Kaspersky injoingnable PB de kav 9 a kav 10

Bonjour,
quel sont vos retours sur le support technique de kaspersky car il ne me fournisse aucune réponse depuis une semaine !!

avez vous des pistes pour débloquer mon problème
merci d'avance

Bug au momment de l'installation
annulation de l'action
:message :
l'assitstant d'informationa été interronpu suite à une erreur

(passage de la KAV V9 à Kav V10)
la v9 etait en marche avec l'ancienne clé

depuis impossible de réparrer KAV version 9 (KasperskyPersonal_50388_fr.exe)

la V9 ne fonctionne que pour
- Antivirus courrier et tchat
- antivirus et internet
- et anti phishing
cf Piece jointe n4

ni d'installer la mise a jour de kav V9 (kav9.0.0.736fr.exe)

ni d'installer kav v10 (kav2010_fr.exe)

par contre la clé a été changé et le num de licence est xxxxxxxxx

Comment desinstaller complètement la V9 ? sans utiliser l'utilitaire de desinstallation puisqu'il ne marche pas !!

merci d'avance