Aide configuration vpn (it's hidden)

Bonjour,
j'ai pris un compte payant chez it's hidden (http://itshidden.com/) et j'ai configuré mon VPN comme indiqué, malheureusement je suis déconnecté de leurs services au bout de quelques minutes d'utilisations et je semble être le seul a rencontrer ce problème.

mon ip a bien changé, je suis localisé aux Pays-bas.

Je n'ai aucune idée pour le résoudre, alors si vous rencontrer un problème similaire et que vous avez une solution, merci de me la communiquer.