Probleme virgin mobile

Bonjour,
J'ai commandé un pack PS3+portable avec un forfait easy en faisant la portabilité du numéro sur virgin mobile
et apres réception de mon colis je me rend compte qu'il m'ont envoyé uniquement le portable,je les appelles
et ils me disent que la PS3 serait livré 1 semaine plus tard,
j'attend donc...et je n'ai pas d'autre nouvelles,je décide de les rapellé et ce coup-ci il me dise de leur renvoyer le colis.Je le renvoi.
Puis 1semaine apres qu'il ai recu mon retour de colis,toujours pas de nouvelles.
Je les rappelle et me dise que le colis va partir d'ici quelque jour,vu que je suis patient j'attend.
Encore 1semaine plus tard,toujours pas de nouvelles,je les rapelles.Ils me disent que le colis va partir bientot,encore une fois j'attend...
Et la Lundi dernier,je recoit un SMS de la part de mon ancien opérateur ,
et sa me dit que ma ligne sera coupé le 16décembre,je rappelle VIRGIN mobile pour leur dire de ce dépéché car j,et il me réponde que je devrai recevoir le colis le 16décembre.
Et la ce matin, (16décembre) ma ligne est coupé,alors que je n'ai pas de puce de rechange et que ce portable m'est indispensable pour ma société
car je suis coiffeuse a domicile et mes clientes ne possedent que ce numéro de téléphone.
Depuis pres d'un mois , VIRGIN MOBILE me balade...
Je ne sais pas comment faire et je pourrai avoir des soucis de clients car ils ne pourront pas me joindre.
Que me conseillez-vous de faire?

merci