Ecran noir et souris actif Résolu

Question

Bonjour,

Une amie m'a contacté parce que son ordinateur ne fonctionne plus.

En effet, quand on démarre le pc, après que le "boot" de windows xp soit effectué, je devrais normalement arriver sur la page où j'ai la possibilité de choisir les utilisateurs. Mais à la place, j'ai un écran noir et le curseur de la souris que je peut déplacé. 

J'ai essayé les manipulation suivantes:

- ctrl+alt+dlt ==> mais le gestionnaire de tâche n'apparaît pas

- j'ai démarré le pc en appuyant sur F8 pour le lancer en mode "sans échec", et même résultat. Ecran noir, avec noté dans chaque coin "mode sans échec" et la souris que je peux déplacé. A nouveau, je ne peux pas accéder au bureau ou quoi que ça soit. Ctrl+alt+delete ne fonctionne non plus pas

- J'ai également essayé de lancer toute les autres possibilité qui s'affiche en appuyant "F8". Mais rien ne change.

- Finalement, j'ai essayer de réinstaller le système d'exploitation. J'arrive bel et bien à la page "Installation de Windows" (écran bleu) et j'attend les chargement des différents fichiers pour l'installation. 
Après un moment, l'écran redevient noir, un petit " _ " apparaît en haut à gauche en blanc et paf j'obtiens un écran bleu de message d'erreur de Windows.
Il s'agit, sauf erreur, du message "troubleshooting “Stop 0×0000007B” error" qui me dit que le pc est certainement infecté par un virus.

Le problème, c'est que je n'arrive pas à accéder au bureau, donc je ne peux pas lancer l'antivirus.

Qu'est-ce que je peux faire? Ca serait vraiment sympa de nous venir en aide.

Est-ce qu'il y'a des antivirus qui fonctionne sans que le système d'exploitation ne doit être chargé? Par exemple à partir d'une disquette? 

J'ai vu dans le lien suivant, qu'une personne à un problème plus ou moins similaire (https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-4131740-erreur-stop-0000007b-et-windows-xp et qu'on lui a conseillé de créer une disquette de démarrage et de formater le C:

Si je procède ainsi, est-ce que je pourrais réinstaller windows sans problème à partir du cd de restauration?

Et si quelqu'un connaît une possibilité de sauver tout les documents (images, musiques, etc.) qui se trouvent sur le pc, ça serait beaucoup mieux.

Je vous remercie par avance de votre précieuse aide!

Bonne soirée

infomax · Accepted Answer

Tu sais booter sur un liveCD ?
BIOS -> onglet BOOT et tu mets "CD/DVD" en 1er -> F10 pour enregistrer et quitter.
Tu mets un liveCD Ubuntu téléchargé ici :
https://ubuntu.com/
et tu le lances avec la méthode que j'ai mis au dessus et tu vas dans raccourcis et tu récupères tes données.
Après tu formates le disque-dur soit avec un outil qui le fait en liveCD comme GParted :
https://www.clubic.com/telecharger-fiche18746-gparted-live-cd.html
ou autrement si tu bootes sur le cd de windows xp, bin tu formates les partitions quand c'est demandé durant l'installation.
Allez courage et t'inquiètes toutes les données de ta copine seront récupérées avec cette méthode.

Si le pire de pire arrive (l'ordi ne boote plus non plus sur le CD) :
Tu débranches ton Disque-dur et tu le branches sur un autre ordi et tu bootes sur un liveCD Ubuntu avec la méthode du début et surtout TU NE BOOTES PAS SUR LE SYSTEME DE L'ORDI PRETEUR car si ton disque est infecté, tu infecteras le pc preteur alors que sur un liveCD Ubuntu, les virus windows ne fonctionnent pas sous ubuntu donc pas de panique la dessus.
Par contre quand tu vas récupérer les données et après réinstaller win xp et remettre tes données, tu risques de remettre le virus, alors il faudra que tu ais un antivirus efficace et surtout A JOUR, du genre ANTIVIR (gratuit) ou NOD32 (payant) et pas avast ou pire Norton...! et là, le virus sera repéré et tué.
Voilà bon courage
a+

Hbartu · Answer

Merci pour votre réponse infomax.

Je vais aller chercher son pc (normalement vendredi), et j'essaierai de faire comme vous m'avez décris. J'espère que ce n'est pas trop compliqué.

Je reviendrai sur le forum donner des nouvelles et poser d'éventuelles questions. 

Merci

A plus

Hbartu · Answer

Bonsoir,

Je reviens à la charge avec une nouvelle question. J'ai lancé Ubuntu depuis le livecd comme vous me l'avez conseillé.

Maintenant, le problème, c'est que la souris ne bouge pas. Donc impossible d'aller sur raccourcis.

Par contre le clavier fonctionne. En cherchant sur Internet, j'ai vu que "ctrl+alt+F1" activait quelque chose et ça marche. Donc pas de problèmes au niveau du clavier.

Comment est-ce que je peux activer la souris? Ou est-ce qu'avec des raccourcis claviers je peux m'en sortir?

J'ai tout (souris + clavier) en USB. Je n'ai pas de port PS2...

Et pour la partie de récupération des données, est-ce que je peux les gravers sur un cd? Ubuntu permet-il cette fonctionnalité?

Merci par avance pour votre réponse et aide.

Hbartu · Answer

Après plusieurs tentatives avec différentes souris, j'en ai trouvé une qui a été reconnue.

Donc maintenant, seul problème qui reste est la sauvegardes des données.

Y'a-t-il un graveur dans Ubuntu qui me permettrai de mettre les documents sur un DVD?

Sinon, je crois que le disque dur est partitionné. J'ai sur le  "bureau" deux icônes ressemblant à des disques durs:

- Sauvegarder (74.5 Gio) 
- Média (236.6 Gio)

Je suppose que le premier est le "D" dans Windows et le second le "C".

Dans le premier, je retrouve les documents utilisateurs. Donc ce que je dois sauvegarder. 
Dans le second, j'ai des dossier ressemblant à des dossier créer par Dell pour restaurer le système.

Est-ce que je peux copier depuis Média, ce dont j'ai besoin vers "Sauvegarder"?
Ca fera un transfert de "C" en "D" ?

Et après, je ne formaterai que le C.

Merci beaucoup!

infomax · Answer

Je te rappelle que une fois tes données transférées sur D:, il faut que tu scannes ta partition D: via un antivirus A JOUR car si tu installes ton XP sur C: que tu as donc C: et D: avec tes données et que c'est dans D: que le virus se trouve, tu va retourner au même point de départ.
Donc pour ça, tu fais tes transferts via le livecd d'ubuntu et après que c'est fait, tu enlèves le cd d'ubuntu et tu mets celui-ci (graver en image c'est un livecd aussi) :
http://www.volatileminds.net/projects/clamav/
ou celui-ci :
http://www.ultimatebootcd.com/download.html

Et tu scannes tes 2 partitions (même si la C: est formater, un formatage rapide ne peut pas tout supprimer alors fais les 2 on sait jamais au cas où ce soit un bon virus qui résiste au petit formatage rapide).

Bon courage

infomax · Answer

Je te rep que demain soir car là je vais aller dormir et demain je bosse.
Mais je reviendrais demain soir t'inquiètes pas.
Allez bye

Hbartu · Answer

Alors, j'ai:

- mis de côté les documents avec Ubuntu
- supprimer la partition "C" et recréer en formatant en NTFS

Ensuite, j'ai tout d'abord essayé l'antivirus "ClamAV Live CD" et ensuite les 2 antivirus d"Ultimate Boot CD".

Dans les deux cas, je n'ai pas pu faire un scan. J'obtiens différentes erreurs:

- je vois plein de lignes défiler, j'ai pu lire entre les lignes "No CD-Rom drive detected at all" puis j'arrive  sur un écran ou c'est écris "Batchfile 'T:\Dosapps\FPROT\STARTUP.BAT  not found" et plus bas "Q:\>"

et voici des images des autres erreurs:

- http://img94.imageshack.us/img94/3406/erreur1c.jpg
- http://img385.imageshack.us/img385/1737/erreur2.jpg
- http://img392.imageshack.us/img392/2924/erreur3.jpg

Malgré ceci, j'ai tenté d'installer Windows XP. Et j'arrive toujours sur la même page d'erreur bleue, comme expliqué au début.

Merci

A bientôt

Hbartu · Answer

Salut!

Merci beaucoup pour ton message et d'avoir tenu ta promesse.

Je suis entrain de télécharger Avira et je le graverai en vitesse minimale.

Dès que j'aurai fait tout ce que tu m'as dit, je reviendrai ici.

Merci beaucoup,

A plus

PS: Ca me fait très plaisir que tu prennes le temps de m'aider et d'expliquer tout, très bien en détail!

Hbartu · Answer

Alors,

J'ai procédé comme tu m'as indiqué, mais le résultat reste le même :-(

J'ai télécharger Avira (celui que tu m'as spécifié), graver sur un CD à la vitesse 1x et j'ai lancé le scan avec comme tu me l'as demandé (j'ai coché tout comme sur ton image).

je n'ai pas vu:
"- Rechercher les infections sur votre disque dur
OU
- Supprimer virus, espions et dialers"


Une fois le cd inséré et le pc allumé, j'arrive sur ca: 
https://imageshack.com/

Et je choisi. "1".

Ensuite, j'arrive dans "Avira" et je configure comme tu m'as demandé, je lance le test. Une fois celui-ci terminé, j'ai mis "shut down". 

Résultat du test: https://imageshack.com/

J'ai ensuite inséré mon cd de Windows XP. J'arrive bien sur la page installation de windows et ca me charge tout les fichiers. 

Au moment ou je devrais arriver normalement sur la page ou je peux choisir entre installer ou réparer windows, j'obtiens toujours ce fameux écran bleu:
https://imageshack.com/

Donc je ne peux pas choisir de réparer le système avec le CD de Windows XP, et non plus pas avec Avira (car je n'ai pas vu l'option)

Que peux-tu me proposer par la suite?
Ou se trouve l'option :
"- Rechercher les infections sur votre disque dur
OU
- Supprimer virus, espions et dialers" dans Avira?

Merci

A plus

Hbartu · Answer

Je viens de relancer un Scan avec Avira.

J'ai changé une chose (voir ton screenshot: http://www.clubic.com/afficher-en-plein-ecran-1921380.html)
En bas c'est noté, sous "directory": "/mnt/"

J'ai enlevé "/mnt/" et mis que un slash ("/").

Je ne sais pas si ça va servir à quelque chose...

On verra bien.

Hbartu · Answer

Après avoir fait ce que j'ai noté dans mon message précédent, le test a duré plus long, mais le résultat reste identique:
https://imageshack.com/


PS: Voici une image de l'installation windows qui démarre(https://imageshack.com/ et qui est suivie de l'écran bleue(https://imageshack.com/

Hbartu · Answer

En fait le pc ne fait aucun bip. 

Avant que je ne formate, tout se passait bien jusqu'à ce que j'arrive sur l'écran noir, avec le curseur de la souris (au lieu de pouvoir choisir les utilisateurs).

Je vais de suite aller prendre des photos des différentes étapes.

Hbartu · Answer

En fait le pc ne fait aucun bip.

Avant que je ne formate, tout se passait bien jusqu'à ce que j'arrive sur l'écran noir, avec le curseur de la souris (au lieu de pouvoir choisir les utilisateurs).

Je vais de suite aller prendre des photos des différentes étapes.
___________________________________________________________________________________________
(suite de réponse)

Voici ce qui s'affiche à l'écran juste après le démarrage du pc:

https://imageshack.com/

et


https://imageshack.com/

et ensuite, j'ai un nouveau problème (après le formatage de la partition C):
"No boot device available"
http://img18.imageshack.us/img18/2736/24869631.jpg

Hbartu · Answer

Et pour:

"Après une installation propre d'Ubuntu, tu remettrais ton CD d'XP et tu réinstalles XP par dessus Ubuntu et là aucun soucis maintenant une installation d'ubuntu il faut être un minimum préparé sur les partitions car c'est le seul point sensible :
Tu bootes sur le liveCD d'Ubuntu et tu mets Installer sur le disque-dur.
Tu réponds aux questions simples qu'ils te demandent et après tu arrives à la partie partition et là tu lis ça et tu fais EXACTEMENT comme eux à partir de Prêts ? Partitionnez ! (car avant c'est des explications qui nous intéressent pas ici) : "


En fait, vu que ce n'est pas mon ordinateur, je ne veux pas trop installer Ubuntu. 
Parce que j'aimerai leur rendre leur pc plus ou moins comme je l'ai pris. Mais si tu pense qu'en installant Ubuntu, je pourrais installer XP par dessus et effacer Ubuntu, là je suis preneur.

infomax · Answer

Mon message est plus haut car j'ai répondu à ton message 17 donc il s'affiche pas à la fin.
Ne pas installer Ubuntu si c'est pas le tien c'est préférable de le laisser avec son bon vieux Windows.

http://img18.imageshack.us/img18/2736/24869631.jpg :
Ce n'est pas une erreur c'est logique :
Tu as formater (détruit) la partition C: donc logiquement il n'y a plus Windows qui était dessus.
Donc lui il ne peut plus booter sur C: donc il indique qu'il ne peut pas booter.
Quand tu bootes sur le Windows XP et que tu l'installes, il bloque où exactement à quel endroit ?

Hbartu · Answer

Ok, je vais voir selon ta réponse sous le 17.

Quant au blocage, https://imageshack.com/ lors de cet écran, en bas, il y a les écritures qui changent (chargement des fichiers).

Ensuite, ça s'arrête, et j'ai un écran tout noir, avec en haut à gauche avec un trait de soulignement ( _ ) qui clignote en blanc. Ensuite, je devrais arriver, normalement à l'écran ou je peux choisir d'installer windows. Mais c'est là que j'ai l'écran d'erreur bleu

Hbartu · Answer

Et juste encore, je peux accéder au menu de Dell qui me permet de faire des tests.

Je vais lancer le test des Ram depuis là. Je pense que ça fera la même affaire que MemTest 86+?

Hbartu · Answer

Pour les tests, tout semble ok (selon test de Dell).

Dans le lien que tu m'as donnée (ou une personne à rencontrer un problème identique), j'ai suivi les conseils de ce message:

"8
Vince, le 20 mar 2006 à 19:27:19
Salut. Ton problème vient du fait que les contrôleurs IDE rouges ont besoin de pilotes, que tu ne pourras installer qu'une fois Windows installé. Tu dois donc brancher ton lecteur cd-rom sur le slot bleu, situé sur le côté de la carte mère."

J'avais bien le lecteur Cd branché avec le câble rouge. Je l'ai branché sur le bleu et j'ai désactivé le disque dur (je ne l'ai pas branché). 

J'ai lancé l'installation de windows sans disque dur, l'installation à débuté et j'ai rencontré le même problème (écran bleu, après l'écran noir ou le "_" clignote)...

Ensuite j'ai rebranché le disque dur en laissant le lecteur branché sur le câble bleu. Résultat: Idem

Je vais tout de même faire le Memtest... Je te tiendrais au courant.

A plus et merci encore! :-)

Hbartu · Answer

héhé :-D 
Oui, je sais que c'est totalement illogique d'essayer d'installer windows nulle part :-D Mon but était de voir si j'allais obtenir le même message d'erreur ou un autre.

Ok, j'ai télécharger Memtest et je le grave dans quelque instant. Et je ferais tout ce que tu m'as dit.

Merci,

Bonne nuit, à demain

Hbartu · Answer

Re-salut!

J'ai le Memtest qui tourne depuis bien longtemps. Est-ce qu'il s'arrête un moment donné?

En bas, c'est noté "pass complete, no errors, press Esc to exit". Et je vois que y'a déja eu 5 pass de fait. C'est le 6ième qui est en cours.
http://img382.imageshack.us/img382/6567/35614032.jpg

J'arrête le test?

Et maintenant, qu-est-ce que je peux faire?

Merci

A plus

Hbartu · Answer

J'ai vu que certains de tes messages maintenant (vu qu'ils sont venu se placer en dessous des miens et pas tout à la fin).

Tu m'as dis:
"As-tu installé un truc avant que ça fasse ça ? genre un driver, une mise à jour Windows ? ou autres ? " J'ai demandé à la propriétaire qui m'a dit qu'elle a regarder un film en streaming et éteint le pc. Et après, le lendemain elle a eu ce problème. Donc pas d'installation.
"Ce qui n'est pas logique en revanche c'est que ça bloque à l'installation avec cet écran bleu alors que tu as formaté la partition C. 
Vu que l'installation commence, le cd est bon, je pencherais plutôt pour le disque-dur qui est mal reconnu (c'est SATA et donc il lui faut des pilotes bien précis avec la carte-mère). 
Vérifies le disque-dur en le débranchant et en le rebranchant bien (sans trop forcer non plus^^)."J'ai vérifié le disque dur, tout semble ok au niveau des branchement


"Vérifies le disque-dur et vas dans le BIOS (F1, F2 ou Suppr) et cherches dans le BIOS un truc qui permettrait de désactiver le mode SATA. 
Ca va diminué les performance de ton DD momentanément et fais F10 pour enregistrer et quitter. 
Après tu relances l'installation de XP et normalement ça devrait s'installer là. 
Après l'installation, tu trouves les drivers SATA correspondant à ta carte-mère et tu les installes et tu remets le mode en activé dans le BIOS.
Autrement, si à un moment dans l'installation de XP il te dit d'appuyer sur F6 pour ajouter des pilotes tierces, fais le et après es avoir téléchargés, tu les mets sur un CD ou une disquette et tu les installes dans la fenêtre qu'il te montre après ce F6)."

J'ai désactivé le mode SATA. Et essayer d'installer ainsi. Résultat identique. Aucun changement.

Je vais maintenant essayé d'appuyer F6.

Je reviendrai poster.

A plus

PS: Oui oui, je dors aussi la nuit^^

Hbartu · Answer

Re-salut.

En appuyant F6 lors de l'installation, il m'a demandé de "spécifer" je ne sais plus trop quoi ^^ mais pour ceci, il fallait la disquette. Donc je ne pouvais pas. Je suis donc revenu en arrière, et j'ai appuyé ok, alors là, c'est lui-même qui gère. 

Mais malgré ceci, le résultat reste identique.

Concernant les barettes de RAM, j'en ai enlevé une et j'ai lancé le pc. Et aucun bip, ça a tourné.
J'ai fais l'inverse, j'ai enlevé l'autre et remis celle que j'avais enlevé auparavant, démarré le pc et aucun bip.

J'ai remis les 2, démarrer le pc et j'ai eu des bips (ne me demande pas combien stp, car ça m'a tellement fait peur vu que c'est pas mon pc que je n'ai pas pu compter^^^) mais après, je les ai enlever et remis encore une fois et maintenant ça ne bip plus.

Mais j'ai toujours cet écran bleu et je n'arrive pas installer windows.

Merci 

A plus

Hbartu · Answer

Encore une question,

Est-ce que je peux avec Ubuntu lancer le système de récupération de Dell?

Car je me souviens, j'ai réinstaller un Acer d'un pote. Je pouvais aller depuis démarrer, tout les programmes, utilitaires Acer et là, j'avais une option qui me permet de revenir aux configuration d'usine. Je sais que ceci se fait depuis la 2ème partition du disque dur (où les fichier de récupération sont stockés).

Je suppose que le même système avec Dell doit être existant. Mais est-ce que je peux l'activer avec Ubuntu?

Hbartu · Answer

WOW!!!

Je ne sais pas comment te remercier!

La dernière astuce avec "CTRL+F11", j'ai pu restaurer l'ordinateur et retourner aux paramètres d'origines!

Maintenant tout fonctionne niquel!!!! Je me suis débarrasser de cet écran bleu d'enfer et j'arrive à accéder au bureau! Et tout les dossiers sont récupérés!!!

MERCI MERCI MILLE FOIS pour ton aide Infomax! C'est super sympa de ta part d'avoir pris autant de temps pour nous!

Je vais résumer ce que j'ai fait et ajouter un commentaire pour ceux qui rencontrerai le même problème un jour ou l'autre. Comme ça, ils pourront directement se référer au dernier message. Et je mettrais la coche dans problème résolu!

Merci beaucoup pour ta précieuse aide!


PS: Si tu sais pas trop quoi faire maintenant que tu m'as résolu ce problème, j'ai de quoi t'occuper ^^  J'ai un 2ème PC pour ma propre utilisation. Et j'ai quelque soucis avec. Alors si tu veux regarder, c'est par là: https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-14792094-lag-continu-son-sacade-et-pc-lent

Hbartu · Answer

Merci pour l'info concernant les streamings. Donc ceux-ci sont à éviter?

Dans ton premier message, sauf erreur, tu as mis de ne pas utiliser Avast.

Hbartu · Answer

Merci pour l'info concernant les streamings. Donc ceux-ci sont à éviter?

Dans ton premier message, sauf erreur, tu as mis de ne pas utiliser Avast. Je l'utilise depuis plus de 4 ans et j'ai eu qu'une seule fois un souci majeur où j'ai dû formater.

Tu me conseilles de prendre Avira? Est-ce qu'il est gratuit comme Avast?

Merci

A plus

Hbartu · Answer

SI vous avez le même problème que moi, je vais résumer ici les étapes pour vous en débarrasser. Il y'aura 2 parties, la première pour les propriétaires d'un Dell et l'autre pour les autres utlilisateurs: DELL: Lors du Boot Dell, appuyer simultanément les touches CTRL+F11 (https://www.dell.com/support/contents/fr-fr/category/Product-Support/Self-support-Knowledgebase#Issue3). Vous aller arriver sur un écran ou vous pouver retourner aux réglages d'usine ou à un point de restauration (si vous en avez créer). Si vous voulez retourner aux réglages d'usine, sélectionnez cette option. Ensuite vous devez choisir la partie s'appelant "Recovery" (si mes souvenirs sont bons). Et après, il suffit de suivre les explications de l'écran. Si en sélectionnant "Recovery" ça ne fonctionne pas, essayer les autres disques. Si cette procédure ne fonctionne pas, effectuer la procédure détailler pour les "autres utilisateurs si dessous" jusqu'au point 3! Et après, refaite ce que j'ai écris ci-dessus. Si ça ne fonctionne toujours pas, essayer le point 4 ci-desssous. Autres utilisateurs: Avant tout, il faut graver les images à la plus petite vitesse possible sur les CD, car sinon, vous aurez des messages d'erreurs. Ensuite, vous mettez le CD dans l'ordinateur défectueux et démarrer le PC. Normalement, le CD part tout seul. Si ce n'est pas le cas, lorsque vous avez démarrer votre PC appuyer sur F2 ou Delete pour arriver dans le BIOS et modifier l'ordre de lancement entre le disque dur et le lecteur CD (ça doit être quelque chose comme Boot Device). 1) Accès aux dossiers et bureau à partir d'un autre système d'exploitation qui ne nécessite pas d'installation mais via CD - Télécharger et graver l'image ISO d'Ubuntu sur un CD https://ubuntu.com/ - Lancer Ubuntu (ne pas l'installer) - Aller récupérer depuis le raccourcis tout ces document de les copier sur une seconde partition du disque dur qui ne sera pas formaté 2) Formattage du disque- Télécharger et graver l'image ISO de Gparted https://www.clubic.com/telecharger-fiche18746-gparted-live-cd.html - Formater le C en Ntfs 3) Scan contre les virus - Télécharger graver l'image ISO de Clamav http://www.volatileminds.net/projects/clamav/ - Lancer un scan à partir de ce CD Si ça ne fonctionne pas, vous pouvez essayer avec: - Ultimate Boot CD http://www.ultimatebootcd.com/download.html - Avira https://www.avira.com/fr/downloads 4) Installer Windows avec votre CD Si ces étapes ne fonctionnent pas, vous devriez contrôler vos câbles du disque dur. Et vos RAM. Pour les RAM, il faut utiliser le logiciel Memtest et effectuer envrion 5 pass au minimum pour avoir un résultat très très fiable. Memtest: https://www.memtest86.com/ ==> C'est dans Free download S'il faut remercier quelqu'un, c'est bien Infomax qui a été là du début à la fin pour m'aider. Sans lui, je ne sais pas si j'aurai pu m'en sortir! Merci beaucoup Infomax ;-)

Ecran noir et souris actif

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