[Iphone] Empêcher le verrouillage de l'écran

Bonjour,

Tout est dans le titre. Lorsque je téléphone à un service qui nécessite l'utilisation du clavier tactile de l'Iphone, il arrive que l'écran se retrouve verrouiller... et il m'est impossible de le déverrouiller en tapotant sur l'écran, il ne me reste plus qu'à raccrocher, ce qui est passablement énervant.
Existe-t'il une option désactivant ce verrou?

Je précise qu'il ne s'agit pas d'un problème matériel de l'Iphone, l'écran fonctionnant parfaitement hors verrou. Le firmware de l'Iphone est à jour.

Merci d'avance