Problème pour la résolution de l'écran

Re-bonjour

J'ai un autre petit souci (en fait, ce sont mes parents qui ont ce petit pb qu'ils n'arrivent pas à régler). Je tiens à vous préciser que j'avais déjà posé la question sur un autre site, mais c'est limite si on ne m'avait pas dit que je racontais n'importe quoi...
Bref, mes parents ont Windows XP, résolution de l'écran : 800x600 pixels. Tant qu'ils sont sur l'ordi (Word ou autres) sans être connecté à internet, pas de problème : la résolution de l'écran reste la même (800x600 pixels).Mais dès qu'ils se connectent à internet, ça passe automatiquement à 640x480 pixels ????? Du coup, les pages ne s'affichent pas en entier (en plus, l'image est très mauvaise).
Alors évidemment, une fois connecté, et puisque ça passe en 640x480 pixels, il va dans "panneau de configuration" puis "dans résolution de l'écran" pour remettre en 800x600. Tant qu'il reste connecté, c'est bon, mais dès qu'il se déconnecte, ça recommence : ça repasse en 640x480 ????
Bref, comment se fait-il que chaque fois qu'ils se connectent à internet ou se déconnectent , cela change la résolution de l'écran ????
Et surtout, comment se fait-il qu'en remettant en 600x800 pixels et en faisant "appliquer" et "ok", cela ne passe pas ?????

Je ne vois pas ce qui cloche. Donc, merci à vous pour votre aide.

PS : petite précision, ça l'a toujours fait : depuis qu'ils ont l'ordi et internet j'entends.