Sims 3 PROBLEME de TELECHARGEMENT :(

Bjr bjr !!! J'ai un problème très énervant concernant les sims 3 !
Dès que je veux télécharger dans le store des objets gratuits ( ou même payant comme une coiffure que j'ai acheté ), je télécharge, ça ne marche pas, la fenêtre des sims apparaît mais le téléchargement ne se fait pas, j'essaie de télécharger a nouveau etc... TOUJOURS PAS ! Ca m'agace ! Surtout que j'ai utilisé 100 Simspoints pour rien !
Aidez moi s'il vous plait !
( Une fois j'avais réussi, je l'ai avait mit dans " téléchargement ", il y avait une icone de boite, est quand j'ai cocher pour l'installer dans le jeu, ca ne marchait pas ! Et maintenant, même plus une petite boite !)