Problème de réception d'une émission en live

Bonjour, depuis un an que je suis abonnée (zone dégroupée), je ne peux toujours pas regarder une émission en live car l'image se fige sans arrêt, ni une rediffusion. De plus, lorsqu'on m'appelle au téléphone lorsque mon pc est sous tension mon correspondant m'entend mais mes paroles sont hachés, moi je le comprends parfaitement. Lorsque j'éteinds mon pc la communication est nickel des 2 côtés. Je précise que je ne bénéficie pas du décodeur TV avec la neufbox car d'après SFR je suis en zone dégroupée, et je paie quand même 34.90 alors que je ne bénéficie pas de la TV, je pense que j'aurai du payer depuis le début 29.99 comme le précise la pub.Que pensez-vous de mon problème. Merci.