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84 réponses
bjr a tous meme souci que vous tous, ah alice quand tu nous tiens (ca ne fait q1 mois que je suis chez eux ) et j en ai deja ras le bol on m avait prevenu mais je disais 'mais non ' et en fait 'mais si ' il me reste 11 mois chez cet (operateur) mais je pense resilier avant "1 miracle est toujours possible" allez courage a+
ok pour ensemble reclamer des dommmages subits par alice tous ensemble moi cela a commencé par le telephone et depuis 15 jours plus de mails alice nous repond toujours qu'il y a des travaux.... nous sommes des clients et le client est ROI
bonsoir j'ai le meme probleme que vous depuis une semaine je m'identifie, plusieur fois il me dis que mes identifiants ne sont pas bon , en allant a l'acceuil alice puis "consulter les mails" j'arrive a m'identifier mais quand je clic sur un mail pour le lire, le temps de chargement est extremement long et je suis renvoyer a la page d'identification!!!! et on paye pour ca !!!!!
ok avec vous pour une action
ok avec vous pour une action
idem pour moi mais il est possible de tout récupérer en allant sur le site de free et mettre l'adresse et mot de passe alice dans webmail
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phil73
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18 novembre 2009
18 nov. 2009 à 08:53
18 nov. 2009 à 08:53
essayer avec Entourage (12.2.3 sur mac dans mon cas )
Moi, je n'est plus rien ! Vide plus de mails, dont ceux des derniers jours, non lus. Plus de carnet d'adresses.
et cela sur mes cinq boites. ça va CHIER... J'ai pas encore Tel, mais ça va etre la teuf à Alice.
la moindre des choses, est de prévenir, nous aurions sauvegarder.
J'ai juste perdu tt mes contacts, leurs derniers mails et ils vont me demmander de la tune a la fin du mois, tu vas voir !
et cela sur mes cinq boites. ça va CHIER... J'ai pas encore Tel, mais ça va etre la teuf à Alice.
la moindre des choses, est de prévenir, nous aurions sauvegarder.
J'ai juste perdu tt mes contacts, leurs derniers mails et ils vont me demmander de la tune a la fin du mois, tu vas voir !
SESAMEOUVRETOI
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jeudi 19 novembre 2009
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19 novembre 2009
19 nov. 2009 à 15:55
19 nov. 2009 à 15:55
Bonjour, Je suis u vieux chez ce FAI (2003) à l'époque c'était tiscali et tout allait bien. Je suis scandalisé par cette façon de faire, de prendre le client "payeur" en otage . Aucun message d'alerte, aucune excuse ( même verbale au 1033) aucune réponse aux messages envoyé. Nous serions clients de la SNCF il y a longtemps que nous aurions bloqué les voies.... Alice n'a proposé aucune compensation, pourtant son service est incomplet et le contrat n'a pas été rempli dans son intégralité. Pour ma part, je bosse beaucoup dans l'associatif sportif national et l'enseignement, cette semaine là a été une véritable catastrophe.
Ce que j'envisage, dans un premier temps attendre et voir si un geste commercial sera fait sur la prochaine facture, m'associer ( mais comment faire?) à une démarche collective de protestation, puis si la belle alice ne tient pas ses promesses je m'en irai surfer chez un autre FAI ( Oui mais où???)
Concernant Thunderbird, depuis mon PC j'arrive a émettre des messages vers mes destinataires, inversement je ne parvient plus à recevoir sur mon PC les messages entrants ( je suis donc forcé de me connecter au serveur), ... Quelqu'un a t'il une solution?
Merci,
La dictature ne passera pas!!
Ce que j'envisage, dans un premier temps attendre et voir si un geste commercial sera fait sur la prochaine facture, m'associer ( mais comment faire?) à une démarche collective de protestation, puis si la belle alice ne tient pas ses promesses je m'en irai surfer chez un autre FAI ( Oui mais où???)
Concernant Thunderbird, depuis mon PC j'arrive a émettre des messages vers mes destinataires, inversement je ne parvient plus à recevoir sur mon PC les messages entrants ( je suis donc forcé de me connecter au serveur), ... Quelqu'un a t'il une solution?
Merci,
La dictature ne passera pas!!
Pour ma part, j'ai téléphoné 3 fois au 1033, avec un délai d'attente trop long. Et toujours la même réponse "Alice est en maintenance mais pas pour longtemps"!
Au 3ème appel, j'ai dit à l'interlocutrice que j'allais résilier mon contrat et que je bloquerai le prélèvement, ce à quoi cette idiote m'a répondu "le fait de ne pouvoir accéder à vos mails n'a rien à voir avec votre facture".
Je viens à l'instant d'envoyer un message à Alice adsl, qui m'indique que j'aurai une réponse dans ma boîte mail...à laqselle je ne peux pas accéder. C'est le chat qui se mord la queue!
Dites-moi svp comment résilier mon abonnement.
Merci
Au 3ème appel, j'ai dit à l'interlocutrice que j'allais résilier mon contrat et que je bloquerai le prélèvement, ce à quoi cette idiote m'a répondu "le fait de ne pouvoir accéder à vos mails n'a rien à voir avec votre facture".
Je viens à l'instant d'envoyer un message à Alice adsl, qui m'indique que j'aurai une réponse dans ma boîte mail...à laqselle je ne peux pas accéder. C'est le chat qui se mord la queue!
Dites-moi svp comment résilier mon abonnement.
Merci
bonjour
je viens de finir d'écrire un courrier de résiliation que je joint au formulaire que j'ai imprimé dans la rubrique mon compte
cela faisait 15 ans que j'étais resté fidèle à mon FAI libertysurf malgré les quelques rachats qui ce sont succédés je n'ais jamais été traité de la sorte il me manque encore mon carnet d'adresse et l'accé à deux adresses associatives que j'avais créées mais tant pis j'ai contacté 60 millions de consommateurs auquel je suis abonné et je m'en vais chez SFR on verra quand ils seront rachetés à leur tour .....
je viens de finir d'écrire un courrier de résiliation que je joint au formulaire que j'ai imprimé dans la rubrique mon compte
cela faisait 15 ans que j'étais resté fidèle à mon FAI libertysurf malgré les quelques rachats qui ce sont succédés je n'ais jamais été traité de la sorte il me manque encore mon carnet d'adresse et l'accé à deux adresses associatives que j'avais créées mais tant pis j'ai contacté 60 millions de consommateurs auquel je suis abonné et je m'en vais chez SFR on verra quand ils seront rachetés à leur tour .....
pour enfoncer un peu le clou voici quelques formules pour le courrier de résiliation
Objet: Résiliation du contrat d'abonnement
La possibilité de résilier ce contrat m'est offerte car ma demande
se fonde sur un ' juste motif ' :
indisponibilité de ma connexion Internet.
Mes appels à votre assistance téléphonique n'ont pas permis de résoudre le problème.
L'obligation de résultat de votre société n'est pas respectée.
J'invoque par conséquent l'inéxécution de votre obligation
contractuelle pour résilier mon abonnement et pour demander le
remboursement des sommes injustement perçues par vos services.
Il vous est rappelé que conformément aux disposition de l'article
L. 121-84-2 du code de la consommation le préavis de résiliation
ne saurait prendre effet plus de dix jours à compter de la réception
par vos soins de ma demande de résiliation sauf date postérieur à
ma convenance.
De jurisprudence constante, les clauses qui prévoient une durée
minimale d'abonnement sans possibilité de résilier pour ' justes
motifs ' sont déclarées illicites ou abusives (TGI Nanterre,
9 février 2006 UFC c/ WANADOO, TGI Paris, 21 février 2006
UFC c/ FREE, TGI Nanterre dans une instance AOL, TGI Paris,
5 avril 2005 dans une instance Tiscali).
Il va sans dire que la présente demande vous est adressée pour
les ' justes motifs ' indiqués ci-dessus.En foi de quoi, je vous prie
de bien vouloir accueillir favorablement ma demande de
résiliation, lui conférer un effet immédiat*, et, par suite,
suspendre tout prélevement de mon compte.
Objet: Résiliation du contrat d'abonnement
La possibilité de résilier ce contrat m'est offerte car ma demande
se fonde sur un ' juste motif ' :
indisponibilité de ma connexion Internet.
Mes appels à votre assistance téléphonique n'ont pas permis de résoudre le problème.
L'obligation de résultat de votre société n'est pas respectée.
J'invoque par conséquent l'inéxécution de votre obligation
contractuelle pour résilier mon abonnement et pour demander le
remboursement des sommes injustement perçues par vos services.
Il vous est rappelé que conformément aux disposition de l'article
L. 121-84-2 du code de la consommation le préavis de résiliation
ne saurait prendre effet plus de dix jours à compter de la réception
par vos soins de ma demande de résiliation sauf date postérieur à
ma convenance.
De jurisprudence constante, les clauses qui prévoient une durée
minimale d'abonnement sans possibilité de résilier pour ' justes
motifs ' sont déclarées illicites ou abusives (TGI Nanterre,
9 février 2006 UFC c/ WANADOO, TGI Paris, 21 février 2006
UFC c/ FREE, TGI Nanterre dans une instance AOL, TGI Paris,
5 avril 2005 dans une instance Tiscali).
Il va sans dire que la présente demande vous est adressée pour
les ' justes motifs ' indiqués ci-dessus.En foi de quoi, je vous prie
de bien vouloir accueillir favorablement ma demande de
résiliation, lui conférer un effet immédiat*, et, par suite,
suspendre tout prélevement de mon compte.
je me joins a vous pour une action contre alice en effet depuis 15 jours on se moque de nous plus de possibilité d'acceder a ma boite mail et le telephone marche une fois sur 10 .Ce que je trouve inadmissible c'est qu'ils n'ont pas prit la peine de nous prévenir et que lorsqu'on appelle le service client ils se foutent royalement de ce que vous pouver leur dire la seule reponse que j'obtiens c'est "il faut attendre c'est pareil pour tous les abonnés" que vous ne puissiez pas travailler car plus de messagerie ce n'est pas leur problème.Je suis cliente chez eux depuis longtemps sans problème mais la franchement je vais me renseigner pour changer d'opérateur ,le respect aurait ete au moins de nous avertir.En conclusion tenez moi au courant je me joins a vous pour une plainte et obtenir reparation car en attendant le prélèvement du montant de notre abonnement n'est pas mis en suspent lui !!
Bonjour,
je suis une ancienne de infonie, racheté par tiscali, racheté par alice, racheté par free ......
j'ai gardé Alice pour mes enfants et heureusement j'ai pris une livebox pro pour ma société.
j'ai eu le temps de me créer une nouvelle adresse mail chez orange pour mes messages perso et de prévenir tous mes contacts.
mes enfants ont une adresse hotmail et ne se servaient pas de celle d'Alice.
je résilie alice aujourd'hui et je me joins à vous si vous entamer une procédure.
j'ai eu plusieurs soucis de téléphone sur plusieurs années où alice me soumettait un remboursement mais je n'ai jamais rien eu.
bon courage à tous.
cathy 06 22 91 24 91
je suis une ancienne de infonie, racheté par tiscali, racheté par alice, racheté par free ......
j'ai gardé Alice pour mes enfants et heureusement j'ai pris une livebox pro pour ma société.
j'ai eu le temps de me créer une nouvelle adresse mail chez orange pour mes messages perso et de prévenir tous mes contacts.
mes enfants ont une adresse hotmail et ne se servaient pas de celle d'Alice.
je résilie alice aujourd'hui et je me joins à vous si vous entamer une procédure.
j'ai eu plusieurs soucis de téléphone sur plusieurs années où alice me soumettait un remboursement mais je n'ai jamais rien eu.
bon courage à tous.
cathy 06 22 91 24 91
Bonjour,
Il semble que la mutation soit en bonne voie.
Le site Alice n'a pas changé la direction vers la nouvelle boite, mais on peut y accéder par : https://zimbra.aliceadsl.fr/
Quant aux adresses des contacts, mystère ! il vaut mieux les avoir conservé ailleurs.
Il semble que la mutation soit en bonne voie.
Le site Alice n'a pas changé la direction vers la nouvelle boite, mais on peut y accéder par : https://zimbra.aliceadsl.fr/
Quant aux adresses des contacts, mystère ! il vaut mieux les avoir conservé ailleurs.
jpsarc
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20 nov. 2009 à 10:59
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Bonjour à tous c'est la même chose pour moi, fuyez ce genre de fournisseur
Résumé des actions faites par Alice depuis le mois d'avril
10 avril lettre indiquant que le prélèvement pour ma connexion ADSL allait passer de 20E à 29.90E ça ne m’intéresse pas de payer plus cher la TV ne fonctionne pas dans ma ville pb débit
14 jours pour résilier, donc résiliation effectuée aucun problème
Abonnement à un nouveau fournisseur (aucun problème)
Suppression de mes 125000 points Reciprock qui me donnait des heures gratuites pour surfer en bas débit depuis n'importe où surprise il avait été gagné avec mon ADSL
Toutes mes boites à lettre ont une capacité réduite a 10Mo (pourquoi pas)
Il me reste une connexion Bas débit RTC au 08 60 01 55 xx communications facturées par France Telecom (Normal)
Prélèvement de 29.90E par Alice (ce fut une soi-disant erreur)
Après avoir téléphoné 5 fois au 1033 et une lettre recommandée je récupère mes 29.90E
début octobre
Courant octobre un mail indique que mes adresses ne vont plus être reroutées ,j'en mets un maximum sur Gmail c'est plus facile à gérer et surtout elle ne devrait pas changer sans arrêt
Hé oui j'ai un adresse Freesbee qui était gérée par Tiscali puis par Alice
Aujourd'hui Freesbee ne fonctionne plus aces impossible
Je viens d'essayer la connexion bas débit elle ne fonctionne plus depuis quelques jours
Nota pour info le compte Orange bas débit fonctionne encore.
Impossible d'avoir accès sur le portail à mes adresses Alice
c'est dommage cela marchait bien avant la venue de Free chez Alice
Orange; edf; la Securité Sociale et bien d'autres voudraient officialiser le courrier par Internet pour économiser les timbres et le papier on y est pas encore..... avec tout ça
Résumé des actions faites par Alice depuis le mois d'avril
10 avril lettre indiquant que le prélèvement pour ma connexion ADSL allait passer de 20E à 29.90E ça ne m’intéresse pas de payer plus cher la TV ne fonctionne pas dans ma ville pb débit
14 jours pour résilier, donc résiliation effectuée aucun problème
Abonnement à un nouveau fournisseur (aucun problème)
Suppression de mes 125000 points Reciprock qui me donnait des heures gratuites pour surfer en bas débit depuis n'importe où surprise il avait été gagné avec mon ADSL
Toutes mes boites à lettre ont une capacité réduite a 10Mo (pourquoi pas)
Il me reste une connexion Bas débit RTC au 08 60 01 55 xx communications facturées par France Telecom (Normal)
Prélèvement de 29.90E par Alice (ce fut une soi-disant erreur)
Après avoir téléphoné 5 fois au 1033 et une lettre recommandée je récupère mes 29.90E
début octobre
Courant octobre un mail indique que mes adresses ne vont plus être reroutées ,j'en mets un maximum sur Gmail c'est plus facile à gérer et surtout elle ne devrait pas changer sans arrêt
Hé oui j'ai un adresse Freesbee qui était gérée par Tiscali puis par Alice
Aujourd'hui Freesbee ne fonctionne plus aces impossible
Je viens d'essayer la connexion bas débit elle ne fonctionne plus depuis quelques jours
Nota pour info le compte Orange bas débit fonctionne encore.
Impossible d'avoir accès sur le portail à mes adresses Alice
c'est dommage cela marchait bien avant la venue de Free chez Alice
Orange; edf; la Securité Sociale et bien d'autres voudraient officialiser le courrier par Internet pour économiser les timbres et le papier on y est pas encore..... avec tout ça
Bonjour à tous,
Comme vous je subis l'incompétence d'Alice et compagnie depuis presque 3 semaines... avec les conséquences qu'on connait: plus de carnet d'adresse, plus rien dans la boite, et cette fameuse migration vers Zimbra. J'avais envoyé un mail au service clientèle mais je n'ai eu aucune réponse...
Et puis je me suis finalement lancée aujourd'hui et j'ai accepté la migration.
Et bien cela m'a permis de récupérer mes contacts (que je me suis empressée de sauvegarder tellement heureuse de les récupérer !!), et j'ai voulu tester l'envoi de message. Bon ça merde grave, mais j'ai trouvé où étaient cachés tous mes anciens messages. Il faut aller dans "dossier" puis sur "oubox" et là tous mes messages sont réapparus ! ouf !!!
Voilà, si ça peut en soulager qq uns comme moi !!!
Maintenant que j'ai récupéré le plus important, je vais vite préparer ma résiliation!!!
Comme vous je subis l'incompétence d'Alice et compagnie depuis presque 3 semaines... avec les conséquences qu'on connait: plus de carnet d'adresse, plus rien dans la boite, et cette fameuse migration vers Zimbra. J'avais envoyé un mail au service clientèle mais je n'ai eu aucune réponse...
Et puis je me suis finalement lancée aujourd'hui et j'ai accepté la migration.
Et bien cela m'a permis de récupérer mes contacts (que je me suis empressée de sauvegarder tellement heureuse de les récupérer !!), et j'ai voulu tester l'envoi de message. Bon ça merde grave, mais j'ai trouvé où étaient cachés tous mes anciens messages. Il faut aller dans "dossier" puis sur "oubox" et là tous mes messages sont réapparus ! ouf !!!
Voilà, si ça peut en soulager qq uns comme moi !!!
Maintenant que j'ai récupéré le plus important, je vais vite préparer ma résiliation!!!
jpsarc
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24 nov. 2009 à 19:39
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Bonjour Dounut,et bonjour à tous ,
Faites une opposition a tout prélèvement bancaire de la part de Telecom italia ou Free ou Alice ;il y a des frais mais regarder dans les differents forum vous apercevrez que des prélèvents allant jusqu'à 200 Euros ont été effectué pour moi cela m'a couté 3 ou 4 euros de recommandé pour récuperer 30 euros et ensuite une interdiction de prélèvement bancaires .
pourtant 2 mois après tout semblait ok ;ils prélèvent
Bon courrage
pour info j'ai pris SFR internet seul (sans modem ni box sans facturation des com téléphoniques par sfr) pour 39.79 e tous les 2 mois
Faites une opposition a tout prélèvement bancaire de la part de Telecom italia ou Free ou Alice ;il y a des frais mais regarder dans les differents forum vous apercevrez que des prélèvents allant jusqu'à 200 Euros ont été effectué pour moi cela m'a couté 3 ou 4 euros de recommandé pour récuperer 30 euros et ensuite une interdiction de prélèvement bancaires .
pourtant 2 mois après tout semblait ok ;ils prélèvent
Bon courrage
pour info j'ai pris SFR internet seul (sans modem ni box sans facturation des com téléphoniques par sfr) pour 39.79 e tous les 2 mois
jpsarc
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24 nov. 2009 à 20:24
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Bonjour MIDOU,
un conseil : ouvrez un compte gmail afin d'avoir une adresse xxxxx @gmail.com ou fr (je dirais éternelle)
y en a marre de prévenir tous ses amis que votre adresse a changé soit à cause du fournisseur ou de vous qui desirez changer de ....
recopiez le lien ci dessous et lisez
je viens de faire cela ici il y a 1//2 heure çà fonctionne
la seule adresse qui ne fonctionne plus c'est avec freesbee.fr (qui date de 8 ans )elle a été coupée par Alice
sans préavis il y a 15 jours
https://www.arobase.org/gmail/gmail-recuperer-messages-autres-comptes.htm
on peut récuperer les mails de 4 ou 5 adresses
bon courage
un conseil : ouvrez un compte gmail afin d'avoir une adresse xxxxx @gmail.com ou fr (je dirais éternelle)
y en a marre de prévenir tous ses amis que votre adresse a changé soit à cause du fournisseur ou de vous qui desirez changer de ....
recopiez le lien ci dessous et lisez
je viens de faire cela ici il y a 1//2 heure çà fonctionne
la seule adresse qui ne fonctionne plus c'est avec freesbee.fr (qui date de 8 ans )elle a été coupée par Alice
sans préavis il y a 15 jours
https://www.arobase.org/gmail/gmail-recuperer-messages-autres-comptes.htm
on peut récuperer les mails de 4 ou 5 adresses
bon courage
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24 nov. 2009 à 21:29
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Bonjour pepite,
J'ai recu ce mail a mes 3 adresses Alice releve sur windows mail
Objet: compte xxx1@aliceadsl.fr
Bonjour,
Votre messagerie comportais un renvoi ou une reponse automatiques.
Ceux-ci ont été retirés.
Aussi, votre boite email a été temporairement desactivée.
Aucune demande n'est necessaire pour réactiver votre messagerie : la simple
consultation de ce message indique que la boite est à nouveau utilisable.
Mailer-Daemon
mes 3 adresses alice sont redevenues actives
ne pouvant aller sur le portail et compte tenu que le reroutage n'est plus possible
maintenant je prélève les messages avec Gmail regarder les précédents messages le lien
je ne suis plus client alice en adsl mais seulement en RTC donc il ne peuvent pas me virer mes adresses
essayer de mettre outlook express en route et vous recevrez peut être ce mail "Mailer-Daemon"
Tenez informé ?
J'ai recu ce mail a mes 3 adresses Alice releve sur windows mail
Objet: compte xxx1@aliceadsl.fr
Bonjour,
Votre messagerie comportais un renvoi ou une reponse automatiques.
Ceux-ci ont été retirés.
Aussi, votre boite email a été temporairement desactivée.
Aucune demande n'est necessaire pour réactiver votre messagerie : la simple
consultation de ce message indique que la boite est à nouveau utilisable.
Mailer-Daemon
mes 3 adresses alice sont redevenues actives
ne pouvant aller sur le portail et compte tenu que le reroutage n'est plus possible
maintenant je prélève les messages avec Gmail regarder les précédents messages le lien
je ne suis plus client alice en adsl mais seulement en RTC donc il ne peuvent pas me virer mes adresses
essayer de mettre outlook express en route et vous recevrez peut être ce mail "Mailer-Daemon"
Tenez informé ?
bonjour,
il semblerait que tous ceux qui ont un logiciel de reception de mail ENTOURAGE, OUTLOOK, TUNDER etc..
et qui devaient taper dans leurs comptes de réception un nom d'utilisateur sous la forme
toto.bidule%aliceadsl.fr
ne fonctionne plus
POUR REFAIRE MARCHER LE BIDULE
il faudrait changer le un nom d'utilisateur sous la forme
toto.bidule@aliceadsl.fr
mars, et ça repart...
J'essaye ce soir!!!
il semblerait que tous ceux qui ont un logiciel de reception de mail ENTOURAGE, OUTLOOK, TUNDER etc..
et qui devaient taper dans leurs comptes de réception un nom d'utilisateur sous la forme
toto.bidule%aliceadsl.fr
ne fonctionne plus
POUR REFAIRE MARCHER LE BIDULE
il faudrait changer le un nom d'utilisateur sous la forme
toto.bidule@aliceadsl.fr
mars, et ça repart...
J'essaye ce soir!!!
Bonjour à tous, je suis comme vous, impossible depuis plus d'une semaine de recevoir mes mails sur n'importe quelle boîte,j'ai la web mail et incredimail qui marchait très bien jusqu'à présent. je suis allée sur outlook que j'ai demandé ce matin. J'ai reçu le message d'alice me parlant d'une migration vers zimbra, mais ils ne disent pas que l'on doit faire quelque chose, si je comprends bien, ce sont eux qui font tout mais en tapant zimbra, on n'obtient que le site d'Alice, rien d'autre et ça ne change rien pour les mails. Je n'y connais pas grand chose mais j'en ai marre, depuis qu'ils sont repris par free, il n'y a que des problèmes, c'est pareil pour la télé. Alors que ceux qui sont chez free n'ont pas de problème, faut il changer pour eux, je pensais que tout se ferait automatiquement mais c'est bien compliqué. Si vous avez une solution, je suis preneuse.
Merci et bonne journée.
Ancienne abonnée Alice, ma mailbox doit normalement rester active pendant 4 ou 5 ans.
Un petit mot pour souhaiter bon courage à ceux qui voudront résilier (un vrai parcours du combattant, on vous demande des recommandés ils les reçoivent, les perdent, vous demandent d'envoyer photocopie du premier AR dans un second recommandé...) bref on s'est bien marré pendant près de 4 mois, je vous passe les insultes de la part du service client et les fois où ils nous ont juste raccroché au nez. On a fini par bloquer les prélèvements bancaires ils ne comprennent que ça.
Je suis dégoûtée de ce fournisseur, encore plus que d'Orange qui nous a jamais rendu la caution de 9O euros...actuellement chez Neuf-SFR tout va bien (jusqu'à quand???)
Un petit mot pour souhaiter bon courage à ceux qui voudront résilier (un vrai parcours du combattant, on vous demande des recommandés ils les reçoivent, les perdent, vous demandent d'envoyer photocopie du premier AR dans un second recommandé...) bref on s'est bien marré pendant près de 4 mois, je vous passe les insultes de la part du service client et les fois où ils nous ont juste raccroché au nez. On a fini par bloquer les prélèvements bancaires ils ne comprennent que ça.
Je suis dégoûtée de ce fournisseur, encore plus que d'Orange qui nous a jamais rendu la caution de 9O euros...actuellement chez Neuf-SFR tout va bien (jusqu'à quand???)
J'écris mes messages sur un autre forum "Rediriger Mail "Tiscali".....
Ci-dessous la proposition que j'ai faite vendredi sur cet autre forum :
Oui, je pense que sans une intervention extérieure on peut nous promener encore longtemps car, aujourd'hui vendredi le service devait re-fonctionner et il ne fonctionne toujours pas.
Aussi j'ai appelé la Direction générale de la concurrence, de la consommation
et de la répression des fraudes : n° de téléphone 3939 (répond jusqu'à 19 heures) qui m'a donné les coordonnées des interlocuteurs à contacter pour intervention dans ce dossier.
Donc j'ai les téléphones et les adresses, je les appellerai lundi.
Par curiosité j'ai également appelé le 1033, la version du jour est "il nous faut régénérer votre mot de passe car il n'a que 5 caractères, nous vous le transmettrons ultérieurement".
Or je l'ai passé en 7 caractères dès qu'Alice me l'a demandé. La hotline ne peut ni me communiquer le délai ni le mode de transmission de ce mot de passe régénéré à venir !!!
Je les ai informés que j'ai contacté la Direction générale................et que je leur adresse une lettre recommandée de mise en demeure d'exécution du service qui m'est prélevé mensuellement.
Je vous invite à faire de même.
Très très en colère...
Ci-dessous la proposition que j'ai faite vendredi sur cet autre forum :
Oui, je pense que sans une intervention extérieure on peut nous promener encore longtemps car, aujourd'hui vendredi le service devait re-fonctionner et il ne fonctionne toujours pas.
Aussi j'ai appelé la Direction générale de la concurrence, de la consommation
et de la répression des fraudes : n° de téléphone 3939 (répond jusqu'à 19 heures) qui m'a donné les coordonnées des interlocuteurs à contacter pour intervention dans ce dossier.
Donc j'ai les téléphones et les adresses, je les appellerai lundi.
Par curiosité j'ai également appelé le 1033, la version du jour est "il nous faut régénérer votre mot de passe car il n'a que 5 caractères, nous vous le transmettrons ultérieurement".
Or je l'ai passé en 7 caractères dès qu'Alice me l'a demandé. La hotline ne peut ni me communiquer le délai ni le mode de transmission de ce mot de passe régénéré à venir !!!
Je les ai informés que j'ai contacté la Direction générale................et que je leur adresse une lettre recommandée de mise en demeure d'exécution du service qui m'est prélevé mensuellement.
Je vous invite à faire de même.
Très très en colère...
Bonsoir!
Évidement, je suis suis autant embêté que vous, mais il faut avoir en tête que ceci est un service et que par définition, il est gratuit. Vous payez pour un abonnement ADSL, pas pour cette adresse ou ces adresses que vous avez créées.
Fort heureusement, j'ai créé une adresse autre et tout ce qui est important passe par cette autre adresse, finalement, je ne perds que les pubs. Ce n'est pas plus mal.
Imaginez qu'un jour, MSN tombe en panne aussi pour cause de migration... Vous pensez que vous porterez plainte contre Microsoft pour quelque chose de gratuit?
Aussi, si vous utilisez les adresses Alice à des fins professionnelles, c'est un gros risque. Généralement, il faut se créer un nom de domaine et ensuite créer une adresse via ce nom de domaine. D'une, c'est plus sérieux sur une carte de visite, et de deux, c'est bien plus sûr, en cas de pépin, vous avez un interlocuteur qui saura vous dépanner et vous expliquer ce qu'il se passe.
Je vous explique ça car je travaille sur une hotline d'un autre opérateur, et je peux vous dire que quand il y a un gros bug, une panne ou quoi que ce soit d'important, les conseillers sont généralement les derniers prévenus. Et vous aurez beau nous/leur demander quoi que ce soit, le rétablissement ne se fera que lorsque ces messieurs d'en haut l'auront décidé.
Bonne soirée (en espérant que la semaine prochaine sera la semaine du rétablissement)
Cédric.
Évidement, je suis suis autant embêté que vous, mais il faut avoir en tête que ceci est un service et que par définition, il est gratuit. Vous payez pour un abonnement ADSL, pas pour cette adresse ou ces adresses que vous avez créées.
Fort heureusement, j'ai créé une adresse autre et tout ce qui est important passe par cette autre adresse, finalement, je ne perds que les pubs. Ce n'est pas plus mal.
Imaginez qu'un jour, MSN tombe en panne aussi pour cause de migration... Vous pensez que vous porterez plainte contre Microsoft pour quelque chose de gratuit?
Aussi, si vous utilisez les adresses Alice à des fins professionnelles, c'est un gros risque. Généralement, il faut se créer un nom de domaine et ensuite créer une adresse via ce nom de domaine. D'une, c'est plus sérieux sur une carte de visite, et de deux, c'est bien plus sûr, en cas de pépin, vous avez un interlocuteur qui saura vous dépanner et vous expliquer ce qu'il se passe.
Je vous explique ça car je travaille sur une hotline d'un autre opérateur, et je peux vous dire que quand il y a un gros bug, une panne ou quoi que ce soit d'important, les conseillers sont généralement les derniers prévenus. Et vous aurez beau nous/leur demander quoi que ce soit, le rétablissement ne se fera que lorsque ces messieurs d'en haut l'auront décidé.
Bonne soirée (en espérant que la semaine prochaine sera la semaine du rétablissement)
Cédric.
Vous avez raison il nous faut réagir. Habituellement j'interviens sur un autre forum "Rediriger mail Alice vers Gmail" où pas mal de mécontents se manifestent dont moi. Ci-dessous message déposé vendredi soir.
Oui, je pense que sans une intervention extérieure on peut nous promener encore longtemps car, aujourd'hui vendredi le service devait re-fonctionner et il ne fonctionne toujours pas.
Aussi j'ai appelé la Direction générale de la concurrence, de la consommation
et de la répression des fraudes : n° de téléphone 3939 (répond jusqu'à 19 heures) qui m'a donné les coordonnées des interlocuteurs à contacter pour intervention dans ce dossier.
Donc j'ai les téléphones et les adresses, je les appellerai lundi.
Par curiosité j'ai également appelé le 1033, la version du jour est "il nous faut régénérer votre mot de passe car il n'a que 5 caractères, nous vous le transmettrons ultérieurement".
Or je l'ai passé en 7 caractères dès qu'Alice me l'a demandé. La hotline ne peut ni me communiquer le délai ni le mode de transmission de ce mot de passe régénéré à venir !!!
Je les ai informés que j'ai contacté la Direction générale................et que je leur adresse une lettre recommandée de mise en demeure d'exécution du service qui m'est prélevé mensuellement.
Je vous invite à faire de même.
Très très en colère...
Oui, je pense que sans une intervention extérieure on peut nous promener encore longtemps car, aujourd'hui vendredi le service devait re-fonctionner et il ne fonctionne toujours pas.
Aussi j'ai appelé la Direction générale de la concurrence, de la consommation
et de la répression des fraudes : n° de téléphone 3939 (répond jusqu'à 19 heures) qui m'a donné les coordonnées des interlocuteurs à contacter pour intervention dans ce dossier.
Donc j'ai les téléphones et les adresses, je les appellerai lundi.
Par curiosité j'ai également appelé le 1033, la version du jour est "il nous faut régénérer votre mot de passe car il n'a que 5 caractères, nous vous le transmettrons ultérieurement".
Or je l'ai passé en 7 caractères dès qu'Alice me l'a demandé. La hotline ne peut ni me communiquer le délai ni le mode de transmission de ce mot de passe régénéré à venir !!!
Je les ai informés que j'ai contacté la Direction générale................et que je leur adresse une lettre recommandée de mise en demeure d'exécution du service qui m'est prélevé mensuellement.
Je vous invite à faire de même.
Très très en colère...
Vous avez raison il nous faut réagir, ci-dessous mon message déposé hier ici. Habituellement j'interviens sur un autre forum "Rediriger mail Alice vers Gmail" où pas mal de mécontents se manifestent dont moi.
Oui, je pense que sans une intervention extérieure on peut nous promener encore longtemps car, aujourd'hui vendredi le service devait re-fonctionner et il ne fonctionne toujours pas.
Aussi j'ai appelé la Direction générale de la concurrence, de la consommation
et de la répression des fraudes : n° de téléphone 3939 (répond jusqu'à 19 heures) qui m'a donné les coordonnées des interlocuteurs à contacter pour intervention dans ce dossier.
Donc j'ai les téléphones et les adresses, je les appellerai lundi.
Par curiosité j'ai également appelé le 1033, la version du jour est "il nous faut régénérer votre mot de passe car il n'a que 5 caractères, nous vous le transmettrons ultérieurement".
Or je l'ai passé en 7 caractères dès qu'Alice me l'a demandé. La hotline ne peut ni me communiquer le délai ni le mode de transmission de ce mot de passe régénéré à venir !!!
Je les ai informés que j'ai contacté la Direction générale................et que je leur adresse une lettre recommandée de mise en demeure d'exécution du service qui m'est prélevé mensuellement.
Je vous invite à faire de même.
Très très en colère...
Oui, je pense que sans une intervention extérieure on peut nous promener encore longtemps car, aujourd'hui vendredi le service devait re-fonctionner et il ne fonctionne toujours pas.
Aussi j'ai appelé la Direction générale de la concurrence, de la consommation
et de la répression des fraudes : n° de téléphone 3939 (répond jusqu'à 19 heures) qui m'a donné les coordonnées des interlocuteurs à contacter pour intervention dans ce dossier.
Donc j'ai les téléphones et les adresses, je les appellerai lundi.
Par curiosité j'ai également appelé le 1033, la version du jour est "il nous faut régénérer votre mot de passe car il n'a que 5 caractères, nous vous le transmettrons ultérieurement".
Or je l'ai passé en 7 caractères dès qu'Alice me l'a demandé. La hotline ne peut ni me communiquer le délai ni le mode de transmission de ce mot de passe régénéré à venir !!!
Je les ai informés que j'ai contacté la Direction générale................et que je leur adresse une lettre recommandée de mise en demeure d'exécution du service qui m'est prélevé mensuellement.
Je vous invite à faire de même.
Très très en colère...
