Probleme free

Bonjour,ma fille a freebox depuis le moi aout mes elle ne fonctionne toujours pas elle appelle
free. mes on lui répond de rester patiente .voila elle a tel a free qui lui a envoyer un technicien qui lui dit que cela viens de francetelecom.de la on lui dit dette patiente et d attendre 3 ou 4 jour
chose faite une semaine plus tard toujours rien elle rappelle free au 3244 on lui redonne un rdv avec un technicien qui lui dit que cela viens du câblage donc il faut attendre q il donne son conte rendu a France telecom et en suite tout devrais marcher et quelle recevra un appelle pour lui confirmer tout cela rien ne marche elle attend toujours elle re re re téléphoner a free on lui dit q il vons la rappeler pour prendre un rdv avec un technicien de free et France telecom. la je comprend pas il prélève 29.99 pour une chose quelle na pas a qui doit ton s adresser désolé si je ne suis pas sure le bon forum mes je suis débutante dans se domaine et je ne sais plus comment aider ma fille qui est super patiente merci