gestion d'un hotel Résolu/Fermé

Question

Bonjour,
j'ai eux un modéle entité/association d'un hotel mais il y a quel que terme que je n'arrive pas a comprendre dans la conception général 
je voudrais savoir que veux dire les termes d'associations suivant:
1/un client doit présenter une réclamation (caractériser par un code, un libéllé et un type)
ca veut dire quoi une réclamation ?!
et ca peut etre quoi le type de réclamation ?

2/une réservation(faite par un client)  peut etre caractériser par un type, un état et un type pension 
ca peut etre quoi le type pension , et c'est quoi l'etat de la réservation 
es se que quelqu'un pourrais me donnée des rensignements sur ses entités, attributs et associations svp
merci

kylandomos · Answer

Réclamation, C'est une demande =)
Code de la demande, un libellé c'est un ticket il me semble ^^
Le type de réclamations c'est le genre de la demande (  Problème, demande d'information ou autre )
Réservation c'est réserver une chambre , le type de réservation ( quelle suite ? ), L'Etat de la réservation ( Payé ou pas ), Le type de pension ( Repas + nuit ou juste nuit ? )




d[-_-]b kylan

Edellweiss · Answer

Désolée, mais je connais rien en hotelerie xD

Par contre, une reclamation, c'est demander qqchose.Réclamer un café sans sucre c'est une réclamation.Réclamer un hot dog avec Ketch'up, c'est une réclamation.


Ici, c'est la définition du Dico de l'Academie Francaise:

Réclamation:Action de protester, de s'opposer, de revendiquer. Cette loi excita beaucoup de réclamations. Cet avis a passé sans réclamation, malgré toutes les réclamations. Faire une réclamation. On a fait droit à sa réclamation. 

Réclamation d'état, Action judiciaire ayant pour objet de faire statuer sur l'état civil d'une personne à laquelle il est contesté.

En éspérant t'avoir aidée.

Séquelle · Answer

Salut

Ça, théoriquement, c'est des points à éclaircir avec ton "client". Je vais donc tenir le rôle du client pour t'expliquer certains fonctionnement de mon établissement

La réclamation : le client pas satisfait de quelque chose va se plaindre à la réception (le desk). Le réceptionniste enregistre alors la plainte du client. Les buts pourraient être :
- Éviter de reproduire la cause de la plainte (trop de bruit, pas assez d'eau chaude, pas d'olive avec le martini)
- Contacter le client pour le tenir informé de sa plainte et ses conséquences (avoir, réduction future, actions correctives)
nb: évidemment, si le client est content, il ne déposera pas de réclamation

L'état de la réservation : c'est pour noter le degré de certitude de vente des nuitées. L'hôtel enregistre 3 niveaux de réservations : Prévu, en attente de confirmation, et confirmé.
- prévu quand un client te dit je voudrais réserver pour x nuits mais que rien n'appuie son propos. certitude = 0%
- confirmé quand le client a versé un acompte pour être sûr d'avoir les x nuits demandées. certitude = 50%
- en attente de confirmation quand le client désire les x nuits et qu'il a annoncé qu'il envoyait un acompte pour confirmer la réservation. certitude = 5-15%

Le type de pension : c'est pour désigner ce qu'il va prendre en plus des nuitées :
- rien : que les nuits (+ petit déjeuner ?)
- demi-pension : la nuitée + le repas du soir
- pension complète : demi-pension + le repas de midi

Voilà, j'espère avoir bien joué mon rôle d'hôtelier. bon courage

Edellweiss · Answer

???????

Gestion d'un hotel

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