Problème Commande par internet

Bonjour,

Voila mon problème : j'ai commandé sur internet, sur un site allemand, 3 articles, mais une fois que je les ai reçu ils ne correspondaient pas du tout à mon attente. J'ai essayé à de nombreuses reprise de les contacter et sans réponse. Je leur ai même renvoyé la marchandise avec une lettre d'explication à l'intérieur du paquet ils ont refusé le colis. Ducoup j'en ai eu pour 17€ de frais de port pour rien et en plus il me demande de payer une facture de 80.68€ sachant que j'ai reçu 2 articles sur les 3 il m'en manque un. Que dois-je faire? Merci par avance.