Forfait deja passe sans avoir telephone

Bonjour,
voila depuis septembre je suis chez simpleo, tout alle bien or depuis janvier, j ai un gros souci, mon forfait se remet le 2 du mois le 15 toujours aucune trace de mon forfait, bien sur mes appels de l info conso sont payant donc g du hors forfait, et quand on arrive enfin a les joindre ben y a un beug sur l info conso bizzare ca fait deja 1 grosse semaine et toujours pareil, de plus je ne peut pas appeler car je ne veut pas payer plus que prevu alors que je ne suis pas en tort mais ils prelevent quand meme, de plus ma mere qui est aussi chez eux elle le 17 elle a eu sont forfait, alors il n y a pas le beug pour tout le monde de plus je me suis engage pour 2 ans qu elle belle connerie