Mon ordinateur gele

Bonjour,
mon ordinateur a un probl.quand je fait la connexion internet il ouvre 2 page a la fois et il reste gelé,je ne peux pas fermer les page,rien faire.
windows vista,norton antivirus.
C'est un laptop acheté futur shop.
J,ai été là,il m'a dit que c'est le virus qui fait ça,m'a formaté l'ordinateur,m'a remplacer karpenski par Norton antivirus et ça marché.Je suis revenue chez moi,j,ai fait juste la connexion au modem ,j,ai ouvert l'ordinateur est c'était pareil.2 page et gelé.
merci d'avance pour les réponses.