Disque dur externe qui ne s'installe plus
Supaboy
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Supaboy Messages postés 21 Statut Membre -
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Bonjour,
J'ai acheté il y a déjà 1 an et demi un disque dur Western Digital de 640 go. Il a toujours bien fonctionner jusque là. Il a toujours tourner sur Vista, Windows 7 (mon sytème actuel) et Mac.
Récemment je l'ai prêté a un ami qui lui utilise encore XP et quand j'ai voulu l'utiliser sur mon windows 7... plus rien.
Dans la barre de tache on voit que le disque tente de s'installer (pendant 5 min voir plus) puis j'obtiens un message qui me dit " ce périphérique peut fonctionner plus rapidement...".
Dans le poste de travail, le disque n'est pas visible. alors que dans panneau de configuration puis périphériques et imprimantes,il est bien présent.
En essayant de trouver une réponse dans plusieurs topics :
- j'ai vérifier mes connexions USB et rien a signaler.
- j'ai tenté de désinstaller les pilotes du disques mais l'ordi cherche dans le vent (plus d'une heure qu'il tente de désinstaller).
- j'ai tenté de réinstaller le disque sur différents ordis avec les même manipulations que ci dessus (avec vista, windows 7, xp, Mac) mais rien a faire c'est le même problème partout.
J'aimerais garder mes données sur mon disque, alors si quelqu'un a une solution à me proposer, je lui serais très reconnaissant !
J'ai acheté il y a déjà 1 an et demi un disque dur Western Digital de 640 go. Il a toujours bien fonctionner jusque là. Il a toujours tourner sur Vista, Windows 7 (mon sytème actuel) et Mac.
Récemment je l'ai prêté a un ami qui lui utilise encore XP et quand j'ai voulu l'utiliser sur mon windows 7... plus rien.
Dans la barre de tache on voit que le disque tente de s'installer (pendant 5 min voir plus) puis j'obtiens un message qui me dit " ce périphérique peut fonctionner plus rapidement...".
Dans le poste de travail, le disque n'est pas visible. alors que dans panneau de configuration puis périphériques et imprimantes,il est bien présent.
En essayant de trouver une réponse dans plusieurs topics :
- j'ai vérifier mes connexions USB et rien a signaler.
- j'ai tenté de désinstaller les pilotes du disques mais l'ordi cherche dans le vent (plus d'une heure qu'il tente de désinstaller).
- j'ai tenté de réinstaller le disque sur différents ordis avec les même manipulations que ci dessus (avec vista, windows 7, xp, Mac) mais rien a faire c'est le même problème partout.
J'aimerais garder mes données sur mon disque, alors si quelqu'un a une solution à me proposer, je lui serais très reconnaissant !
A voir également:
- Disque dur externe qui ne s'installe plus
- Cloner disque dur - Guide
- Defragmenter disque dur - Guide
- Chkdsk disque dur externe - Guide
- Test disque dur - Télécharger - Informations & Diagnostic
- Nettoyage disque dur - Guide
16 réponses
est ce que ton ami a effacer le contenu du disque dur ?
Moi aussi j'est un disque western digital alors je peux t'aider.
Moi aussi j'est un disque western digital alors je peux t'aider.
vas dans démarrer, tu cliques droit sur ordinateur, gérer.
Ensuite double clique sur stockage, là tu vois tes disques, dis moi ce que tu vois, (genre barres bleux, noires) en dessous de la lettre de ton disque dur qui doit normalement apparaître.
Ensuite double clique sur stockage, là tu vois tes disques, dis moi ce que tu vois, (genre barres bleux, noires) en dessous de la lettre de ton disque dur qui doit normalement apparaître.
Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?
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Je t'envoie ça ce soir car je suis au boulot (mon DD est chez moi) et vu que j'habite la Guyane, il y a un décalage horaire de 4 h donc se sera tard.
Sinon tu n'as pas une autre idée car je suis sûr que le disque n''apparait pas dans gérer puis stockage (j'ai déjà regardé avec un autre topic)
ok, alors avec tes références j'ai regardé sur le site de western digital mais ya pas trop de solutions (je cite "contactez un de nos sites de récupérations de données ...").
mais c quand même bizarre qu'un disque dur qui fonctionnait jusqu'a maintenant lâche d'un coup, je vais faire des recherches
mais c quand même bizarre qu'un disque dur qui fonctionnait jusqu'a maintenant lâche d'un coup, je vais faire des recherches
c bon, j'ai trouvé sur ccm.net un forum qui devrait résoudre ton problème:
https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-2125969-disque-dur-ext-western-digital-non-reconnu
avec:
"Je suis dans le même cas que vous: je possède un DD externe WD passeport 250 go Usb 2.0.
Et moi aussi j'ai un problème de périphérique avec.
Pour simplifier les explications, j'ai écrit au support WD et voici le détail de mon pbl:
" voilà plusieurs jours que j'utilise mon WD passeport 250 GO sur plusieurs PC sous vista et XP et ce, sans aucun problème.
Depuis hier, le disque dur ne fonctionne plus:
A la connection, l'ordinateur affiche: "périphérique USB non reconnu:
l'un des peripheriques usb relié à cet ordinateur à mal fonctionné et windows ne le reconnait pas".
J'ai essayé de le débrancher et rebrancher plusieurs fois et sur plusieurs PC, mais le résultat est le même...
Le DD passeport semble fonctionner car le voyant bleu s'affiche et on l'entend fonctionner.
J'ai des données très importantes à l'intérieur !!
Que puis-je faire ? "
Et voilà leur réponse:
"Cher Monsieur ******,
Verifiez ceci :
Dans le gestionnaire de peripherique (Clique droit de la souris sur l'icone poste de travail / ORDINATEUR, gerer,
a gauche de l'ecran double clique sur gestionnaire de peripherique.
Une liste de peripherique avec des plus apparaitra a droite de l'ecran): POINT JAUNE ! ou ? / ou peripherique inconnu sans point jaune :
si oui clique droit de la souris dessus et faites desinstallez.
Si la gestion de perpherique a toujours ces conflits avec point jaune la methode quei suit ne sert a rien :
Si le disque n'apparait pas dans le poste de travail suivez la procedure explique de facon precise :
Deconnectez le cable USB
(sur le PC et non sur le disque).
Eteignez le PC, puis deconnectez le PC de la prise murale durant 7 secondes puis reconnectez le PC electriquement
et redemarrez seulement le PC.
Attendez jusqu'a ce que le systeme windows soit completement redemarre avant de brancher le cable USB
(sur le PC et non sur le disque) a nouveau.
Le disque devrait apparaitre dans le poste de travail / ORDINATEUR, et vous devriez voir une fleche verte de stockage en bas a droite
qui est la caracteristique pour desactiver avec securite un disque externe sous Windows, SVP utilisez systematiquement
cette methode avant d'eteindre Windows (caracteristique appartenant a Windows / Microsoft), voir notre documentation.
Si a la suite de cette methode vous avez toujours des conflits point jaune dans la gestion de peripherique,
nettoyez les conflits comme deja explique et applique la methode de redemmarage
comme deja explique, parfois il est necessaire de l'appliquer 3 fois la methode avant que les conflits soient completement abolis.
Si cela ne fonctionne pas :
WD n'a pas de service de recuperation et n'a pas de responsabilites face aux donnees.
Pour la recuperation des donnees :
Si le disque est toujours reconnu dans Windows : voici quelques exemles de logiciels de recuperation de donnees :
https://www.ontrack.com/fr-fr/partenaires/wd?promo=wdfr
http://www.binarybiz.com/vlab/mac.php
http://www.webmasterfree.com/
http://www.runtime.org/gdb.htm
http://www.tucows.com/preview/245887
https://www.ontrack.com/en-gb
http://www.pcinspector.de/default.htm
https://www.r-studio.com/data-recovery-software/
Une fois les donnees recuperees : Reformattez le disque :
Nos disques externes sont vendus en FAT 32 a l'origine et ne peuvent pas recevoir plus de 4 gigas a la fois.
Nous vendons nos disques en FAT 32 car c'est le seul format de fichiers compatible : XP/ 2000/ VISTA et MAC OS
Pour que vous reussissiez a copier plus de 4 gigas en une seule fois : il vous faut reformatter le disque en NTFS, attention vous perdrez
la totalite des donnees sur le disque externe. Donc faites une sauvegarde avant de reformatter le disque.
Clique droit de la souris sur poste de travail, gerer, stockage, puis gestion des disques : Sur la partie basse de l'ecran :
Disque 0 est votre disque maitre portant windows, le disque 1 est peut etre l'externe ?
Faites un clique droit sur l'espace du disque lui meme la ou vous voyez FAT 32 puis selectionnez : faites supprimez la partition,
vous verrez : NON ALLOUE, puis faites a nouveau un clique droit sur NON ALLOUE nouvelle partition,
suivez les etapes de facon basic puis laissez le disque formatter sans toucher au PC.
Formattage en cours .... : ON NE TRAVAIL PAS AVEC LE PC DURANT LE FORMATTAGE D'UN DISQUE.
Si le disque n'est pas reconnu dans Windows : Voici la liste des societes ayant l'agreement
WD pour la recuperation des donnees sans perdre la garantie du disque :
https://www.ontrack.com/fr-fr/partenaires/wd?promo=wdfr
Datex Europe
French
France: 01 69 31 01 01
Others: +33 1 69 31 01 01
Email: bienvenue@datex.fr
If you wish to obtain IBAS service in the France region, please contact:
Ibas France SAS
39 Rue de Monthery, Silic 113
F-94513, Rungis Cedex
Tel: +33-(0)156303620
Fax: +33-(0)156303621
Mob.: +33-(0)607363152
Paris
Kroll Ontrack Sarl
2, impasse de la Noisette
91371 Verriéres-le-Buisson Cedex 413
France
Toll-free: 00 800 10 12 13 14
Phone: +33 (0)1 69 53 66 80
Fax: +33 (0)1 69 53 66 81
Suite a cela nous ferons l'echange du disque s'il est sous garantie.
Nous nous excusons pour le désagrément,
Western Digital ne peut assurer aucun service de récupération de données. Nous échangeons les disques directement .Néanmoins, vous pouvez faire appel à l'une des sociétés de services de récupération de données agréées par Western Digital. Pour conserver la garantie du disque, vous devez faire appel à l'une des sociétés agréées qui sont listées sur ce lien. Veuillez visiter le lien ci-dessous pour plus d'informations sur ces sociétés et leur information pour les contactes.
Compagnies de récupération de données :
https://support.wdc.com/fr/partners/recovery.asp
Suite a la recuperation des donnees :
Si votre revendeur ne vous aide pas pour l'echange :
Ici le lien ou creer le RMA : (retour materiel autorisation) :
http://websupport.wdc.com/warranty/rmainfo.asp?custtype=end&lang=fr
NB : WD n'a pas de responsabilite face aux donnees, nous ferons donc un echange standart (recerfie / non neuf) du produit.
Vous devez envoyez le disque defectueux a vos frais et reponsabilites et securites en France et le retour du disque
d'echange se fera a nos frais et responsabilites par UPS.
Cordialement
Delphine Aymard
Western Digital Service and Support "
Pour info : j'ai essayé les manipes !! et Evidemment: RIEN !!!
J'ai alors consulté la société de récupération qui propose un prix pr les propriétaires de WD !!!
Je suis bien avancé car les tarifs sont:
85 eur pr connaitre la liste des fichiers récupérables et accrochez-vous bien : 900 eur pr les récupérer !!!!!!!!!!!!!!!
Je trouve ça scandaleux....
je suis d'accord avec un des posts que j'ai vu : On devrait essayer d'attaque WD en justice !!!
Volià , j'aurrais apporté mon témoignage, mais helas pas de solution..
J'éspère que d'autres seront plus chanceux!!"
extrait du texte de laprimda
https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-2125969-disque-dur-ext-western-digital-non-reconnu
avec:
"Je suis dans le même cas que vous: je possède un DD externe WD passeport 250 go Usb 2.0.
Et moi aussi j'ai un problème de périphérique avec.
Pour simplifier les explications, j'ai écrit au support WD et voici le détail de mon pbl:
" voilà plusieurs jours que j'utilise mon WD passeport 250 GO sur plusieurs PC sous vista et XP et ce, sans aucun problème.
Depuis hier, le disque dur ne fonctionne plus:
A la connection, l'ordinateur affiche: "périphérique USB non reconnu:
l'un des peripheriques usb relié à cet ordinateur à mal fonctionné et windows ne le reconnait pas".
J'ai essayé de le débrancher et rebrancher plusieurs fois et sur plusieurs PC, mais le résultat est le même...
Le DD passeport semble fonctionner car le voyant bleu s'affiche et on l'entend fonctionner.
J'ai des données très importantes à l'intérieur !!
Que puis-je faire ? "
Et voilà leur réponse:
"Cher Monsieur ******,
Verifiez ceci :
Dans le gestionnaire de peripherique (Clique droit de la souris sur l'icone poste de travail / ORDINATEUR, gerer,
a gauche de l'ecran double clique sur gestionnaire de peripherique.
Une liste de peripherique avec des plus apparaitra a droite de l'ecran): POINT JAUNE ! ou ? / ou peripherique inconnu sans point jaune :
si oui clique droit de la souris dessus et faites desinstallez.
Si la gestion de perpherique a toujours ces conflits avec point jaune la methode quei suit ne sert a rien :
Si le disque n'apparait pas dans le poste de travail suivez la procedure explique de facon precise :
Deconnectez le cable USB
(sur le PC et non sur le disque).
Eteignez le PC, puis deconnectez le PC de la prise murale durant 7 secondes puis reconnectez le PC electriquement
et redemarrez seulement le PC.
Attendez jusqu'a ce que le systeme windows soit completement redemarre avant de brancher le cable USB
(sur le PC et non sur le disque) a nouveau.
Le disque devrait apparaitre dans le poste de travail / ORDINATEUR, et vous devriez voir une fleche verte de stockage en bas a droite
qui est la caracteristique pour desactiver avec securite un disque externe sous Windows, SVP utilisez systematiquement
cette methode avant d'eteindre Windows (caracteristique appartenant a Windows / Microsoft), voir notre documentation.
Si a la suite de cette methode vous avez toujours des conflits point jaune dans la gestion de peripherique,
nettoyez les conflits comme deja explique et applique la methode de redemmarage
comme deja explique, parfois il est necessaire de l'appliquer 3 fois la methode avant que les conflits soient completement abolis.
Si cela ne fonctionne pas :
WD n'a pas de service de recuperation et n'a pas de responsabilites face aux donnees.
Pour la recuperation des donnees :
Si le disque est toujours reconnu dans Windows : voici quelques exemles de logiciels de recuperation de donnees :
https://www.ontrack.com/fr-fr/partenaires/wd?promo=wdfr
http://www.binarybiz.com/vlab/mac.php
http://www.webmasterfree.com/
http://www.runtime.org/gdb.htm
http://www.tucows.com/preview/245887
https://www.ontrack.com/en-gb
http://www.pcinspector.de/default.htm
https://www.r-studio.com/data-recovery-software/
Une fois les donnees recuperees : Reformattez le disque :
Nos disques externes sont vendus en FAT 32 a l'origine et ne peuvent pas recevoir plus de 4 gigas a la fois.
Nous vendons nos disques en FAT 32 car c'est le seul format de fichiers compatible : XP/ 2000/ VISTA et MAC OS
Pour que vous reussissiez a copier plus de 4 gigas en une seule fois : il vous faut reformatter le disque en NTFS, attention vous perdrez
la totalite des donnees sur le disque externe. Donc faites une sauvegarde avant de reformatter le disque.
Clique droit de la souris sur poste de travail, gerer, stockage, puis gestion des disques : Sur la partie basse de l'ecran :
Disque 0 est votre disque maitre portant windows, le disque 1 est peut etre l'externe ?
Faites un clique droit sur l'espace du disque lui meme la ou vous voyez FAT 32 puis selectionnez : faites supprimez la partition,
vous verrez : NON ALLOUE, puis faites a nouveau un clique droit sur NON ALLOUE nouvelle partition,
suivez les etapes de facon basic puis laissez le disque formatter sans toucher au PC.
Formattage en cours .... : ON NE TRAVAIL PAS AVEC LE PC DURANT LE FORMATTAGE D'UN DISQUE.
Si le disque n'est pas reconnu dans Windows : Voici la liste des societes ayant l'agreement
WD pour la recuperation des donnees sans perdre la garantie du disque :
https://www.ontrack.com/fr-fr/partenaires/wd?promo=wdfr
Datex Europe
French
France: 01 69 31 01 01
Others: +33 1 69 31 01 01
Email: bienvenue@datex.fr
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39 Rue de Monthery, Silic 113
F-94513, Rungis Cedex
Tel: +33-(0)156303620
Fax: +33-(0)156303621
Mob.: +33-(0)607363152
Paris
Kroll Ontrack Sarl
2, impasse de la Noisette
91371 Verriéres-le-Buisson Cedex 413
France
Toll-free: 00 800 10 12 13 14
Phone: +33 (0)1 69 53 66 80
Fax: +33 (0)1 69 53 66 81
Suite a cela nous ferons l'echange du disque s'il est sous garantie.
Nous nous excusons pour le désagrément,
Western Digital ne peut assurer aucun service de récupération de données. Nous échangeons les disques directement .Néanmoins, vous pouvez faire appel à l'une des sociétés de services de récupération de données agréées par Western Digital. Pour conserver la garantie du disque, vous devez faire appel à l'une des sociétés agréées qui sont listées sur ce lien. Veuillez visiter le lien ci-dessous pour plus d'informations sur ces sociétés et leur information pour les contactes.
Compagnies de récupération de données :
https://support.wdc.com/fr/partners/recovery.asp
Suite a la recuperation des donnees :
Si votre revendeur ne vous aide pas pour l'echange :
Ici le lien ou creer le RMA : (retour materiel autorisation) :
http://websupport.wdc.com/warranty/rmainfo.asp?custtype=end&lang=fr
NB : WD n'a pas de responsabilite face aux donnees, nous ferons donc un echange standart (recerfie / non neuf) du produit.
Vous devez envoyez le disque defectueux a vos frais et reponsabilites et securites en France et le retour du disque
d'echange se fera a nos frais et responsabilites par UPS.
Cordialement
Delphine Aymard
Western Digital Service and Support "
Pour info : j'ai essayé les manipes !! et Evidemment: RIEN !!!
J'ai alors consulté la société de récupération qui propose un prix pr les propriétaires de WD !!!
Je suis bien avancé car les tarifs sont:
85 eur pr connaitre la liste des fichiers récupérables et accrochez-vous bien : 900 eur pr les récupérer !!!!!!!!!!!!!!!
Je trouve ça scandaleux....
je suis d'accord avec un des posts que j'ai vu : On devrait essayer d'attaque WD en justice !!!
Volià , j'aurrais apporté mon témoignage, mais helas pas de solution..
J'éspère que d'autres seront plus chanceux!!"
extrait du texte de laprimda
ça ne fonctionne toujours pas en essayant les deux méthodes ci dessus. Le disque n'est pas visible dans Ordinateur et dans les menus stockage et gestion des périphérique de<ital> Gérer</ital
J'ai oublié de te préciser que j'ai changer de boitier il y a deux mois pour mon DD, est ce que cela peut avoir une influence ?
Mon ancien boitier ne fonctionne plus a cause de l'alimentation défectueuse (défaut de fabrication de Western Digital)...
J'ai oublié de te préciser que j'ai changer de boitier il y a deux mois pour mon DD, est ce que cela peut avoir une influence ?
Mon ancien boitier ne fonctionne plus a cause de l'alimentation défectueuse (défaut de fabrication de Western Digital)...
J'ai du nouveau.
Je viens de voir que mon disque est présent dans le gestionnaire des périphériques dans le menu Gérer. Il s'appelle Lecteur de Disque à défaut de JM20336 SATA USB Combo (eh oui c'est son p'tit nom).
Sais tu ce qu'il faut que je fasse pour qu'il re-fonctionne ?.
Je viens de voir que mon disque est présent dans le gestionnaire des périphériques dans le menu Gérer. Il s'appelle Lecteur de Disque à défaut de JM20336 SATA USB Combo (eh oui c'est son p'tit nom).
Sais tu ce qu'il faut que je fasse pour qu'il re-fonctionne ?.
