ARNAQUE COMMERCANT INTERNET

Bonjour,
Le 8 décembre dernier, j'ai payé un article commandé sur Internet par l'intermédiaire de PAYPAL. Nous sommes le 6 janvier et je ne l'ai toujours pas reçu. J'ai envoyé 2 mails sur le site Internet du commerçant pour savoir où en était ma commande ainsi qu'un message sur un téléphone portable. Pas de réponse.
J'aimerais être remboursée par PAYPAL. Savez-vous si cela est possible ?
Dans l'affirmative, quelle est la procédure à suivre ?
Mon email est : francoise.celaudon@dbmail.com
Merci à tous pour les tuyaux.
Françoise