Windows 7 et Acer - upgrade 64bits Résolu/Fermé

Question

Bonjour,
Suite à l'achat d'un PC Acer équipé de windows vista familiale basic 64 bits je me retrouve bloqué pour l'upgrade car ils me proposent uniquement un windows 7 version 32 bits. Pour faire court : j'ai 12Go de RAM.
Y a t il à votre connaissance un recours possible ou dois je en acheter un autre alors que celui-ci est éligible à la mise à niveau "gratuite" ?
Merci pour votre aide.

picholine · Answer

bonsoir
si Vista est en 64 bits, tu dois avoir l'upgrade vers win 7 en 64 bits, insiste auprès de Acer 
@ ++

amspat · Answer

j ai le meme probleme je leur es e,voyer un mail et il mon repondu:

Bonjour 

Votre demande a été prise en compte. 
Merci de procéder à l'enregistremnt d'ici 10 jours ouvrés 



Cordialement

sa fait plus de 15 jrs et ca ne marche toujours pas!!

picholine · Answer

bonsoir
qu'est-ce qui ne marche pas ? si c'est l'upgrade, c'est normal, Windows 7 ne sera disponible à la vente que le 22 octobre, le téléchargement aussi .... 
@ ++

Cr4cK3r · Answer

Bonjour j'ai le même problème j'ai acheté un Acer M7720 équipé de 12 Go de Ram et de Vista 64 Bits et pour commander la mise à jour vers Windows 7 je rentre ma clé S/N et la le site d'Acer me met uniquement une version 32 Bits. Malheureusement je travail en journée et leur standard tel finit à 18h30, je ne sais pas quoi faire je leur ai déjà envoyé un mail mais je n'ai pas reçu de réponse.

picholine · Answer

bonsoir 
si Acer ne répond pas à votre mail, il reste la solution d'un courrier recommandé avec accusé réception à l'adresse : Acer Computer France SAS
Parc des Reflets - Paris Nord 2
Bâtiment K
165 Avenue du Bois de la Pie
BP 51301 Roissy en France
95940 Roissy Charles de Gaulle Cedex 
en les mettant en demeure de vous fournir une version 64 bits si vous avez Vista en 64 bits d'origine
conservez un double de la lettre
@ ++

picholine · Answer

super !! tiens-nous au courant, stp

doumam24 · Answer

slt cr4ck3r 
merci de ta réponse j'ai fais comme tu ma dit mais mon os ne se remplit pas . je ne comprends pas

doumam24 · Answer

hello
en faîte c'est bon j'ai compris c'est pque je mettais tout en majuscules lol!
une chose lors de la confirmation de la commande est normale que le code postal n'apparaît pas??

merci

doumam24 · Answer

re bjr

J ai windows qui veut me faire une mise à jhour du pack 1 au pack 2 dois je faire cette mise à jour en sachant que j attends l upgrade windows7??

merci

LUCKY1596 · Answer

Bonjour, je suis équipé d'un M7720 sous vista 64, et il est impossible via le site Acer de faire la mise à jour en seven 64 ! Quelqu'un a réussit ? quand on appel Acer, ils nous disent qu'ils ne font pas de support sur seven 64.... Donc ma question est qui a réussi et sur quelle machine ?

lulu1462 · Answer

Bonjour,
J'ai eu la même réponse de la part du support d'Acer.
Je n'ai pas encore eu le problème de paiement pour l'instant car je dois attendre 10 jours.
Mais je suis perplexe car lorsque je me connecte à la page de MAJ Windows 7, firefox me dit :

Cette connexion n'est pas certifiée

Vous avez demandé à Firefox de se connecter de manière sécurisée à ebiz3.mentormediacorp.com, mais nous ne pouvons pas confirmer que votre connexion est sécurisée.

Normalement, lorsque vous essayez de vous connecter de manière sécurisée, les sites présentent une identification certifiée pour prouver que vous vous trouvez à la bonne adresse. Cependant, l'identité de ce site ne peut pas être vérifiée.

Si vous vous connectez habituellement à ce site sans problème, cette erreur peut signifier que quelqu'un essaie d'usurper l'identité de ce site et vous ne devriez pas continuer.

D'un autre coté il n'y a pas d'alternative alors il faudra bien passer par là.

KALMAA · Answer

honte a ACER  !

j ai acheté un pc m7720  a 1000 euros la version 1to  12GO  en septembre 2009 sur topachat ! produit eligible a mise a niveau WINDOWS 7 gratuite ! je commande le kit sur leur site je paie 14.90de fdp et je reçois via "MENTEURMEDIA" UN KIT 32 BITS INUTILISABLE SUR UNE MACHINE 64 BITS !!! en fait je pensais recevoir les 2 versions comme dans le commerce  !

j appelle acer ce matin : une femme qui exige que je sois present a cote de mon pc  ( avec un certain accent de la bas dit n a rien compris a mon probleme et apres avoir consulté dautres personnes ) la ligne est  brutalement coupée ! c est plus simple pour ce debarrasser des clients !

je rapelle vers 13 h acer un mosieur  me reponds : chercher pas y a pas de versions 64 bits disponibles pour l instant ! veridique!

j appelle topachat qui me dit d appeler windows !

j appelle microsoft une charmante dame me donne les coordonnées du site pour acheter la mise a niveau ( c est a dire au prix fort ) je lui réexplique le probleme de la mise a jour gratuite et accepte finalement d enregistrer une plainte !

voila comment acer et microsoft traitent leur clients qui achètent leur produit ! HONTE A EUX !

KALMAA · Answer

CE QUI EST ANORMAL DANS TOUT CELA C EST QUE VOUS N AVEZ PAS LE CHOIX !  VOUS RENTREZ LE NUMERO DE SERIE DE VOTRE MACHINE ET LA ON VOUS IMPOSE ET VOUS ENVOIE DU 32 BITS INUTILISABLE !
IL INCOMBE A ACER DE CORRIGER SES ERREURS RAPIDEMENT EN ENVOYANT LES BONNES VERSIONS MERDE !
C EST POURTANT PAS COMPLIQUE ! 
EN TOUT CAS J AI ENVOYE UN MAIL A MENTEURMEDIA AVEC FACTURE D ACHAT DU PC / FACTURE DE LEUR KIT 32 BITS / SCAN DU CD 32 BITS / ET SCAN DES PROPRIETES DE MON PC M7720 64 BITS ET ILS NE REPONDENT PAS ! DONC ACER N EST PAS SERIEUX ET SE FOUT  ROYALEMENT DE SES CLIENTS !!!!!!!!!!!!

KALMAA · Answer

pour tout vous dire j ai meme essayé d appeler menteurmedia  en republique Tchèque mais il y a personne au bout du fil !!!!! donc c est mal barré !

KALMAA · Answer

MOI je suis tres trés content de mon pc m7720 performant 12 go de memoire vive silencieux design réussi  avec ses 2 baies  et 3 T0  de stockage mais pour ce qui est du sav,   de l écoute clientèle et de l upgrade windows 7 ben c est loin d etre cela et c est dommage!

danitch · Answer

je viens de retourner voir mon statut de commande puisque toutes mes tentatives de paiement ont échoué, avec l'indication énervante "Votre transaction a été refusée. Veuillez contacter notre service à la clientèle 
".

mon statut de commande a "évolué", maintenant je vois marqué : La commande est confirmée. Votre paiement par carte de crédit est suspendu jusqu’à ce que la commande soit prête à être expédiée.

je me pose la question : mais alors, pourquoi m'a t'on demandé de refaire plusieurs fois la manip du paiement ?

et que signifie exactement "paiement par carte de crédit suspendu" ?

Cr4cK3r, as tu une explication qui ne soit pas énervante... ?

danitch · Answer

effectivement, pour le paiement  j'ai fait avec prénom+nom, ensuite je n'ai mis que mon Nom; ceci dit, je ne pense pas que ce soit cela qui ai fait problème, cette procédure de mettre le nom est habituelle, j'achète souvent sur le net.

snapy · Answer

Bonjour à tous,

Je me permets de vous faire part de mon expérience similaire.
J'ai acheté un M7720 aussi et fais les même démarches.....
Politique de l'autruche de ACER qui me certifie que c'est une version vista 32 qui était sur ma machine.
Je leur explique qu'il faut arrêter de me bourrer le c-l de paille à cause du core i7 et des 12 go reconnus etc...
ils font les sourds et s'obstinent; raccrochent également.
Y'a rien à en tirer, ils sont honteusement menteurs; il faut se démerder par nous même.

J'ai reçu la version 32 bits payé 14.90 avec une clef de validation.
Après mise à la poubelle du dvd comportant la fameuse version 32 bit (qui nous sert à rien).
Je suis allé voir un copain qui possède un Windows 7 64bit et fait l'install AVEC MA CLEF 32bit fournie et ça marche : système stable authentifié 12 go adressés correctement, RAS.

En résumé aller voir un copain ou un upload de vista 64 (après tout vous l'avez payé donc ce n'est pas du piratage) installer et utilisez la clef que vous acheté chez nos très chers copains d'ACER et le tour est joué.

Voilà bon courage à tous et bonne install .....
(dernier conseil : faite une install complète plutôt qu'un upgrade comme ça vous ne réinstallez pas toutes les merdes de chez ACER....)

Bye

snapy · Answer

Et oui !!!!! c'est ACER

Il n'ont aucune parole et t'on vendu quand même un produit .....Bravo ACER.......
Je pense que ça fera comme pour moi tes mails resteront sans réponse et si tu téléphones on te raccrochera au nez...

Acer un service après vente de qualité, avec des gens à votre écoute......

Si tu n'as besoin de rien, prendre contact avec le support client.

KALMAA · Answer

alors ou trouver a telecharger le programme mise a niveau windows 7 familiale edition 64 bits quand on a la clé ????

snapy · Answer

Cherches un peu sur des sites comme Liberty land ou autre ..

KALMAA · Answer

LE probleme est reglé pour moi ; j ai envoyé un fax a mentormedia en rep Tcheque avec la facture de la version 32 bits que j avais reçu en expliquant le probleme ; REPONSE IMMEDIATE PAR MAIL :

" Dear customer,

We apologize, you will get your 64b kit as soon as possible.

CSO"
 

UN GRAND OUF DE SOULAGEMENT  LES FAX C EST PLUS EFFICACE  QUE LES MAILS 
bon courage a tous du coup j ai les 2 versions pour le prix d une!!!!!!!!!!!!!!!

KALMAA · Answer

j ai toujours pas reçu mon kit 64 bits malgre la reponse de mentormedia !
pire quand je rentre mon numero de serie  le site m impose toujours  le 32 bits et me reponds que j ai deja beneficié d un kit donc doublement coincé ! ras le bol !

Ch3y3n · Answer

Suite au 1er message d'acer :

" Bonjour 
L'enregistrement de votre numéro de sèrie a étè prise en compte 
Vous devez attendre un minimum de 10 jours avant de procéder à la commande"

J'ai donc attendu 10 jours ..... et rien .....

le 10eme jour, je reçois un messsage de Mentor Media :

" Bonjour Madame, Monsieur,
Parce que vous n´avez passé aucune commande, je ne peux pas changer la version de bits. Car ceci est possible de changer uniquement dans une commande passée.
Bonne journée "

Si ça c'est pas se foutre de la gueule des gens !!!!

KALMAA · Answer

inadmissible le comportement de MENTEURMEDIA ! ils m avaient repondu cela: "Dear customer,

We apologize, you will get your 64b kit as soon as possible.

CSO"

il y a maintenant 12 jours et je n ai rien reçu !!!!

quelle galére pour recevoir cette foutue mise a jour !

Legros66 · Answer

Bonne chance à vous.
Pour l'installation, j'avoue que j'hésite : je pense que le formatage complet est mieux mais dans le CD Acer fourni avec la mise à jour y-a-t-il tous les drivers? En plus il va falloir tout réinstaller et j'en ai une grosse tartine (donc un peu le flemme).
J'attends de voir les conseils d'un copain un peu plus callé que moi en informatique (qui peut-être me le fera (peur de perdre des données).
Ensuite, j'ai une question concernant acer : Empowering manager et un autre dans ce style sont-ils vraiment utile? Peut-on les supprimer des programmes qui se lancent au démarrage sans crainte? Les supprimer tout court aussi?
Merci d'avance
Cordialement
A+

Ch3y3n · Answer

Toujours se satané problème, Acer me dit en gros de commander la mauvaise version, et ensuite de contacter MentorMedia afin qu'il m'envoi la bonne ....

Le problème, maintenant, c'est que j'ai un message d'erreur sur le lien du formulaire ..... 

Access to the path 'C:	emp\Logs\LIVE\Win7Upgrade\Win7Upgrade_Log.txt' is denied. 
Description: An unhandled exception occurred during the execution of the current web request. Please review the stack trace for more information about the error and where it originated in the code. 

Exception Details: System.UnauthorizedAccessException: Access to the path 'C:	emp\Logs\LIVE\Win7Upgrade\Win7Upgrade_Log.txt' is denied. 

ASP.NET is not authorized to access the requested resource. Consider granting access rights to the resource to the ASP.NET request identity. ASP.NET has a base process identity (typically {MACHINE}\ASPNET on IIS 5 or Network Service on IIS 6) that is used if the application is not impersonating. If the application is impersonating via <identity impersonate="true"/>, the identity will be the anonymous user (typically IUSR_MACHINENAME) or the authenticated request user. 

Ca commence à me gaver serieusement ^^

Mais je ne lacherai RIEN !!!

KALMAA · Answer

pour moi le probleme est reglé : je ne regarde plus chaque jour ds ma bal acer est un menteur je ne recevrai jamais la version 64 bits!
mon frere m a envoye son windows seven ( qu il avait achete cet   été lors de la promo)  et j ai pu installé en mise a jour seven 64 avec la clé de la version 32 bits que j avais !  tout s est bien passé  en 2 heures hormis les pilotes de mon imp epson que j ai pu téléchargé

bon courage a tous mais si vous avez reçu la version 32  mieux vaut ne pas compter sur acer pour avoir la 64 bits! 
a noter que j ai grave, copier le dvd de windows 64 de mon frere tres rapidement avec nero au cas ou !!!!

Windows 7 et Acer - upgrade 64bits

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