Faire jouer l'assurance : Dommage accidentel

Bonjour,

J'ai souscrit à une assurance à 9€ chez Orange pour mon Iphone 3G (assurance comprenant Dommage accidentel; pertes accidentelle, vol), récemment alors que je marchais dans la rue mon iphone en main, j'ai été bousculé et celui ci est tombé, paix à son âme...
Je voulais savoir comment pourrais je faire jouer l'assurance sans souci ? J'ai vu tellement de cas qui ne fonctionnait pas, et de chose à ne surtout pas dire, que je n'ose plus rien faire.

Apparemment il faut que je signale bien que cela n'est pas de mon fait ! Mais si je signale que c'est le fait d'un tiers : Je n'ai pas le nom de la personne qui m'a bousculé ... comment ça marche ?
Si vous avez d'autres conseil, si vous même avez du passer par là, j'aimerais bien que vous ma racontiez la démarche à suivre de A à Z, et me dire ce qu'il faut surtout ne pas dire !

Merci d'avance pour vos réponses