Norton antivirus 2003 supression

Fermé
jalexalbin - 25 mai 2005 à 18:45
PurpleStorm Messages postés 3260 Date d'inscription dimanche 4 juillet 2004 Statut Contributeur Dernière intervention 5 octobre 2014 - 26 mai 2005 à 22:00
Bonjour aux honorables spécialistes
je suis en windows 98 se et j'ai renouvelé en septembre 2004 l'abonnement 12 mois de norton anti virus 2003. j'ai reçu confirmation de validité 12 mois.
lors de la dernière live update le logiciel a été automatiquement effacé sans préavis. j'ai été infecté et j'ai alors réalisé l'absence de protection. j'ai contacté norton service particulier vu que je suis en monoposte en donnant n° de version, n° commande, etc.... aucune réponse 3 jours après. Y a t-il réellement escroquerie à l'abonnement ? comment exiger la poursuite de l'abonnement ?
A voir également:

5 réponses

PurpleStorm Messages postés 3260 Date d'inscription dimanche 4 juillet 2004 Statut Contributeur Dernière intervention 5 octobre 2014 857
25 mai 2005 à 21:20
Recommence :

http://www.symantec.com/region/fr/techsupp/subscribe/

En attendant télécharge et installe un autre logiciel :

une liste de bons antivirus gratuits dont les bases de virus sont régulièremet mises à jour :

Avast :
http://www.clubic.com/t/logiciel/fiche/telecharger/11113.html

AVG Free :
http://www.01net.com/telecharger/windows/Utilitaire/antivirus/fiches/24345.html

AntiVir :
http://www.clubic.com/t/logiciel/fiche/telecharger/10821.html



0
bonsoir aimable purplestorm,
merci pour les références de sites pour télécharger des antivirus gratuits que vous me donnez. j'ai immédiatement nettoyé mon PC dès que j'ai réalisé l'attaque en allant sur "télécharger.com". pour symantec je vais recontacter à nouveau avec les adresses que vous m'avez fournies. une question reste en suspens: pourquoi symantec n'assure pas la mise à jour jusqu'à la fin de l'abonnement ? est-ce de mon fait suite à une mauvaise manip ou bien politique délibérée pour forcer à upgrader en payant à nouveau au bout de 6 mois au lieu de 12 ?
je tiendrai le forum informé de ma démarche après utilisation de vos adresses. bonne suite et un grand merci
"ce qui est utile à l'essaim est bon pour l'abeille !"
0
sorry de dire ça mais norton c'est de la M****
en plus il le font payer
en plus il fait ramer ta machine
en plus il y en a d'autres gratuits que perso je trouve largement mieux
exemple avast(famillial) ou AVG free
à trouver sur télécharger.com
0
bonjour aux honorables spécialistes,
4 jours après avoir contacté par tous les moyens possibles norton, j'ai reçu c ematin la réponse ci-dessous.
bien évidemment, quand j'ai renouvelé mon abonnement de 12 mois je n'ai jamais vu de "service garantie de téléchargement. j'ai payé par carte bleue et mon abonnement a été prorogé. a l'installation initiale en 2003 j'ai acheté la boite norton anti virus à la fnac. aucun emention de cette garantie.
la question posée maintenant est la suivante: norton pratique t-il l'escroquerie à l'abonnement ?
on doit informer les utilisateurs de cette pratique.
en tout cas, merci à vous tous
jean P.
message de norton:
Merci d'avoir contacté notre service clients Symantec.

Vous pouvez retélécharger gratuitement le logiciel :

- pendant 1 an, si vous avez choisi SERVICE DE GARANTIE DE TÉLÉCHARGEMENT

Veuillez consulter la page internet suivante :

http://www.symantec.com/region/fr/techsupp/symantecstore/index.html

Vous trouvez les informations nécessaires dans la rubrique ''aide à la
commande''.

Si ces cas ne vous correpondent plus vous pouvez acheter un CD à tarif
préférentiel. Pour cela, veuillez suivre ces instructions:

a. Veuillez allez sur cette adresse internet:
http://www.symantec.com/csemea
b. Selectionnez "Français".
c. Slectionnez "Remplacement de disque ou de mannuel".

Ici vous trouverez le formulaire pour remplir.

Le remplacement de disques perdus ou endommagés ainsi que des produits
acquis par téléchargement est facturé au prix de 9,20€ hors taxes à l'achat
applicables. Les frais de port et de gestion pour l'exécution d'une
commande s'élèvent à 4,50€ en Europe.

Pour l'abonnement perdu apres la reinstallation:

A chaque réinstallation de Norton Anti Virus vous obtenez, via votre
enregistrement produit, un nouveau numéro ID de compte (numéro à 8 ou 9
chiffres).

Cet ID de compte renvoie à notre serveur votre date d'abonnement. Comme le
dernier numéro ID est celui pris en compte, vous perdez les informations de
votre ancien numéro ID. Ceci explique l'apparition d'une date d'expiration
erronée. Nous avons donc besoin de votre dernier numéro ID pour modifier la
date d'abonnement.

Pour résoudre votre problème, il vous faudrait me faire parvenir:

x- Date de votre dernier renouvellement:

x- votre nouveau numéro de compte ID

x- votre ancien numéro de compte ID (si vous l' avez)

x- votre numéro de commande

------Comment trouver votre ID de compte actuel-----

L'ID de compte est un numéro de 8 ou 9 chiffres (sans tirets) qui renvoie à
notre serveur votre date d'abonnement.

1. Lancez votre programme Norton de Symantec.
2. Dans la partie supérieure droite de l'écran principal, cliquez sur "Aide
et assistance", puis sélectionnez "A propos de...", puis l'onglet
"Général".

- Si aucun numéro n'est affiché, lancez votre navigateur Internet et
connectez-vous à un site de votre choix. Réduisez la fenêtre du navigateur
Internet de sorte que vous puissiez également voir la boîte de dialogue "A
propos de...", puis cliquez sur le bouton "Enregistrer". Suivez les
instructions à l'écran.


Cordialement,

Patrizia Di Gioia
Symantec Service Clients
Europe, Moyen Orient & Afrique
http://www.symantec.com/csemea
0
Hello à tous les extraordinaires membres
j'ai résolu mon pb tout seul et je remercie tous ceux qui m'ont aidé. Simplement en désisntallant et en réinstallant le cd acheté en 2003. la question de savoir si norton pratique l'escroquerie à l'abonnement n'a plus lieu d'être pour moi......pour le moment et jusqu'à la date de fin d'abonnement !
merci patrizia di gioia
0

Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?

Posez votre question
PurpleStorm Messages postés 3260 Date d'inscription dimanche 4 juillet 2004 Statut Contributeur Dernière intervention 5 octobre 2014 857
26 mai 2005 à 22:00
T'en mieux.
Ce serait domage car norton est un excellent anti-virus.
J'ai la version 2003 aussi et je dois le dire : Nickel, il arrete tout les virus sans aucun problème depuis des années.
0