Bit defender ne veut pas analyser

Bonjour,
J'utilise bitdefender comme antivirus et celui ci me met qu'il y a un problème à régler: analyser le pc.
Cependant lorsque je veux analyser rien ne se passe.
J'ai contacter le service de chez eux et m'ont donné une marche a suivre comme effacer et supprimer certains programmes.
Sur mon pc portable cela fonctionne, pas sur le fixe.
Je l'ai désinstaller, réinstaller, ...
Qqun a t il une vague idée ???
Merci d'avance