Commande sur un site non respectée

j'ai fait une commande, je n'ai reçu que 3 produits sur 6. J'ai tenté pleins de fois de les contacter, mais en vain.
Comment faire pour me faire rembourser les produits que j'ai payé. C'est surtout dommage car c'était la
première fois que j'y allé. merci a ceux qui me répondront.