Probleme de résiliation de forfait
karla
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zoulou33 Messages postés 43158 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
zoulou33 Messages postés 43158 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
Bonjour,
j'ai souscrit un abonnement le 8/04/2006 chez bouygues telecom pour 24mois il devait prendre fin le 8/04/2009 or je n'ai reçu aucun message du service bouygues pour me prévenir de la fin d'abonnement et savoir si je prolonge chez eux ou pas.
L'abonnement court toujours et dernièrement j'ai envoyé une LR avec AR pour mettre fin à mon contrat le 12/12/2009.Il me dise qu'il s'agit d'une rupture de contrat donc je dois payer plus de 350€ alors que j'ai fini mes 24 mois le 08/04/2009.
Prétextant qu'au moins d'aout il m'aurait fait souscrire un nouveau réengagement fidèlité de reduction 5€ qui figurait sur mes factures or cette réduction était aussi sur mes factures depuis le 08/04/2006 donc comment aurais-je pu faire cette différence et leur faire constater leur erreur car aujourdhui en demandant ma résiliation sans frais ils me disent qu'en ne m'ayant pa manifesté suite à cette réduction j'ai de ce fait accepter mon réengagement cen'est pas de la science fiction.Ils prennent l'initiative de me réengager sans mon accord et parce que je ne les ai pas alerté avant cela sous entend que j'accepte un réengagement.sans manifestation de ma part suite à un changement de facturation qui n'en est pas un car cela a toujours été ainsi je suis par conséquent de ce fait soumis à un nouveau contrat de leur part.(je leur ai dit au tel que c'était impossible car je ne leur ai donné ni d'autorisation écrite ni verbale).
Le plus marrant c'est que c'est à leur initiative que cela a été fait car je n'ai rien demandé en juillet ni en aout il dise qu'il s'agit peut etre d'une erreur de leur part mais étant donné que je ne me suis pas manifesté avant que c'était trop tard et que la non manifestation de ma part concernant cette réduction depuis aout 2009 constitue un nouvel réengagement et que je n'avais aucune preuve pour prouver qu'ils avaient fait une erreu.N'est-ce pas un abus des plus royal.
En d'autres terme il me font un nouveau rééngagement de 24 mois par la proposition d'engagement fidélité de 5€ faite sur mon abonnement.Il me dit je n'avais qu'a faire attention à mes factures .Que puis -je?
CAR ils veulent de ce fait me facturer des frais de rupture de contrat .quel est mon recours?et a quel service dois-je m'adresser?c'est abusif.
j'ai souscrit un abonnement le 8/04/2006 chez bouygues telecom pour 24mois il devait prendre fin le 8/04/2009 or je n'ai reçu aucun message du service bouygues pour me prévenir de la fin d'abonnement et savoir si je prolonge chez eux ou pas.
L'abonnement court toujours et dernièrement j'ai envoyé une LR avec AR pour mettre fin à mon contrat le 12/12/2009.Il me dise qu'il s'agit d'une rupture de contrat donc je dois payer plus de 350€ alors que j'ai fini mes 24 mois le 08/04/2009.
Prétextant qu'au moins d'aout il m'aurait fait souscrire un nouveau réengagement fidèlité de reduction 5€ qui figurait sur mes factures or cette réduction était aussi sur mes factures depuis le 08/04/2006 donc comment aurais-je pu faire cette différence et leur faire constater leur erreur car aujourdhui en demandant ma résiliation sans frais ils me disent qu'en ne m'ayant pa manifesté suite à cette réduction j'ai de ce fait accepter mon réengagement cen'est pas de la science fiction.Ils prennent l'initiative de me réengager sans mon accord et parce que je ne les ai pas alerté avant cela sous entend que j'accepte un réengagement.sans manifestation de ma part suite à un changement de facturation qui n'en est pas un car cela a toujours été ainsi je suis par conséquent de ce fait soumis à un nouveau contrat de leur part.(je leur ai dit au tel que c'était impossible car je ne leur ai donné ni d'autorisation écrite ni verbale).
Le plus marrant c'est que c'est à leur initiative que cela a été fait car je n'ai rien demandé en juillet ni en aout il dise qu'il s'agit peut etre d'une erreur de leur part mais étant donné que je ne me suis pas manifesté avant que c'était trop tard et que la non manifestation de ma part concernant cette réduction depuis aout 2009 constitue un nouvel réengagement et que je n'avais aucune preuve pour prouver qu'ils avaient fait une erreu.N'est-ce pas un abus des plus royal.
En d'autres terme il me font un nouveau rééngagement de 24 mois par la proposition d'engagement fidélité de 5€ faite sur mon abonnement.Il me dit je n'avais qu'a faire attention à mes factures .Que puis -je?
CAR ils veulent de ce fait me facturer des frais de rupture de contrat .quel est mon recours?et a quel service dois-je m'adresser?c'est abusif.
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2 réponses
slt la première chose c est pas l opérateur qui prévient de la fin du ton abonnement c est a toi de résilier deux mois avant le 8 :4 :2009 en écrivant une lettre est si c est pas le cas ton contra ca se renouvèle automatiquement
Bonjour
C'est une option de fidélité qui t'engages pour 24 mois. Perso je l'ai et je sais qu'en prenantn cette option de fidélité je suis engagé pour 24 mois. Supprimes cette option et ensuite résilies. C'est vrai aussi que cette option qui se reconduit de mois en mois sur 24 mois et plus ça réengages. Donc c'était à toi de faire gaffe. Néenmoins c'est vrai que tu peux résilier à tout moment puisque ton contrat est fini certe mais à cause de cette option, tu dois résilier à la fin de ton réengagement.
C'est une option de fidélité qui t'engages pour 24 mois. Perso je l'ai et je sais qu'en prenantn cette option de fidélité je suis engagé pour 24 mois. Supprimes cette option et ensuite résilies. C'est vrai aussi que cette option qui se reconduit de mois en mois sur 24 mois et plus ça réengages. Donc c'était à toi de faire gaffe. Néenmoins c'est vrai que tu peux résilier à tout moment puisque ton contrat est fini certe mais à cause de cette option, tu dois résilier à la fin de ton réengagement.
