Problème studio ultimate 14

Bonjour,
je voudrais savoir d'ou peut provenir le problème suivant. j'ai installé studio ultimate 14 sur mon pc dons l'os est windows 7. lorsque j'ouvre studio j'ai un message qui me dit "importe à cessé de fonctionner ".celui ci se retire aussitôt et ne m'empèche pas de travailler sur mes vidéos.seul gros problème c'est que je ne peut utiliser aucun
périphérique pour importer des fichier vidéo. donc j'ai contacté le support technique qui ma dit de désinstaller le logiciel mais rien n'y fait . que c'est t'il passé ? avez vous eu déjà cette érreur et avez résolut ce problème ?
merci ludovic