Frais Résiliation Déménagement ADSL SFR pr -
christelle
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baual -
baual -
Bonjour,
Je crée un nouveau sujet pour demander votre avis. J'ai actuellement un abonnement Internet Neuf SFR 20M + Téléphonie + TV. Je déménage. SFR m'apprend que dans mon nouveau logement, ils peuvent mettre que 512k + Téléphone (alors qu'après renseignement Free peut me fournir plus.)
Si Neuf avait pu continuer à fournir le même service, je serais restée (j'ai déjà fait appel à leur service de déménagement il y a 2ans), mais ils ne le peuvent pas. Le service client me l'a confirmé qu'ils ne peuvent rien y faire.
Suis-je tout de même obligé de payer les frais de résiliation ? C'est eux qui ne peuvent pas me fournir le même service pour lequel j'ai souscrit là où je vais. C'est une grosse perte de débit et même plus de TV (alors que je m'en sers tous les jours). Merci de me dire ce que vous en pensez. Je compte résilier prochainement et je sens que ça ne va pas être facile... :-/
Je crée un nouveau sujet pour demander votre avis. J'ai actuellement un abonnement Internet Neuf SFR 20M + Téléphonie + TV. Je déménage. SFR m'apprend que dans mon nouveau logement, ils peuvent mettre que 512k + Téléphone (alors qu'après renseignement Free peut me fournir plus.)
Si Neuf avait pu continuer à fournir le même service, je serais restée (j'ai déjà fait appel à leur service de déménagement il y a 2ans), mais ils ne le peuvent pas. Le service client me l'a confirmé qu'ils ne peuvent rien y faire.
Suis-je tout de même obligé de payer les frais de résiliation ? C'est eux qui ne peuvent pas me fournir le même service pour lequel j'ai souscrit là où je vais. C'est une grosse perte de débit et même plus de TV (alors que je m'en sers tous les jours). Merci de me dire ce que vous en pensez. Je compte résilier prochainement et je sens que ça ne va pas être facile... :-/
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- Alice adsl - Forum Mail
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5 réponses
Bonjour,
Normalement ils ne doivent pas vous compter les frais de résiliation puisque un déménagement est un cas de force majeure.D'autant plus que vous avez demandé de poursuivre dans votre nouveau logement et qu'ils ne peuvent pas vous rendre le même service.Donc demandez la résiliation pure et simple,ne leur parlez pas de Free,ça va les énerver en plus.
En ce qui concerne Free et votre nouvelle ligne,si elle est moins bonne ils ne pourront pas non plus faire de miracles,mais je sais par expérience(j'y suis depuis six ans sans problèmes) qu'ils font toujours bien mieux que les autres.
Normalement ils ne doivent pas vous compter les frais de résiliation puisque un déménagement est un cas de force majeure.D'autant plus que vous avez demandé de poursuivre dans votre nouveau logement et qu'ils ne peuvent pas vous rendre le même service.Donc demandez la résiliation pure et simple,ne leur parlez pas de Free,ça va les énerver en plus.
En ce qui concerne Free et votre nouvelle ligne,si elle est moins bonne ils ne pourront pas non plus faire de miracles,mais je sais par expérience(j'y suis depuis six ans sans problèmes) qu'ils font toujours bien mieux que les autres.
Bon courage.Attention pour vous abonner à Free,il y a une certaine procédure à suivre pour éviter des problèmes et sur-coûts.Si vous ne savez pas,demandez.
Oh ! Par pitié, ne me faite pas peur ! lol C'est déjà tout un périple à chaque déménagement (et ça ne fait que commencer... car je devrais redéménager dans 9 mois... la plaie)
A quoi faut-il faire attention chez Free ? Là en plus ils doivent ouvrir la ligne et faire passer un technicien (j'en ai peur, car après recherche sur le Net, beaucoup ont des soucis et de gros délais d'attente) mais il n'y a pas de tonalité dans l'appart' (trop longtemps où il n'y avait pas de ligne.
Que pouvez-vous me dire où je dois faire attention ? Merci pour vos conseils !
A quoi faut-il faire attention chez Free ? Là en plus ils doivent ouvrir la ligne et faire passer un technicien (j'en ai peur, car après recherche sur le Net, beaucoup ont des soucis et de gros délais d'attente) mais il n'y a pas de tonalité dans l'appart' (trop longtemps où il n'y avait pas de ligne.
Que pouvez-vous me dire où je dois faire attention ? Merci pour vos conseils !
Rien de grave.Vous devez avoir une ligne de téléphone fonctionnelle chez France Télécom,prenez l'abonnement de base,sans aucune option.Et essayez-la pour être sûre qu'elle marche.Ne dites pas que vous passez chez Free.
Free peut vous abonner sans ligne mais vous allez attendre très longtemps car il est obligé de passer par FT pour ouvrir la ligne,d'où délais......
Une fois que tout marche et que vous avez votre numéro de ligne,vous pouvez remplir un dossier d'abonnement En allant sur le site de Free (http://portail.free.fr/).Faites une simulation avec votre numéro pour savoir ce que Free peut vous proposer(non-dégroupé ou dégroupé,avec ou sans télévision suivant le débit de la ligne).Vous devez aussi spécifier si vous désirez garder ou non l'abonnement de FT(pas la peine,autant faire des économies) car si vous le gardez et que vous demandez à le supprimer ultérieurement il vous en coûtera des frais supplémentaires(intervention physique de FT sur la ligne,que free vous répercute).Donc tout spécifier au moment de remplir l'abonnement pour ne pas avoir de surprise après.Vous verrez c'est très simple.Ce n'est pas à vous de résilier l'abonnement FT surtout,c'est Free qui s'en charge.Et en quelques jours votre internet démarrera,ils sont assez rapides.Pour votre déménagement dans quelques mois,pas de soucis:Il y a aussi une procédure à suivre,il faut prévenir Free pour qu'ils soient au courant et ainsi ne vous facturent pas la résiliation.
Quand vous serez prêts à vous abonner si vous le désirez vous pouvez me contacter sur skype de vive voix avec mon pseudo(pas de Messenger ou autres à cause des virus).Je vous guiderai avec plaisir.
Free peut vous abonner sans ligne mais vous allez attendre très longtemps car il est obligé de passer par FT pour ouvrir la ligne,d'où délais......
Une fois que tout marche et que vous avez votre numéro de ligne,vous pouvez remplir un dossier d'abonnement En allant sur le site de Free (http://portail.free.fr/).Faites une simulation avec votre numéro pour savoir ce que Free peut vous proposer(non-dégroupé ou dégroupé,avec ou sans télévision suivant le débit de la ligne).Vous devez aussi spécifier si vous désirez garder ou non l'abonnement de FT(pas la peine,autant faire des économies) car si vous le gardez et que vous demandez à le supprimer ultérieurement il vous en coûtera des frais supplémentaires(intervention physique de FT sur la ligne,que free vous répercute).Donc tout spécifier au moment de remplir l'abonnement pour ne pas avoir de surprise après.Vous verrez c'est très simple.Ce n'est pas à vous de résilier l'abonnement FT surtout,c'est Free qui s'en charge.Et en quelques jours votre internet démarrera,ils sont assez rapides.Pour votre déménagement dans quelques mois,pas de soucis:Il y a aussi une procédure à suivre,il faut prévenir Free pour qu'ils soient au courant et ainsi ne vous facturent pas la résiliation.
Quand vous serez prêts à vous abonner si vous le désirez vous pouvez me contacter sur skype de vive voix avec mon pseudo(pas de Messenger ou autres à cause des virus).Je vous guiderai avec plaisir.
Merci beaucoup pour vos conseils, le souci est que nous avons déjà fait appel à Free qui a dit qu'ils feront passer un technicien de FT (Même si ça me fait peur tout ça... car FT n'aime pas beaucoup Free et ça créée souvent des problèmes.)
Si nous étions passé par FT, nous aurions du payer 110€ alors que Free n'en demande que 19,90€ pour faire tout le nécessaire. La différence est tout de même flagrante (j'espère qu'elle ne le sera pas trop sur la qualité du service).
Par pitié, j'espère que ça ne sera pas une erreur ?! et ne devoir attendre, au maximum, que 4 semaines. J'ai déjà eu tellement de problème auparavant avec des FAI... j'espère que Free sortira un peu du lot.
Quant à mon abonnement actuel, c'est Neuf, mais je vais résilier, car ils ne peuvent me fournir qu'un 512 + téléphone alors que Free peut me fournir ADSL + Téléphone + TV HD.
Je ne manquerais pas de garder votre contact lors de mon abonnement et vous remercie beaucoup pour votre aide.
Si nous étions passé par FT, nous aurions du payer 110€ alors que Free n'en demande que 19,90€ pour faire tout le nécessaire. La différence est tout de même flagrante (j'espère qu'elle ne le sera pas trop sur la qualité du service).
Par pitié, j'espère que ça ne sera pas une erreur ?! et ne devoir attendre, au maximum, que 4 semaines. J'ai déjà eu tellement de problème auparavant avec des FAI... j'espère que Free sortira un peu du lot.
Quant à mon abonnement actuel, c'est Neuf, mais je vais résilier, car ils ne peuvent me fournir qu'un 512 + téléphone alors que Free peut me fournir ADSL + Téléphone + TV HD.
Je ne manquerais pas de garder votre contact lors de mon abonnement et vous remercie beaucoup pour votre aide.
Ok bonne nuit et j'espère que ce ne sera pas trop long pour vous.Je sais que çà peut paraitre cher mais c'est le seul moyen d'avoir l'internet dans la semaine (je viens de l'installer chez ma fille et c'est le temps qu'il a fallu pour remplacer SFR par Free(et débit multiplié par vingt dans son cas et tv en plus,et le tout moins cher).Mais il faut dire qu'elle a une ligne excellente.
A+
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Je pense bien la même chose que vous, et j'aurais bien continué avec Neuf car aucun soucis (c'est ce que j'ai dit au conseiller, et je l'aurais fait s'ils avaient pu maintenir le même service)... mais je ne veux pas repasser au 512k et sans démodulateur TV.
Je vais leur envoyer une lettre de résiliation en spécifiant les motifs :
- Déménagement dans une zone qui ne permet pas la continuité du même service actuel mentionné dans le contrat pour lequel j'ai souscrit, à savoir le débit jusqu'à 20 méga + téléphone + TVHD,
- En sachant que je suis mon compagnon pour rapprochement familial et que je perds donc mon emploi (ça n'est pas la raison principale, mais ça peut également être un autre motif qui peut faire appel)
- Que l'on a le droit de refuser tout changement de contrat (restriction de service) sans pénalités.
J'espère que ça fonctionnera... même si je n'y crois pas et pense que je devrais me confronter aux soucis de rappel pour payer les frais de résiliation (ce que je ne trouve pas normal... business is business... mais c'est dégueulasse !!!)