Suivi apres vente Pixmania

Bonjour,

J'ai réceptionné mon colis ( un appareil photo) dans les temps le 25/01/10 avec un retour effectué le même jour pour remboursement (achat contrat achat tranquillité) au même point relais comme me l'avait conseillé un interlocuteur de SAV. Depuis et ce malgré mes appels quotidiens, ils m'affirment qu'ils n'ont rien reçu en retour et qu'un remboursement n'est pas possible tant que le colis ne sera pas réceptionné.
En vérifiant sur le site du point relais avec mon numéro de retour, on me confirme "Colis renvoyé vers le vendeur. Contactez votre vendeur".
Ils sont en train de se jeter la faute et en attendant mon remboursement n'est pas possible.