Ordinateur acer wifi

Bonjour,

J'ai acheté un ordi acer et depuis la wifi ne fonctionne pas ou mal, la connexion se fait et 10 minutes plus tard ca se deconnecte.
J'ai une livebox orange, qui me demande une clé de securité, je ne sais pas où cela se trouve, et meme en connectant l'ordi avec la live box directement cela ne fonctionne pas.
Le reseau wifi est en mode securité, du coup je peux meme pas me connecter avec d'autres reseaux..J'ai contacté la hot line d'acer, qui ne m'ont pas aidé...quelqu'un sait quoi faire?merci beaucoup!!