Problème d'anti virus

Bonsoir a tous.J'ai un problème avec un anti virus chargé sur le site de Panda.J'ai acheté un anti virus en ligne la semaine dernière.Pas de problème pour le télécharger mais je n'arrive pas à l'installer:l'installation s'arrète me disant qu'il y a dejà une version précédente de Panda sur mon ordinateur et que je dois la désinstaller mais je ne la trouve pas dans ajout/suppression de programmes.La seule chose qui a été installée ne me donne que des messages en espagnol.De meme,je n'ai pas recu le mail de confirmation et la cle de licence.Malgrè plusieurs mails aux services techniques,je n'ai toujours pas de réponse de leur part.N'étant pas très calé en informatique,je suis complètement largué et compte vraiment sur vous pour m'aider.Merci d'avance.