Qui a recu ses films blu ray de LG ? Résolu

Question

Bonjour tout le monde!!!

Voila, j'aimerai savoir si certains d'entre vous on participé a l'offre promotionnelle de LG "le meilleur du cinéma" (www.lglemeilleurducinema.com)... C'est a dire des films blu ray offerts pour l'achat d'un home cinéma.
Avez vous envoyé un dossier pour recevoir ces films? Les avez vous recu?
J'aimerai bien savoir!
Merci de vos réponses, 
A bientot!
:-)

mozbek · Accepted Answer

Bonjour a tous,
Je suis dans le meme cas, on m'a offert un home cinema LG (HB754CB),
j'ai tout renvoyé en bonne et due forme (fin decembre) et toujours pas recu les 5 blu ray
a ce jour, que faire ???????

photozoom · Answer

Bonjour,

J'ai participé à l'offre, enregistré le 23 décembre sur le site, envoyé le dossier le 25 décembre, mais sur le site j'ai toujours le message "votre dossier n'a pas été reçu !!!

Photozoom

iFred974 · Answer

Salut!

Hé oui toujours pas de blu ray par ici... Du coup j'ai envoyé un mail directement à LG et ils m'ont repondu : 

Bonjour,
Merci pour votre demande,
Nous avons accusé réception de votre mail. 

Nous vous invitons à contacter la société suivante qui gère cette promotion : 
CUSTOM PROMO : 0970 805 100 (appel non surtaxé) Tapez 13724

Mais bon j'avais essayé ledit numéro mais ca marche pas...
Et comme par hazard un peu plus tard le meme jour je recois un mail de OPERATION LG LE MEILLEUR DU CINEMA : 


Vous avez acheté un lecteur Blu-ray ou un Home Cinema LG, LG vous en remercie. 
Nous espérons que vous en profitez pleinement et que vous en appréciez toutes 
ses qualités.
Nous avons bien enregistré votre demande vous permettant de bénéficier de 
l’offre LG LE MEILLEUR DU CINEMA.
Vous recevrez vos Blu-ray dans un délai de 6 à 8 semaines.

Voila... par contre sur le site lglemeilleurducinema.com ils me disent toujours que mon dossier n'a pas été recu... Y a plus qu'a attendre.
Ben oui, ils nous les ont promis ces blu ray! On leur a donné 1 euro !!!

Phiphi · Answer

Bonjour,

Envoyé ma demande fin décembre.
Reçu un mail le 12/01/2009 comme quoi ma demande a bien été enregistrée et que les blu rays seraient envoyés dans un délai de 6 à 8 semaines.
Je suis donc en attente de leur réception...

Syddys · Answer

Bonjour,
je viens de recevoir ce mail :
Vous avez acheté un lecteur Blu-ray ou un Home Cinema LG, LG vous en remercie. 
Nous espérons que vous profitez pleinement de votre appareil et que vous en appréciez toutes ses qualités.
Nous avons bien enregistré votre demande vous permettant de bénéficier de l&#8217;offre 
OPERATION LG LE MEILLEUR DU CINEMA.
Cependant, en vérifiant votre dossier, nous constatons qu&#8217;il est irrecevable.
Le code barres que vous avez envoyé n'est pas celui d'un produit faisant partie de l'offre.
Nous regrettons donc de ne pouvoir donner une suite favorable à votre demande.

C'est étonnant car je me souviens bien avoir vérifié plusieurs fois que mon achat était compatible avec l'offre. Problème, impossible ce soir de retourner sur la page de l'offre. Quelqu'un aurait une copie de l'offre ?
Merci d'avance.

Syddys · Answer

Bonjour,
je viens de recevoir ce mail :
Vous avez acheté un lecteur Blu-ray ou un Home Cinema LG, LG vous en remercie. 
Nous espérons que vous profitez pleinement de votre appareil et que vous en appréciez toutes ses qualités.
Nous avons bien enregistré votre demande vous permettant de bénéficier de l&#8217;offre 
OPERATION LG LE MEILLEUR DU CINEMA.
Cependant, en vérifiant votre dossier, nous constatons qu&#8217;il est irrecevable.
Le code barres que vous avez envoyé n'est pas celui d'un produit faisant partie de l'offre.
Nous regrettons donc de ne pouvoir donner une suite favorable à votre demande.

C'est étonnant car je me souviens bien avoir vérifié plusieurs fois que mon achat était compatible avec l'offre. Problème, impossible ce soir de retourner sur la page de l'offre. Quelqu'un aurait une copie de l'offre ?
Merci d'avance.

Syddys · Answer

Bonjour,
je viens de recevoir ce mail :
Vous avez acheté un lecteur Blu-ray ou un Home Cinema LG, LG vous en remercie. 
Nous espérons que vous profitez pleinement de votre appareil et que vous en appréciez toutes ses qualités.
Nous avons bien enregistré votre demande vous permettant de bénéficier de l&#8217;offre 
OPERATION LG LE MEILLEUR DU CINEMA.
Cependant, en vérifiant votre dossier, nous constatons qu&#8217;il est irrecevable.
Le code barres que vous avez envoyé n'est pas celui d'un produit faisant partie de l'offre.
Nous regrettons donc de ne pouvoir donner une suite favorable à votre demande.

C'est étonnant car je me souviens bien avoir vérifié plusieurs fois que mon achat était compatible avec l'offre. Problème, impossible ce soir de retourner sur la page de l'offre. Quelqu'un aurait une copie de l'offre ?
Merci d'avance.

iFred974 · Answer

Salut Syddys,
Effectivement on ne peut plus acceder au site LG LE MEILLEUR DU CINEMA, c'est fini depuis le 31 decembre ou janvier. Quand as tu envoyé ton dossier? Malheuresement je n'ai pas gardé le Flyer de l'offre, je me souviens juste que l'offre etait valable pour 2 appareils. Le home cinéma 3.1 HB757 (que j'ai) et un lecteur je crois, je ne pourrai pas te dire lequel... 
Désolé de ne pouvoir t'aider plus.
J'espére qu'ils t'ont renvoyé ton chéque de 1 Euro!

iFred974 · Answer

Salut a tous
Si La platine BD370 faisait bien parti de l'offre, il n'y a aucune raison qu'ils te refusent l'offre, Syddys. De plus tu as envoyé ta facture aussi, non?...
J'avais essayé de les appeler mais j'ai jamais eu de réponse. Du coup j'ai contacté LG par mail via le site de LG, à savoir que l'offre pour les films n'est pas directement liée à LG, donc il te demande de contacter directement la société qui gére cette promotion... (Nous vous invitons à contacter la société suivante qui gère cette promotion : 
CUSTOM PROMO : 0970 805 100 (appel non surtaxé) Tapez 13724 )

Essai de trouver le contact direct de CUSTOM PROMO, je crains que le numéro de tel spécifique à l'offre ne marche plus...
Bien compliqué tout ca... D'aprés leur dernier mail je devrai recevoir les blu ray d'ici 2 à 4 semaines. Affaire a suivre.
Tiens nous au courant Syddys.

Syddys · Answer

Merci pour vos réponses....
Voilà la suite ! J'ai donc appelé Custom Promo pour avoir des explications. Et là, accrohez-vous bien : le dossier est ok (délais, factures) mais le code barre de la boite ne correspond pas. Pourquoi ? Parce qu'il ne fait pas parti de leur liste de codes barre. En fait, j'ai acheté le BD370 sur Amazon et il semblerait que leur centrale d'achat soit à l'étranger, le code barre est bien celui d'un BD370 mais hors France....
La personne de chez Custom Promo ne veut rien savoir... elle me renvoie chez Amazon, qui eux c normal, ne peuvent pas me renseigner.
Bref, c'est un peu l'arnaque, je ne suis pas censé connaitre les codes barrre de tous les pays de l'UE ! De plus, ce n'est en aucun indiqué dans les modalités de l'offre.
Après un appel à la DGCCRF (prise en charge très rapide et personne sympa) je suis complétement dans mon droit, la personne a d'ailleurs été très surprise de cette affaire : "quelle différence pour Custom Promo si le lecteur est fabriqué à Taiwan, en Chine ou à Tombouktou !" J'ai donc envoyé mon dossier à la DGCCRF du 95 (où se trouve Custom Promo). J'aurai une réponse dans les 8 jours. A suivre !

domino2a · Answer

Bonjour

Pour ma part j'ai reçu un mail comme quoi j'avais oublié le coupon ! De quoi parlent ils ? J'ai recopié sur papier libre toutes les infos demandées et il leur manque ce fichu coupon que je n'ai en plus pas imprimé...

Quelqu'un a t-il ce coupon ? 

Merci

hublion · Answer

Personnellement je viens de recevoir cette email de la part de Custom Promo:

Chère cliente, cher client,
Vous avez acheté un lecteur Blu-ray ou un Home Cinema LG, LG vous en remercie. 
Nous espérons que vous profitez pleinement de votre appareil et que vous en appréciez toutes ses qualités.
Nous avons bien enregistré votre demande vous permettant de bénéficier de l’offre 
OPERATION LG LE MEILLEUR DU CINEMA.
Cependant, en vérifiant votre dossier, nous constatons qu’il est irrecevable.
Vous deviez effectuer votre(vos) achat(s) dans les dates de l'opération et retourner votre demande dans les délais imposés (cachet de la poste faisant foi).
Nous regrettons donc de ne pouvoir donner une suite favorable à votre demande.
Nous vous prions d’agréer, Chère cliente, Cher client, l’expression de nos salutations distinguées.

Alors que je me rappelle bien avoir expedié le dossier avant le 15 Janvier. J'ai appélé directement CUSTOM PROMO, ou une fille me demande de lui fournir un accusé de reception prouvant avoir bien envoyé le courrier en question. Mais vu qu'ils ne demandaient pas d'envoyer le dossier par recommandé, je n'ai jamais reçu d'accusé de reception. La fille me dit enfin qu'elle va faire une vérification dans leur archives mais de ne pas les recontacter avant 2 semaines...

Je sens que je ne vais jamais recevoir mes 3 blu ray... dommage j'avais pris LG que pour beneficier de cette offre!

iFred974 · Answer

Salut a tous!
Comme je le disais plus haut,  dernier mail recu pour cet offre (le 12/01) : 

Vous avez acheté un lecteur Blu-ray ou un Home Cinema LG, LG vous en remercie. 
Nous espérons que vous en profitez pleinement et que vous en appréciez toutes 
ses qualités.
Nous avons bien enregistré votre demande vous permettant de bénéficier de 
l’offre LG LE MEILLEUR DU CINEMA.
Vous recevrez vos Blu-ray dans un délai de 6 à 8 semaines.

Donc j'attends et vous dirai si c'etait une arnaque ou pas... (Ils ont pas interet je pense)...
Certains on contacté la DGCCRF, c'est peut etre pas une mauvaise idée...
Ce serai bien aussi d'avoir des temoignages de personnes qui auraient eventuellement recu leur films...
A suivre, à suivre...

servo · Answer

Bonjour,
idem pour moi BD390 acheté le 06/01/2010 Envoyé le 10/01/2010 OFFRE film blu ray
je n'ai a ce jour aucune nouvelle

servo · Answer

POUR VOS RECLAMATIONS 

http://promo.customsolutions-marketing.com/

stif001 · Answer

Voici la réponse du service des réclamations de CUSTOMPROMO: "Pour bénéficier de l'offre il fallait acheté un produit porteur de l'offre parmi le Home Cinéma LG HB954BS dont le code barre est le (8808992511465) et non le votre qui correspond au produit Home Cinema LG HB954PB (8808992497820) "
C'est incroyable cette mauvaise foi ! c'est pourtant écrit en toute lettre dans le coupon de participation à l'offre LG Blu-ray qu'il fallait renvoyer à CUSTOMPROMO, dans les MODALITES article 3, 3ème point:
 ".5 Blu-ray pour l'achat d'un home cinéma LG HB954PB, HLB54S et HB754CB ou d'un lecteur Blu-ray LG BD390".
Où voyez vous dans l'offre un LG HB954BS ???????????????
CUSTOMPROMO reconnais donc bien mon produit comme un LG HB954PB mais refuse de me donner mes 5 Blu-ray alors qu'il fait bien partie de l'offre !!!
Monsieur LG, venait à notre aide contre cette société malhonnête et butée qu'est CUSTOMPROMO !

stif001 · Answer

Bonjour,
Le service client de LG m'a appelé au tél ce matin afin de m'informer qu'ils allaient intervenir auprès de CUSTOMPROMO.
Il viennent de me recontacter par mail pour m'informer de l'accord du service commercial de CUSTOMPROMO pour me délivrer les 5 Blu-ray auxquels j'ai droit.
Il ne reste plus qu'à attendre (pas trop longtemps j'espère) les Blu-ray et voir si ils correspondent bien à ma sélection.
A suivre...

tehoden · Answer

Bonjour,

il serai intéressant d'avoir un retour pour ce qui ont déjà contacté LG pour savoir où en ai vos affaire car j'attends moi aussi mes 5 Blu-ray suite à l'achat d'un lecteur BD-390 et j'espère ne pas avoir de soucis.

Merci pour vos retour ....

servo · Answer

voici le retour de mon mail concernant l'offre des 5 blu-ray pour l'achat du lecteur LG BD390
apparemment le dénouement me sera favorable 

voici la réponse de CUSTOM PROMO

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir participé à cette offre gérée par CUSTOM PROMO. Votre demande a bien été réceptionnée et validée conforme. Votre dotation fera l'objet d'une expédition prochainement. Nous vous rappelons que le délai de traitement habituel est de 6 à 8 semaines à réception de votre courrier, sans que ce délai n'engage notre société. 

J'attends donc l'envoi et je vous tiens au courant

tehoden · Answer

Et bien voila,

je viens de recevoir un courrier chez moi comme quoi mon dossier n'est pas recevable alrs que oui, je suis sur que oui :/

je viens d'écrire directement un mail au service consommateur de LG et je vais les appeler demain ...

d'autre on t-il eu ce courrier ? Quelles procédures avez vous lancé pour récupérer vos blu-ray ??

merci d'avance ...

ced1 · Answer

Bonjour
J'ai aussi besoin du coupon. Si quelqu'un a ce formulaire svp,pourrais t'il me l'envoyer.
Merci d'avance

tehoden · Answer

Ced1,

je n'ai pas le coupon par contre, je peux te fournir les modalités en pdf si tu veux. 

Pour la petite histoire j'ai eu hier Custom Promo qui montre une mauvaise foi evidente a vouloir nous donnér nos Bly-ray. Elle a soutenu que mon code barre etait celui d'un autre lecteur. Bizarrement lorsqu'elle a ressorti mon dossier et regardé sur le code barre (decouper sur le carton) il est ecris en toute lettre en dessous qu'il s'agit d'un BD-390, confirmé par ma facture rue du commerce jointe avec. La elle etait obligé de reconnaitre qu'il fallait réétudier mon dossier, mais il a fallu monter le ton pour que j'en arrive la....

j'aurai des nouvelles d'ici 3 semaines, je tiendrai au courant de l'évolution de la chose ...

domino2a · Answer

Merci de m'avoir envoyer les PDF.

C'est vraiment du Fouttage de gueule...

Ils m'envoient un mail me disant carrément que j' ne me suis pas inscrit sur le site !!!!!!!!!! Surréaliste !!!!

5 blu-ray ça doit faire minimum 75 euros... Ne lâchons pas l'affaire...

Il faudrait créér un topic sur le Forum Les arnaques.com

nfkb · Answer

Bonjours a tous
ayant moi meme participe a cette fameuse operation, j'ai recu le mail qui suit : 

Bonjour 0000000 000000000,Vous avez acheté un lecteur Blu-ray ou un Home Cinema LG, LG vous en remercie. Nous espérons que vous en profitez pleinement et que vous en appréciez toutes ses qualités.Nous avons bien enregistré votre demande vous permettant de bénéficier de l’offre LG LE MEILLEUR DU CINEMA.Vous recevrez vos Blu-ray dans un délai de 6 à 8 semaines.

ce courriel m'est parvenu le 15/02/2010 alors que la société a recu mon dossier le 21 janvier.

concernant la gestion des dossiers, il y a un mois de decallage entre la reception du dossier et son traitement par custom promo(+/- quelques jours) et il est vrai que cette société fais preuve d'une mauvaise fois delirante quant à la gestion des dossiers. en effet le 22/01 un teleoperatrice du site m'a soutenu mordicus que mon dossier n'était jamais arrive... Contrairement a beaucoup d'entre vous j'ai envoyé mon dossier en rcommande avec AR afin d'éviter ce type de mesaventure (c'est avant tout une question de bon sens...)
Mes BD devraient arriver courrant avril, ca fait une sacrée attente mais a 1€ les 5 films ca vaut le coup malgre tout

pour info j'ai achete une lg bd390 uniquement pour sa lecture native du format MKV et le code barre etait un autocollant.

Au sujet des dossiers refusés pour cause de non conformites des code barre, j'ai les modalites sous les yeux et les seules exigence lisibles sur le pdf sont : 
                     - le modele de l'appareil LG BD370, LG HB354BS, LG HB954PB, HLB54S, HB754CB et LG BD390            
                     - le fait de resider en metropole(+ la corse)
                     - Avoir achete entre le 18/11 2009 et le 06/01/2010
                     - s'etre connecte sur le site avant le 15/01/2010 jusqu'à minuit(ce qui inclus de remplir le dossier)
                     - avoir envoyé son dossier avant le 30/01/2010 inclus cachet de la poste faisant foi

Donc si vous entrez dans ces categories ne lachez pas l'affaire. la direction de la repression des fraudes se fera un plaisir de vous assister si besoin est...

l'arnarqué · Answer

Moi , aussi je suis actuellement victime de CUSTOM PROMO... mais moi, c'est pour l'offre Camescopes SONY, jusqu'à 100 euros remboursés.
Je devais envoyer toutes les pièces (RIB, coupon, code barre original, photocopie de la facture...) avant le 15/01/2010... ce que j'ai fait en recommandé avec accusé de réception 
Récemment  je reçois une lettre me disant qu'ils n'auraient jamais reçu mon code barre original, ce qui est bien sur faux...je les ai contacté pour essayer de comprendre ce qui se passait.Mais en surfant un peu sur Internet, je me rends compte que beaucoup de personnes sont actuellement victimes de cette entreprise pour différentes promos. Comme moi , j'invite tous ceux qui sont actuellement en litige avec cette entreprise à envoyer ne serait -ce qu'un mail sur le site de la DGCCRF (DGCCRF du 13 ou du 95) pour que notre action ait le plus de poids possible... et que nous obtenions enfin vite gain de cause...
Bon courage à tous

tehoden · Answer

Personnellement,

j'ai mailé mon soucis à la direction générale de la répression des fraudes, histoire qu'il soit au courant du problème, avec un lien d'ailleurs vers ce forum ....

NON mais, incroyable de voir comment cette société (CUSTOM PROMO) est en train de se noyer toute seule, ne les laissons pas nous arnaquer !!

l'arnaqué · Answer

Pour ceux que ça interesse et pour que nous envoyons tous nos mail à la même DGCCRF pour qu'ils centralisent les mails ,voici comment faire:
-aller sur le site de la DGCCRF à partir de google
-cliquer sur  l'icone particuliers
-puis cliquer sur l'icone contacter la DGCCRF
-puis cliquer sur la carte en bas sur "provence -Alpes- cotes d'azur"
-puis cliquer sur laboratoire de Marseille et ainsi vous obtenez l'adresse mail

Moi c'est là que j'ai envoyé mon mail car j'ai envoyé un mail au webmaster qui m'a renvoyé vers ce lien
J'ai choisi Marseille car CUSTOM Promo semble se situer dans le departement 13
Il faut absolument que nous envoyons tous nos mails à la même adresse pour être efficaces donc si  vous l'avez envoyé ailleurs( ex: DGCCRF paris), dites le moi pour que j'envoie mon mail à la bonne adresse
Merci et bon courage à tous; ensemble, nous y arriverons

domino2a · Answer

Je voudrais quand même signaler le sérieux et l'implication du service client LG qui fait apparemment tout pour que mon problème soit résolu.
Je vais quand même écrire à la DGCCRF.

A +

l'arnaqué · Answer

Moi aussi, je suis passé par SONY et ils viennent de me répondre qu'ils faisaient le nécessaire; je leur fait confiance et j'espère qu'entre SONY, LG et la DGCCRF, nous allons avoir gain de cause...
Encore une fois, si vous vous sentez lésés, n'hésitez pas à contacter la DGCCRF car + ils auront de dossiers, + ils pousseront les investigations pour savoir ce qu'il se passe chez CUSTOM PROMO
Bon courage

iFred974 · Answer

Donc, si je comprends bien, PERSONNE  n'a JAMAIS recu de blu-ray de la part de custom promo???

Attendant mes 5 films pour les jours à venir je leur ai envoyé un mail sur http://promo.customsolutions-marketing.com/
histoire de savoir si il m'envoie bien mon du d'ici peu...

iFred974 · Answer

Hum... 
Petite surprise dans la boite aux lettres en rentrant...
J'ai bien recu mes Blu-rays ... 
Merci Custom Promo.
Avec un peu de patience ca vaut le coup...

Je vous encourage tous à ne pas lacher si vos dossiers ont été fait dans les régles.
C'est vrai que ca peut etre suant, mais ca ne vous coutera que quelques mails ou quelques appels. Et vous serez bien content de recevoir ce qui vous est du!
Bon courage a tous, 
que la force soit avec vous  ;-)

nfkb · Answer

Les miens sont arrivés aujourd'hui apres 6 semaines d'attente piles. custom est dans les temps en ce qui concerne le traitement de mon dossier. courage les jeunes

domino2a · Answer

Service client Lg + menace DGCCRF + coup de gueule : Ca y est j'ai eu mon mail de confirmation et dans 6 semaines je devrais recevoir mes 5 blu-rays.

Nom mais, faut pas s'laisser faire !

tehoden · Answer

Alors, 

pour info, j'ai eu une réponse a mon mail envoyer à la DGCCRF me disant que vu les problème rencontré avec Custom Promo, un service dédié de médiation est en place avec eux. Ils ont donc transmis mon dossier ...


raaaahhh que c'est dur d'attendre ... espérons surtout que mes bluray arrive....

JB · Answer

Bonjour à tous, 
Etant dans le meme cas que pas mal d'entre vous... enfin comme tout le monde finalement :)... je viens d'appeler custom promo apres les 8 semaines de délai et ils confirment l'envoi des BR d'ici fin mars pour tout les dossiers acceptés. Leur excuse pour le retard est qu'ils n'avaient rien en stock et qu'ils n'ont reçu que recemment les blu-ray.
Je vous conseille de les appeler, histoire d'etre sur que votre dossier a ete accepte.
Bientot la fin de l'attente ?? 
j'y crois :D

Stay tuned

stif001 · Answer

Bonjour à tous,

Je viens enfin de recevoir mes 5 Blu-ray.

La mauvaise foi de Custom Promo a été démontrée à diverses reprises ainsi que sa mauvaise gestion.
Mon dossiers avait été déposé en décembre 2009 et je me suis vu opposer plusieurs refus comme la plupart d'entre vous alors que mon produit répondait en tous points à l'offre promotionnelle (Home Cinéma LG HB954PB). 3 refus par mail, un par courrier postal et un autre au téléphone. Tout d'abord problème de code barre, mais quand je leur ai démontré que j'avais les mêmes 5 premiers chiffres que ceux qu'il demandaient, on m'a alors dit que c'était un problème de référence produit, et quand j'ai démontré que la référence était la bonne (notée juste en dessus du code barre pour info) on m'a alors dit que mon produit ne faisait pas parti de l'offre m'indiquant que j'aurais dû acheter à la place un autre produit dont les références cette fois ne faisaient vraiment pas parties de l'offre (quel plaisir de se faire prendre pour un con de manière aussi directe et flagrante !).

Après une plainte déposée auprès de la DGCCRF et surtout après les diverses interventions du service client de la société LG et plus particulièrement de la Responsable Marketing, j'ai pu enfin avoir gain de cause après 3 mois d'attente...

Donc un grand merci à la société LG et surtout ne laissez pas tomber si vous êtes dans votre droit

coraline · Answer

Bonjour à tous,

J'ai moi aussi acheté pour Noel un lecteur DVD BlueRay LG BD 390 avec l'offre 5 blue ray offerts. Seulement voila après 2 mois je reçois un courrier qui me dit que mon achat ne faisait pas partie de l'offre et que ma demande est donc annulée. J'ai appelé le 0970 805 100 offre 13724 plusieurs fois avant d'avoir quelqu'un de sympa qui m'a expliqué qu'il y avait plusieurs série de BD390 et que seuls le code barre 8808992608356 pouvait bénéficier de l'offre et moi le miens se terminait par 8318.
Si vous êtes dans le meme cas que moi il faut que vous appeliez LG france au 3220 pour expliquer votre problème. Moi je l'ai fait et ils vont faire référencer mon code barre auprès de CUSTOM PROMO car ils ne prennent pas eux meme l'initiative de valider les codes barres non conformes malgré que le produit est le bon ( ce qui est un peu normal...). J'espère avoir été claire (ce n'est pas évident)
Je devrais avoir des nouvelles d'ici 7 jours je n'hésiterai pas à vous tenir au courant. 
Je pense que plus il y aura de monde qui porteront réclamations et plus les choses se régleront rapidement alors n'hésitez pas... !!!!
Bon courage

eric_fr · Answer

Bonjour,
étonné de n'avoir aucune nouvelle de CUSTOM PROMO (ni mail, ni courrier), j'ai téléphoné il y a deux jours (23/03/2010). Réponse de l'opératrice :
votre dossier est bien conforme, mais il y du soucis dans les stocks. Nous serons ré-approvisionné la semaine prochaine. Vous serez normalement livré dans deux semaines."
voila, il n'y a plus qu'à attendre donc.......
eric

tehoden · Answer

AAAALLLLLLOUIIIIIAAAAAAA,

Enfin des résultats. Je retrace mon périple. J'ai commander en décembre 2009 (la 21 pour être exact) un lecteur bluray BD-390 et participe a l'offre 5 bluray offerts. 

aucunes nouvelles de Custom promo jusqu'en toute fin de février où je reçois un courrier me disant que le code barre de mon lecteur n'est pas celui d'un lecteur pris en compte dans l'offre (quelle suprise alrs que j'ai découper le code sur le carton!!)

je les appels donc et l'opératrice commence a me soutenir que effectivement mon lecteur n'est pas pris en comtpe. elle commence alrs à énumérer les lecteurs et ma dit tout a coup "BD-390". Je l'arrete et lui dit de regarder sur la facture que j'ai joint avec mon dossier et elle constate avec moi que j'ai bien le bon lecteur. Elle fait remonter alrs mon dossier pour le controler et faire une deuxieme validation. Elle rajoute que j'aurai des nouvelles d'ici 2-3 semaines.

Un mois et demi après, n'ayant tjrs aucunes nouvelles je rappel. L'opératrice me dit pas de soucis, si votre lecteur été le bon, vous aurai rapidement des nouvelles, "promis" me dit-elle d'ici 1 semaines maximum.

j'ai entre temps pris les devant en écrivant à LG et à la DGCCRF. Tous les deux me répondent en me disant q'un fil de médiation est en place avec custom promo pour traiter ces dossiers litigieux et qu'ils ont transmis mon dossier.

2 semaines après, donc aujourd'hui, je rappel pour savoir où en ai mon dossier. J'explique alrs ce que je viens d'écrire plus haut et que j'ai contacté LG et la DGCCRF. La l'opératrice me demande de patienté. J'attends bien 2 à 3 minutes et la elle me reprend en me disant pas de soucis Mr votre dossier est valider à partir d'aujourd'hui.... Comme c'est bizarre! cela viendrai de LG qui n'avait pas donné tous les différents codes barres à valider d'après elle.

Bref il faut encore attendre 2-3 semaines car ils sont en rupture de stock mais bon mon dossier est validé et mes bluray devrai enfin arriver

merci à LG et à la DGCCRF qui ont surement pas mal bosse derrière tout ça

je vous tiens au courant dès que j'ai mes Bluray.

merci a tous.

Bitoku · Answer

Hello!

Pour info j'ai reçu mes 3 blu-rays le 25 mars après avoir envoyé mon courrier à custom promo la 1ère semaine de janvier.
J'avais commandé Bullit, 300 et Star Wars the Clone War.

titi · Answer

Oui je les ai reçu. le seul probmème , c'est qu'un sur les 5  se lit uniquement en anglais.
Sinin, bien.

servo · Answer

Bonsoir voila après 10 semaines... mes films sont arrivés 

j' ai participé  à l'offre 5 blu-ray offert pour l'achat d'un lecteur BD390 

j'ai recu ma selection à savoir 10.000*BENJAMIN BUTTON*ANGES ET DEMONS*THE WERESTLER*FINAL FANTASY VII

neufs sous cello (film du commerce autorisés à la vente)
courrage a tous les impatients...

iFred974 · Answer

Comme quoi ca s'arrange...
Pour tous ceux qui n'ont pas encore recu de nouvelle pour leur du, n'hesitez surtout pas à suivre les memes demarches que nous ( DGCCRF et contacter directement LG). Aprés quelques semaines de negoce ca marche!
Tenez nous au courant bon courage et bon film!

iFred974 · Answer

J'aimerai vous demander un petit service... :-)
Si certains d'entre vous n'utilident pas leur point promocode de leur film Warner, j'aimerai volontier les piquer! Il me manque 3 promocodes pour avoir un film en cadeau chez Warner... ( A savoir 1 promocode = 1500 à 2500 points, et un film cadeau =20 000 points)... J'ai deja ramassé pas mal de point mais ils ne sont valable qu'une semaine encore.
A vot' bon coeur!
Merci d'avance ;-)  ifred974@gmail.com

tehoden · Answer

Bonjour tout le monde,

alors juste pour info, j'ai enfin réussi a recevoir mes blu-ray à la maison. tout est OK mais tout de même 3 boitiers cassé (un coin pété ou l'attache de fermeture cassé) sur 5, je suis un peu degouté mais bon, j'ai mes blu-ray, ils fonctionnent très bien, l'essentiel est la....

bon courage à ceux qui rencontrent encore des problèmes

Syddys · Answer

Bonjour à tous,
CA Y EST.... ! J'ai reçu mes blu rays hier. 
Je vois que le nombre de messages n'a pas cessé d'augmenter... Je suis, je crois, la 5ème personne à avoir posté un message de réclamation au sujet des blu rays.
 Après mon dernier message du 11 fév 2010 à 07:45 sur le forum et mon dossier envoyé à la DGCCRF, j'ai vite été contacté par le service marketing de LG. La personne que j'ai eue, a été très pro et très rapide. Je lui ai fait suivre l'intégralité des documents et après plusieurs échanges par mail et par téléphone, il m'a dit que mon dossier avait bien été transmis à Custom Promo. J'ai attendu et encore attendu et, donc, après 3 mois, j'ai enfin réceptionné les blu rays...
Merci  encore à  Benjamin M. qui gère le blog LG et le community management pour LG et qui a vraiment bien fait avancer le dossier.

iFred974 · Answer

Bravo a tous pour vos demarches, et merci d'avoir apporté vos solutions!
On y est arrivé! 
Quans aux autres ne lachdez pas!
Bon film :-)

JP · Answer

Ca y est aussi reçu aujourd'hui mes 3 dvd ! tout profite à celui qui sait attendre (bon faut pas être hypocrite.. envoi de mails et de menaces...) mdr Merci à tous pour les conseils

Qui a recu ses films blu ray de LG ?

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