FREE besoin d'informations s'il vous plait :(
Sabine02
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Sabine02 -
Sabine02 -
Bonsoir, ecoutez j'ai un énorme soucis et je nage completement là .
Je vous explique rapidement .
Depuis toujours je suis chez ORANGE j'avais 8 mega max en centre ville depuis j'ai demenagé à la campagne ou j'ai le droit qu'a 1 mega sans tv et pour le même prix 41 euros .
Donc j'ai demandez à d'autre FAI je suis eligible nul part sauf chez FREE. Effectivement j'ai appelé free et la dame au téléphonne ma dit texto :
Vous êtes en zone non dégroupé bas débit, jusque ici ok ensuite elle me dit que bas débit chez eux pour ma ligne je pourrais avoir :
22 mega et la TV sur mon ordinateur .
J'etais heureuse !!! Alors j'ai dis ok et tout le tralala depuis je n'ai toujours pas reçu ma freebox ma ligne est normalement resilié mais je suis toujours connecté avec ma livebox ?
Il on fait la demande de résiliation alors la ou j'ai trés peur c'est ici regardez :
Ligne téléphonique : 03 23 ** ** **
Raccordée actuellement en offre Freebox Only 608 Kbits
NRA : PAR02 (COUPRU)
Longueur : 5731 mètres
Affaiblissement : 59 dB
Vous ne disposez pas d'une IP fixe
Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
Hors ces informations etait les même mais pour orange alors soit je suis pas encore resilié d'orange et le test de ligne me donne les caracteristiques d'orange soit ils mon menti et j'ai exactement la même ligne avec un débit de merde .
Pouvez vous m'éclairer car le service t'chat me dise vous ne pouvez pas avoir 22 mega votre ligne n'est pas compatible et au téléphonne on me dit que si .
s'il vous plait j'en peu plus je comprends rien j'ai pas encore rendu ma livebox elle est toujours connecté mais j'ai plus de téléphonne j'ai reçu un courrier de orange qui stipule :
a la demande du nouvel opérateur que vous avez choisi et mandaté jai mis en oeuvre un service d'acces haut debit sans abonnement téléphonique cette operation implique que vous serez plus en mesure d'utiliser les services que vous aviez auparavant souscrit auprès de france telecom et ou autre operateur .
???
Aidez moi
Je vous explique rapidement .
Depuis toujours je suis chez ORANGE j'avais 8 mega max en centre ville depuis j'ai demenagé à la campagne ou j'ai le droit qu'a 1 mega sans tv et pour le même prix 41 euros .
Donc j'ai demandez à d'autre FAI je suis eligible nul part sauf chez FREE. Effectivement j'ai appelé free et la dame au téléphonne ma dit texto :
Vous êtes en zone non dégroupé bas débit, jusque ici ok ensuite elle me dit que bas débit chez eux pour ma ligne je pourrais avoir :
22 mega et la TV sur mon ordinateur .
J'etais heureuse !!! Alors j'ai dis ok et tout le tralala depuis je n'ai toujours pas reçu ma freebox ma ligne est normalement resilié mais je suis toujours connecté avec ma livebox ?
Il on fait la demande de résiliation alors la ou j'ai trés peur c'est ici regardez :
Ligne téléphonique : 03 23 ** ** **
Raccordée actuellement en offre Freebox Only 608 Kbits
NRA : PAR02 (COUPRU)
Longueur : 5731 mètres
Affaiblissement : 59 dB
Vous ne disposez pas d'une IP fixe
Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
Hors ces informations etait les même mais pour orange alors soit je suis pas encore resilié d'orange et le test de ligne me donne les caracteristiques d'orange soit ils mon menti et j'ai exactement la même ligne avec un débit de merde .
Pouvez vous m'éclairer car le service t'chat me dise vous ne pouvez pas avoir 22 mega votre ligne n'est pas compatible et au téléphonne on me dit que si .
s'il vous plait j'en peu plus je comprends rien j'ai pas encore rendu ma livebox elle est toujours connecté mais j'ai plus de téléphonne j'ai reçu un courrier de orange qui stipule :
a la demande du nouvel opérateur que vous avez choisi et mandaté jai mis en oeuvre un service d'acces haut debit sans abonnement téléphonique cette operation implique que vous serez plus en mesure d'utiliser les services que vous aviez auparavant souscrit auprès de france telecom et ou autre operateur .
???
Aidez moi
A voir également:
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- Entrer les informations d'identification reseau - Guide
- Zimbra free - Guide
- Word 2013 free download - Télécharger - Traitement de texte
- Free office - Télécharger - Suite bureautique
- Sketchup free - Télécharger - 3D
15 réponses
Bonsoir,
Au vue de l'heure, je ne pense pas que beaucoup pourront t'aider (sauf une âme charitable qui passerait peut être part là). Je suis désolée de ne pouvoir plus t'aider, mais t'apporter peut être un peu de réconfort pour te dire que tu n'es pas seule à avoir des soucis avec un FAI.
Par contre, je suis un peu sceptique avec Free. En effet, le débit... je ne sais pas trop comment le contrôler, mais la TV sur PC... c'est stupide car Neuf le propose aussi ! Et si ton débit n'est pas plus fort... ça n'aura rien changé au final !
Par contre, il est vrai que Free parfois a un plus haut débit que les autres (c'est peut être le cas pour toi), car c'est ce qui se passe où moi je vais prochainement emménager... Free est le seul à me fournir l'ensemble. Attention, ne t'a t-elle pas dit "jusqu'à 22 méga" ? (Ce sont des termes qu'ils aiment utiliser !)
Bon courage à toi !
Au vue de l'heure, je ne pense pas que beaucoup pourront t'aider (sauf une âme charitable qui passerait peut être part là). Je suis désolée de ne pouvoir plus t'aider, mais t'apporter peut être un peu de réconfort pour te dire que tu n'es pas seule à avoir des soucis avec un FAI.
Par contre, je suis un peu sceptique avec Free. En effet, le débit... je ne sais pas trop comment le contrôler, mais la TV sur PC... c'est stupide car Neuf le propose aussi ! Et si ton débit n'est pas plus fort... ça n'aura rien changé au final !
Par contre, il est vrai que Free parfois a un plus haut débit que les autres (c'est peut être le cas pour toi), car c'est ce qui se passe où moi je vais prochainement emménager... Free est le seul à me fournir l'ensemble. Attention, ne t'a t-elle pas dit "jusqu'à 22 méga" ? (Ce sont des termes qu'ils aiment utiliser !)
Bon courage à toi !
Salut christelle merci pour ta réponse, oui je me doute vue l'heure je vais attendre demain .
Il me semble qu'elle ma bien dit si ma mémoire est bonne vous êtes eligible en bas débit 2 mega avec la tv sur votre ordinateur .
Du coup j'ai demandé directement resiliation qu'il font à ma place part orange pour allez chez eux .
Par contre au niveau du test de ma ligne Longueur : 5731 mètres Affaiblissement : 59 dB . Il me semble que je serais encore sur la ligne ( orange ) jusqu'a la fin du mois donc c'est peut etre pour cela que je continue de voir
ces paramétres de ligne qui ne fournisse même pas 1 mega de la ligne orange .
Je ne sais plus ou j'ai vu cela mais de part free ma ligne passé à 1750 mètres pour un affaiblissement de 11DB
mais je ne sais plus du tout ou j'avais vu ces informations, j'éspére que c'est parce que je depend encore de orange sinon je crois que je vais me facher avec free pour les mensonges qu'il mon dit !
Dailleur ca va bientôt faire 20 jours que je suis à :
# Etape 5 - Votre Freebox est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.
# Etape 6 - Votre connexion est activée.
Quelque part ca va puisque la maison ou je suis est une location mais bon quand on passe de haut débit à tout juste 1 mega jpe vous dire que ca vous en met gros sur la pattate plus de film en streaming etc
Je vais repasser demain voir si il ya des connaisseurs en la matiére pour m'éclairer
bises
Il me semble qu'elle ma bien dit si ma mémoire est bonne vous êtes eligible en bas débit 2 mega avec la tv sur votre ordinateur .
Du coup j'ai demandé directement resiliation qu'il font à ma place part orange pour allez chez eux .
Par contre au niveau du test de ma ligne Longueur : 5731 mètres Affaiblissement : 59 dB . Il me semble que je serais encore sur la ligne ( orange ) jusqu'a la fin du mois donc c'est peut etre pour cela que je continue de voir
ces paramétres de ligne qui ne fournisse même pas 1 mega de la ligne orange .
Je ne sais plus ou j'ai vu cela mais de part free ma ligne passé à 1750 mètres pour un affaiblissement de 11DB
mais je ne sais plus du tout ou j'avais vu ces informations, j'éspére que c'est parce que je depend encore de orange sinon je crois que je vais me facher avec free pour les mensonges qu'il mon dit !
Dailleur ca va bientôt faire 20 jours que je suis à :
# Etape 5 - Votre Freebox est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.
# Etape 6 - Votre connexion est activée.
Quelque part ca va puisque la maison ou je suis est une location mais bon quand on passe de haut débit à tout juste 1 mega jpe vous dire que ca vous en met gros sur la pattate plus de film en streaming etc
Je vais repasser demain voir si il ya des connaisseurs en la matiére pour m'éclairer
bises
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Posez votre question
Voilà j'ai trouvé !
J'ai fais le test d'éligibilité de ma ligne sur le site de free, voilà le resultat .
Numéro de la ligne : 032369****
Offre : Freebox, Total Freebox, ou Total Freebox sur numéro inactif
Service Télévision : service Télévision disponible
Service Téléphonie : disponible
Dégroupage : zone dégroupée
Modem : Freebox Version 5 HD (ADSL2+)
Répartiteur : CHATEAU THIERRY (CHF02)
Longueur : 1650 m
Atténuation : 17 dB
alors donc je serais bien encore sur la ligne orange et c'est pour cela que j'ai les informations longueur + de 5000 m pour 60db de perte ?
J'ai fais le test d'éligibilité de ma ligne sur le site de free, voilà le resultat .
Numéro de la ligne : 032369****
Offre : Freebox, Total Freebox, ou Total Freebox sur numéro inactif
Service Télévision : service Télévision disponible
Service Téléphonie : disponible
Dégroupage : zone dégroupée
Modem : Freebox Version 5 HD (ADSL2+)
Répartiteur : CHATEAU THIERRY (CHF02)
Longueur : 1650 m
Atténuation : 17 dB
alors donc je serais bien encore sur la ligne orange et c'est pour cela que j'ai les informations longueur + de 5000 m pour 60db de perte ?
Je ne comprends pas, dans le 1er message vous dite que vous êtes en zone non dégroupé, et sur le dernier avec le test free... ça apparait en zone dégroupé avec accès à la TV... n'y a t-il pas une erreur quelque part ?!
Oui j'ai remarqué je suis en ligne avec le tchat assistance free sur 3 personnes differente les 3 mon dit que je pouvais pas avoir 22 mega mais tout juste 1 mega sans tv .
Alors je demande encore à une personne #4 et demain je vais les appeler parce que je crois que finalement on ma menti pour me vendre leur merde free
Alors je demande encore à une personne #4 et demain je vais les appeler parce que je crois que finalement on ma menti pour me vendre leur merde free
[01h06] Moi: la tv je men fiche moi on ma promis 22 mega sur le site http://adslcgi.free.fr/suivi/eli.pl on me donne pas les meme caracteristiques de ligne que sur le site free.fr / mon compte alors dites moi si c'est parce que j'ai pas encore reçu la freebox ou si c'est parce que orange n'est pas encore coupé ???
[01h08] Assistance: absolument, on ne pourra pas jugé cela actuellement,
[01h08] Assistance: je vous invite à patienter le temps de recevoir votre freebox ADSL,
--------------------------
Ils disent tous une version différente, aucun n'est capable de me répondre correctement à 100 % .
bon je vais dormir j'ai mal à la tête
[01h08] Assistance: absolument, on ne pourra pas jugé cela actuellement,
[01h08] Assistance: je vous invite à patienter le temps de recevoir votre freebox ADSL,
--------------------------
Ils disent tous une version différente, aucun n'est capable de me répondre correctement à 100 % .
bon je vais dormir j'ai mal à la tête
Une dernière réponse avant d'aller au lit (mine de rien, il est tard), effectivement, tirez tout ça au clair avec eux.
Cela fait-il plus de 7 jours que vous avez demandé votre abonnement ? Si ça n'est pas le cas, utilisez votre droit de rétractation sans frais !
Le souci est que vous n'avez malheureusement aucune preuve écrite qu'ils vous ont bien dit que vous aurez ce débit... ma maman me dit toujours : "les paroles s'envolent, les écrits restent."...
Quelle abérations de se servir des prospects comme ça !!! Je vous souhaite bien du courage ! Vu mon parcours qui devrait également être chaotique d'ici quelques semaines... on sera peut être amené à se recroiser.... malheureusement !!!
Cela fait-il plus de 7 jours que vous avez demandé votre abonnement ? Si ça n'est pas le cas, utilisez votre droit de rétractation sans frais !
Le souci est que vous n'avez malheureusement aucune preuve écrite qu'ils vous ont bien dit que vous aurez ce débit... ma maman me dit toujours : "les paroles s'envolent, les écrits restent."...
Quelle abérations de se servir des prospects comme ça !!! Je vous souhaite bien du courage ! Vu mon parcours qui devrait également être chaotique d'ici quelques semaines... on sera peut être amené à se recroiser.... malheureusement !!!
Dans un sens même si mensonge il y a, je vais payer 29 euros aulieu de 41 .
Mais pour la retractation c'est pas possible j'attends depuis bientôt 20 jours ma freebox ...
Je continue d'esperer que je vais avoir le débit promis ou même 10 - 15 mega ca va me changer la vie et surtout que nous n'avons pas la télé ou nous sommes .
j'ai une télé 127 cm full hd tnt elle capte rien faut faire venir un technicien ca coute entre 100 et 200 euros et c'est à vie mais le probléme c'est que c'est une location la maison donc la tv par internet meme sur l'ordi c'est super je renvoie l'image par cable hdmi
Les seuls informations que j'ai c'est 20 minutes et le monde autrement pas de tv :(
Je serais surement fixé quand j'aurrais branché la freebox parce que apparement jsuis toujours sur la ligne orange jusqua la fin du mois en cours je croise les doigts .
et bonne chance à toi aussi :/
Mais pour la retractation c'est pas possible j'attends depuis bientôt 20 jours ma freebox ...
Je continue d'esperer que je vais avoir le débit promis ou même 10 - 15 mega ca va me changer la vie et surtout que nous n'avons pas la télé ou nous sommes .
j'ai une télé 127 cm full hd tnt elle capte rien faut faire venir un technicien ca coute entre 100 et 200 euros et c'est à vie mais le probléme c'est que c'est une location la maison donc la tv par internet meme sur l'ordi c'est super je renvoie l'image par cable hdmi
Les seuls informations que j'ai c'est 20 minutes et le monde autrement pas de tv :(
Je serais surement fixé quand j'aurrais branché la freebox parce que apparement jsuis toujours sur la ligne orange jusqua la fin du mois en cours je croise les doigts .
et bonne chance à toi aussi :/
