Marche pas la demande de backup

Bonjour,
Bon j'ai bien fait la demande de backup elle a était valider et je suis censé pouvoir recup un tar.gz, mais ca ne fonctionne pas le lien me balance aucun fichier apparement la procédure a un disfonctionnement, bref pas moyen de les contacter pour leur dire qu'il y a un problème ou pour plus de précision sur cela ...