Problème de mot de passe
Simonart
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splouch -
splouch -
Salut à tous...
J'ai un problème avec mon mot de passe de ma boite mail. Quelqu'un à changer mon mot de passe et ma question secrète donc je ne sais plus accéder à ma boite ni aller sur msn...
Je ne sais pas comment faire. Si quelqu'un à déjà eu le coup, répondez-moi s'il vous plait... Merci beaucoup.
Charlotte Simonart
J'ai un problème avec mon mot de passe de ma boite mail. Quelqu'un à changer mon mot de passe et ma question secrète donc je ne sais plus accéder à ma boite ni aller sur msn...
Je ne sais pas comment faire. Si quelqu'un à déjà eu le coup, répondez-moi s'il vous plait... Merci beaucoup.
Charlotte Simonart
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2 réponses
Pas grand chose a faire, si ce n'est envoyer un mail en expliquant le probleme a l'hebergeur du compte.
Bonjour simonart,
Tien voila peut-etre de l'aide par la....en tout les cas des infos.....
Veuillez à avoir toujours la dernière version ...
http://messenger.msn.fr/ et à cocher les options :
" Toujours demander mon mot de passe ..." ainsi que " J'utilise un ordinateur en réseau ..."
N'utilisez jamais Windows Messenger mais MSN Messenger !!!
Je vous invite lors de la création du compte MSN à créer un mot de passe difficile avec le maximum de caractères ( lettres et chiffres ) possibles ...
Votre question secrète devra être difficile également et veuillez bien à ce que vous soyez la seule personne qui connaisse la réponse à cette question ... Faites très attention à cela, c'est d'une importance capitale.
Ensuite, veuillez prendre par écrit et conservez, lors de la création de votre compte, toutes les informations que vous avez inscrites : Prénom, Nom, Pays/Régions .... C'est aussi très important ...
Si vous avez déjà créé votre compte, alors je vous incite à vous rendre sur celui-ci et à vérifier votre mot de passe et question secrète et surtout noter et conserver les informations que vous avez inscrites.
Ne les conservez pas sur votre PC mais par écrit et rangez-les dans un endroit sûr !
Dans les options de Hotmail, choisissez la durée la plus courte d'Expiration de la session.
Enfin, sur MSN Messenger, n'autorisez pas Microsoft à receuillir des infos anonymes ...
Surtout, ne donnez jamais votre mot de passe !!!
MSN et Microsoft ne vous le demanderont JAMAIS par mail !
Tous les conseils énoncés ci-dessus sont de la prévention.
Il est possible tout de même que votre compte MSN soit piraté ...
Essayez de vous connecter sur votre compte grâce à la réponse à votre question secrète et changez votre mot de passe mais ça risque de ne servir à rien, le pirate à lui-même pu changer la question secrète...
Là, vous devez prévenir vos contacts et faire une analyse complète de votre système avec votre antivirus, les antivirus en lignes et les logiciels contre les chevaux de troie (toutes les adresses sont ci-dessus ) ...
Voici une multitude de logiciels capables de détecter des malwares :
http://www.spychecker.com/software/antispy.html
S'ils ne trouvent rien, veuillez faire un Hijackthis et demander de l'aide en potant le résulat sur ce le forum (il y a des personnes formidables qui peuvent vous aider et que je remercie sincèrement pour tout ce qu'elles font)
http://www.spychecker.com/download/download_hijackthis.html
http://pageperso.aol.fr/Balltrap34/HijackThis.exe
Vous devriez alors trouver si un programme a bel et bien permis le piratage de votre compte ... c'est primordial.
Si vous le trouvez, supprimez-le et voyez si vous pouvez accéder à votre compte via la question secrète. Si oui, tout doit rentrer dans l'ordre, changez votre mot de passe et votre question secrète.
Si non : vous devez contacter MSN
http://fr.support.msn.com/contactus_emailsupport.aspx?productkey=MESSENGER&ct=eformfree
Vous devez tout leur expliquer et surtout leur donner toutes les informations de votre compte ... Demandez-leur également de faire en sorte que vous récupériez votre compte...
Contactez les par courrier aussi :
Service Clients Microsoft France
18 avenue du Québec
91957 Courtaboeuf Cedex
Expliquez bien votre problème, fournissez encore une fois les informations que vous possédez et normalement ils feront ce qu'il faut...
Attention : le pirate a pu changer toutes les informations mais ce n'est pas grave, transmettez même les anciennes à Microsoft ...
Contactez-les assez régulièrement pour savoir où en est l'affaire et soyez patient ...
Si vous ne voulez pas vous prendre la tête et que votre compte a été piraté : changez de compte mais identifiez grâce aux logiciels le moyen que le pirate a utilisé pour accéder à votre PC et supprimez-le sinon il piratera votre second compte ... et ainsi de suite ...
Il est très important de savoir que jamais MSN ni Microsoft ne vous contacteront par mail ni au téléphone pour vous demander votre mot de passe et la réponse à votre question secrète ...
Les pirates envoient des mails se faisant passer pour Hotmail ou MSN et affirment, par exemple, qu' il y a une anomalie sur votre compte, ou bien que MSN cherche à établir une liste des comptes valides, et si vous ne répondez pas, votre compte sera supprimé...
Ce sont des pièges !!!
Ne répondez JAMAIS et si possible, transmettez le mail à abuse@hotmail.com
J'ai oublié un petit quelque chose : si vous êtes contaminé par un virus, trojan ou spyware inconnu et que vous arrivez à trouver un des fichiers infectés : envoyez le à virussamples@pandasoftware.com
Ainsi, un antivirus pourra le détecter ...
C'est ainsi que nous arriverons à nous protéger.
Voilà, j'espère que ce mail servira à quelque chose...
Ce sont juste des conseils ...
Je ne suis pas un as en informatique et je ne prétends pas l'être...
Bravo à tous pour ce fantastique forum ...
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Si vous avez vraiment des problèmes et que vous voulez passer "aux choses sérieuses" Porter plainte par exemple...
des institutions ont été créées à cet effet ...
La CNIL :
Commission Nationale de l'Informatique et Liberté
21 rue st guillaume
75340 paris
tel : 01 53 73 22 22
Ou plus sérieux encore ... La police d'Internet
La B.E.F.T.I ou SEFTI (c'est pareil...)
Service d'Enquête des Fraudes aux Technologies de l'Information
Service spécialisé à la lutte contre la criminalité informatique dépendant de la Police judiciaire de la Préfecture de Police de Paris
163 Avenue d'Italie
75013 Paris
01 40 79 67 50 Standard / secrétariat
01 40 79 77 20 Télécopie
01 40 79 67 31 Daniel Padoin
01 40 79 77 21 Fax
Sources :
http://www.interieur.gouv.fr/rubriques/c/c3_police_nationale/c3312_oclctic/presentation/#1
http://fiweb.9online.fr/secuforces.htm
Schusssss @+ <:o)
Tien voila peut-etre de l'aide par la....en tout les cas des infos.....
Veuillez à avoir toujours la dernière version ...
http://messenger.msn.fr/ et à cocher les options :
" Toujours demander mon mot de passe ..." ainsi que " J'utilise un ordinateur en réseau ..."
N'utilisez jamais Windows Messenger mais MSN Messenger !!!
Je vous invite lors de la création du compte MSN à créer un mot de passe difficile avec le maximum de caractères ( lettres et chiffres ) possibles ...
Votre question secrète devra être difficile également et veuillez bien à ce que vous soyez la seule personne qui connaisse la réponse à cette question ... Faites très attention à cela, c'est d'une importance capitale.
Ensuite, veuillez prendre par écrit et conservez, lors de la création de votre compte, toutes les informations que vous avez inscrites : Prénom, Nom, Pays/Régions .... C'est aussi très important ...
Si vous avez déjà créé votre compte, alors je vous incite à vous rendre sur celui-ci et à vérifier votre mot de passe et question secrète et surtout noter et conserver les informations que vous avez inscrites.
Ne les conservez pas sur votre PC mais par écrit et rangez-les dans un endroit sûr !
Dans les options de Hotmail, choisissez la durée la plus courte d'Expiration de la session.
Enfin, sur MSN Messenger, n'autorisez pas Microsoft à receuillir des infos anonymes ...
Surtout, ne donnez jamais votre mot de passe !!!
MSN et Microsoft ne vous le demanderont JAMAIS par mail !
Tous les conseils énoncés ci-dessus sont de la prévention.
Il est possible tout de même que votre compte MSN soit piraté ...
Essayez de vous connecter sur votre compte grâce à la réponse à votre question secrète et changez votre mot de passe mais ça risque de ne servir à rien, le pirate à lui-même pu changer la question secrète...
Là, vous devez prévenir vos contacts et faire une analyse complète de votre système avec votre antivirus, les antivirus en lignes et les logiciels contre les chevaux de troie (toutes les adresses sont ci-dessus ) ...
Voici une multitude de logiciels capables de détecter des malwares :
http://www.spychecker.com/software/antispy.html
S'ils ne trouvent rien, veuillez faire un Hijackthis et demander de l'aide en potant le résulat sur ce le forum (il y a des personnes formidables qui peuvent vous aider et que je remercie sincèrement pour tout ce qu'elles font)
http://www.spychecker.com/download/download_hijackthis.html
http://pageperso.aol.fr/Balltrap34/HijackThis.exe
Vous devriez alors trouver si un programme a bel et bien permis le piratage de votre compte ... c'est primordial.
Si vous le trouvez, supprimez-le et voyez si vous pouvez accéder à votre compte via la question secrète. Si oui, tout doit rentrer dans l'ordre, changez votre mot de passe et votre question secrète.
Si non : vous devez contacter MSN
http://fr.support.msn.com/contactus_emailsupport.aspx?productkey=MESSENGER&ct=eformfree
Vous devez tout leur expliquer et surtout leur donner toutes les informations de votre compte ... Demandez-leur également de faire en sorte que vous récupériez votre compte...
Contactez les par courrier aussi :
Service Clients Microsoft France
18 avenue du Québec
91957 Courtaboeuf Cedex
Expliquez bien votre problème, fournissez encore une fois les informations que vous possédez et normalement ils feront ce qu'il faut...
Attention : le pirate a pu changer toutes les informations mais ce n'est pas grave, transmettez même les anciennes à Microsoft ...
Contactez-les assez régulièrement pour savoir où en est l'affaire et soyez patient ...
Si vous ne voulez pas vous prendre la tête et que votre compte a été piraté : changez de compte mais identifiez grâce aux logiciels le moyen que le pirate a utilisé pour accéder à votre PC et supprimez-le sinon il piratera votre second compte ... et ainsi de suite ...
Il est très important de savoir que jamais MSN ni Microsoft ne vous contacteront par mail ni au téléphone pour vous demander votre mot de passe et la réponse à votre question secrète ...
Les pirates envoient des mails se faisant passer pour Hotmail ou MSN et affirment, par exemple, qu' il y a une anomalie sur votre compte, ou bien que MSN cherche à établir une liste des comptes valides, et si vous ne répondez pas, votre compte sera supprimé...
Ce sont des pièges !!!
Ne répondez JAMAIS et si possible, transmettez le mail à abuse@hotmail.com
J'ai oublié un petit quelque chose : si vous êtes contaminé par un virus, trojan ou spyware inconnu et que vous arrivez à trouver un des fichiers infectés : envoyez le à virussamples@pandasoftware.com
Ainsi, un antivirus pourra le détecter ...
C'est ainsi que nous arriverons à nous protéger.
Voilà, j'espère que ce mail servira à quelque chose...
Ce sont juste des conseils ...
Je ne suis pas un as en informatique et je ne prétends pas l'être...
Bravo à tous pour ce fantastique forum ...
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Si vous avez vraiment des problèmes et que vous voulez passer "aux choses sérieuses" Porter plainte par exemple...
des institutions ont été créées à cet effet ...
La CNIL :
Commission Nationale de l'Informatique et Liberté
21 rue st guillaume
75340 paris
tel : 01 53 73 22 22
Ou plus sérieux encore ... La police d'Internet
La B.E.F.T.I ou SEFTI (c'est pareil...)
Service d'Enquête des Fraudes aux Technologies de l'Information
Service spécialisé à la lutte contre la criminalité informatique dépendant de la Police judiciaire de la Préfecture de Police de Paris
163 Avenue d'Italie
75013 Paris
01 40 79 67 50 Standard / secrétariat
01 40 79 77 20 Télécopie
01 40 79 67 31 Daniel Padoin
01 40 79 77 21 Fax
Sources :
http://www.interieur.gouv.fr/rubriques/c/c3_police_nationale/c3312_oclctic/presentation/#1
http://fiweb.9online.fr/secuforces.htm
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