Carrefour Oneline gestion desastreuse

Bonjour,
Un petit coup de "gueule" au sujet de Carrefour Online.
J'ai fait une commande d'un vidéoprojecteur de marque Epson le 18 septembre 2009.
Dans un premier temps j'ai eu un mail d'une entreprise qui était soit disant chargée de vérifier et de sécuriser ma transaction bancaire (Fia-net). Or à aucun moment Carrefour ne nous averti que cette entreprise va nous contacter. J'ai donc d'abord pensé à un fishing.
Après contact téléphonique avec Carrefour, ils m'ont confirmé qu'ils travaillaient bien avec cet organisme.
Celui-ci m'a demandé d'envoyer par mail un RIB et une copie de ma carte d'identité. C'est stupéfiant de la part d'un entreprise chargée de sécurité informatique de demander ces informations par simple mail car chacun sait que ce type d'échange n'est absolument pas sécurisé et peut être intercepté...

Bref, une fois la commande effectuée, j'ai reçu un mail de Carrefour qui validait ma commande et que la livraison devait avoir lieu entre le 25-10 et le 02-11-2009
Ne voyant rien venir après l'expiration de cette date, j'ai contacté Carrefour via leur boite de dialogue.
J'ai reçu un mail automatique.
J'ai renouvelé à plusieurs reprises en demandant des explications plus précises mais je n'ai reçu que des mails automatiques...
Nous avons tenté de les joindre au téléphone via leur hotline "avant vente" sans succès (délais d'attente exagérément longs à 0,34 € la minute...).
Nous changeons de hotline et téléphonons au "service après vente". Après 7 minutes d'attente, enfin, au miracle, une voix, serait-ce une personne? Mais oui, quelqu'un me répond, m'écoute... Je demande l'annulation de la commande (délais incertain, aucun suivi de dossier etc..). La télé-opératrice m'indique qu'elle prend en compte ma demande et m'envoie un mail de confirmation de prise en compte de ma demande d'annulation en me précisant qu'elle mon annulation ne sera réellement prise en compte qu'après l'envoie d'un deuxième mail, sous quelques jours. La cerise sur le gâteau, je reçoit le mail de confirmation mais dans ce mail, on m'explique que la demande d'autorisation prélèvement via l'entreprise fia-net n'est pas acceptée....
PLUS JAMAIS JE NE PASSERAI PAR CARREFOUR-ONLINE
J'ai l'habitude de commander sur internet et je n'ai jamais vu si peu de professionnalisme.
Je me tournerai dorénavant vers des vrais PRO...