FTP : problème de connection !!!

Des amis ont crée un site web et veulent que je les aide à le fignoler. Ils m'ont envoyé le nom du serveur qui héberge leur site (chez Free), le login, le mot de passe et le port utilisé (21). Données que j’ai vérifié plusieurs fois auprès d’eux ! J'ai essayé de me connecter avec mon FTP Experte sur ce site mais impossible d'y accéder !!!

J'ai désactivé mon firewall et mon antivirus pensant que c'est de là que vient le problème mais rien n'y fait !

J'ai moi même un site perso chez Noos auquel j'accède facilement ainsi celui d'un ami !

Quelqu'un pourrait-il m'indiquer pourquoi je n'arrive pas à accéder à leur site? Est-ce qu'il y'aurait un problème entre les deux fournisseurs d'accès Noos et Free ou bien une mauvaise configuration réseau sur mon poste ?

Merci infiniment pour votre aide ;-)