Sos ordi packad bell qui ne demarrepas

Bonjour,
sos...
mon ordi portable packard bell ne demarre plus. il s'allume ms reste bloque sur la page de choix des sessions, me demande de patienter ms rien ne se passe!!!! j'ai activer l'anti virus norton, rien telecharger de special bref, je ne sais vraiment pas quoi faire!!!!
je suis vraiment dans la mouise, je viens de recevoir cet ordi....
merci bcp pour vos conseils