J'ai aucun problême sur Zéro Forfait
Franck10
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alexmrs Messages postés 3 Statut Membre -
alexmrs Messages postés 3 Statut Membre -
Bonjour,
Suis passé chez zéro forfait il y a 2 mois (j'étais chez bouygues télécom), juste pour dire qu'ils sont très sérieux, j'ai aucun problême. c'est super, facture détaillée en temps réelle (J+1) sur Internet, c'est génial! Ils n'avaient pas ça chez Bouygues Télécom où ils pouvaient me facturer ce qu'ils voulaient je pouvais rien vérifier, là au moins on peux tout vérifier, c'est très clair, suis très content d'ètre passé chez eux et mon porte-monnaie aussi ;-)
Suis passé chez zéro forfait il y a 2 mois (j'étais chez bouygues télécom), juste pour dire qu'ils sont très sérieux, j'ai aucun problême. c'est super, facture détaillée en temps réelle (J+1) sur Internet, c'est génial! Ils n'avaient pas ça chez Bouygues Télécom où ils pouvaient me facturer ce qu'ils voulaient je pouvais rien vérifier, là au moins on peux tout vérifier, c'est très clair, suis très content d'ètre passé chez eux et mon porte-monnaie aussi ;-)
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7 réponses
Autre info, il faut savoir que les 5 n° favoris du WE ne sont pas décomptés de l'option temps. En clair :
option temps 1h = 8.90€ + 1 appel n° favori de 22mn à 2,11€ font qu'au final je serai facturé 11,01€
dommage, je ne vois pas trop l'intérêt des n° favoris sil sont décomptés en dehors des options temps s'ils ne font que gonfler ma facture.
Autre info, je viens de lever une alerte au service client pour leur signaler que dans le détail des conso, les appels compris dans l'option temps, présentent une erreur de facturation. Les communications sont basées sur un tarif de 0,19€ la mn alors qu'il devraient être à 0,148€ la mn.
Une fois l'option temps d'1h consommé, j'aimerai bien savoir sur quoi va se baser ZF pour déclencher les consommations hors forfait, est-ce que ce sera la somme des 8,90€ ou bien le temps d'1H.
Si le seuil est basé sur le temps d'1h, pas de problème, en revanche si le seuil se base sur le volume en euros consommé là y aura problème...
J'ai remonté ma question au service client exotique à plusieurs reprises. Ils sont gentils mais ils ne comprennent rien à ma demande. En gros la seule réponse c'est : 'nous prenons en compte, on vous écrira' .
à suivre ...
option temps 1h = 8.90€ + 1 appel n° favori de 22mn à 2,11€ font qu'au final je serai facturé 11,01€
dommage, je ne vois pas trop l'intérêt des n° favoris sil sont décomptés en dehors des options temps s'ils ne font que gonfler ma facture.
Autre info, je viens de lever une alerte au service client pour leur signaler que dans le détail des conso, les appels compris dans l'option temps, présentent une erreur de facturation. Les communications sont basées sur un tarif de 0,19€ la mn alors qu'il devraient être à 0,148€ la mn.
Une fois l'option temps d'1h consommé, j'aimerai bien savoir sur quoi va se baser ZF pour déclencher les consommations hors forfait, est-ce que ce sera la somme des 8,90€ ou bien le temps d'1H.
Si le seuil est basé sur le temps d'1h, pas de problème, en revanche si le seuil se base sur le volume en euros consommé là y aura problème...
J'ai remonté ma question au service client exotique à plusieurs reprises. Ils sont gentils mais ils ne comprennent rien à ma demande. En gros la seule réponse c'est : 'nous prenons en compte, on vous écrira' .
à suivre ...
Bonjour,
Etant chez BouyguesT et (enfin) en fin d'engagement, je me suis mis à la recherche un autre opérateur. J'en avais ras le bol de n'avoir le choix qu'entre les 3 institutionnels, leurs tarifs exorbitants, leur engagement 12, 24 mois où l'on vous entube dès que vous modifiez une option en repoussant votre date d'engagement jusqu'à la saint glinglin ! bref je cherchais une autre solution avec comme pré-requis principal : liberté d'engagement et tarifs moins élevés. Je suis tombé un peu par hasard sur ZF puis sur SYMEO.
J'ai éclusé pas mal de forums pour voir si ça tenait la route, lu des comparatifs, et/ou les problèmes récurrents.
Pas facile de prendre une décision ZF, Syméo ?
Bon, le point important c'est de ne pas perdre de vue ses habitudes de consommations pour faire un choix.
J'ai opté pour ZF :
- J'ai des consommations très inégales, en gros un consommateur moyen.
- Si vous êtes chez un des 3 "gros" prendre ZF (ou Syméo) vous serez toujours gagnant.
- parce que je voulais sortir du réseau BT
- pas d'engagement, c'est du post-payé. + tous avantages de ZF(option temps, 5 n° fidélités, datas, mms etc ...)
- Site internet léger et très clair.
- Portabilité du n°rapide et fiable (contrairement à Symeo où j'ai lu qu'il ya avait pas mal de soucis)
Mon expérience :
- Service client, bon accueil, incription rapide par téléphone, j'ai reçu ma carte sim 48h après.
- Portabilité du n° impeccable, le courrier mentionnait la date de mis en service de la puce au jour J çà marchait nickel.
- Suivi de conso hyper transparent màj à J+2 avec information du n° de téléphone complet.
Petits couacs :
- J'ai constaté que ma facture détaillée comportait quelques dizaines d'envois sms 'fantômes'.
J'ai appelé le service client; Il ont ouvert un incident technique, après vérification de leur part, (48h) mon compte a été recrédité du montant (env. 3€) générés par les sms fantômes. bon faudrait pas que ça se reproduise ...
Améliorations:
- dommage, pas de tarification à la seconde (compensé par les options temps mais bon, c'est quand même dommage )
- Le post-payé c'est bien mais il faut un temps d'adaptation pour comprendre et intégrer leur système de facturation avec les histoires de seuil à 25 ou 50e
- il manque une solution forfait bloqué, idéal pour maitriser le budget téléphone des ados.
Conclusions:
- Je ne regrette pas mon choix.
- Je pense que l'offre est surtout interessante si vous possédez déjà un portable.
Etant chez BouyguesT et (enfin) en fin d'engagement, je me suis mis à la recherche un autre opérateur. J'en avais ras le bol de n'avoir le choix qu'entre les 3 institutionnels, leurs tarifs exorbitants, leur engagement 12, 24 mois où l'on vous entube dès que vous modifiez une option en repoussant votre date d'engagement jusqu'à la saint glinglin ! bref je cherchais une autre solution avec comme pré-requis principal : liberté d'engagement et tarifs moins élevés. Je suis tombé un peu par hasard sur ZF puis sur SYMEO.
J'ai éclusé pas mal de forums pour voir si ça tenait la route, lu des comparatifs, et/ou les problèmes récurrents.
Pas facile de prendre une décision ZF, Syméo ?
Bon, le point important c'est de ne pas perdre de vue ses habitudes de consommations pour faire un choix.
J'ai opté pour ZF :
- J'ai des consommations très inégales, en gros un consommateur moyen.
- Si vous êtes chez un des 3 "gros" prendre ZF (ou Syméo) vous serez toujours gagnant.
- parce que je voulais sortir du réseau BT
- pas d'engagement, c'est du post-payé. + tous avantages de ZF(option temps, 5 n° fidélités, datas, mms etc ...)
- Site internet léger et très clair.
- Portabilité du n°rapide et fiable (contrairement à Symeo où j'ai lu qu'il ya avait pas mal de soucis)
Mon expérience :
- Service client, bon accueil, incription rapide par téléphone, j'ai reçu ma carte sim 48h après.
- Portabilité du n° impeccable, le courrier mentionnait la date de mis en service de la puce au jour J çà marchait nickel.
- Suivi de conso hyper transparent màj à J+2 avec information du n° de téléphone complet.
Petits couacs :
- J'ai constaté que ma facture détaillée comportait quelques dizaines d'envois sms 'fantômes'.
J'ai appelé le service client; Il ont ouvert un incident technique, après vérification de leur part, (48h) mon compte a été recrédité du montant (env. 3€) générés par les sms fantômes. bon faudrait pas que ça se reproduise ...
Améliorations:
- dommage, pas de tarification à la seconde (compensé par les options temps mais bon, c'est quand même dommage )
- Le post-payé c'est bien mais il faut un temps d'adaptation pour comprendre et intégrer leur système de facturation avec les histoires de seuil à 25 ou 50e
- il manque une solution forfait bloqué, idéal pour maitriser le budget téléphone des ados.
Conclusions:
- Je ne regrette pas mon choix.
- Je pense que l'offre est surtout interessante si vous possédez déjà un portable.
Bonjour,
J'ai aussi quelques appels "fantomes". J'ai évoqué ce problème à ZF les 9 décembre 2009 et 17-12-2009, appels qui restent sans réelle réponse. Je ne vérifie pas tous mes appels, mais parfois, en comparant la "facture" à venir et les appels émis de mon téléphone, il y a parfois des différences. J'attends donc une réponse de ZF à ce sujet.
D'autre part les cartes SIM ne contiennent plus que 100 N° de téléphone, ce qui est un peu juste.
Néanmoins le service téléphonique répond rapidement, mais les informations semblent avoir du mal à revenir...à l'émetteur.
J'ai aussi quelques appels "fantomes". J'ai évoqué ce problème à ZF les 9 décembre 2009 et 17-12-2009, appels qui restent sans réelle réponse. Je ne vérifie pas tous mes appels, mais parfois, en comparant la "facture" à venir et les appels émis de mon téléphone, il y a parfois des différences. J'attends donc une réponse de ZF à ce sujet.
D'autre part les cartes SIM ne contiennent plus que 100 N° de téléphone, ce qui est un peu juste.
Néanmoins le service téléphonique répond rapidement, mais les informations semblent avoir du mal à revenir...à l'émetteur.
L'offre paraît alléchante (en théorie) mais:
Vous appelez le service client pour changer une option: une fois sur deux ils ne le font pas, il faut rappeler plusieurs fois.
En théorie vous pouvez changer les options sur le site en direct, en pratique ça ne marche pas.
Ils sont supposés prévenir par mail avant tout prélèvement - ils ne le font pas - d'ailleurs ils ne répondent même pas à mes mails.
Les prélèvements sont faits en cours de mois dès que vous atteignez 50 € - dans la réalité, ils sont fait bien avant d'atteindre cette somme (toujours sans prévenir)
Prélèvement d'appels en roaming à l'étranger que je n'ai jamais reçus.
et si par malheur vous décidez de passer du Zéroforfait au Zeroforfait pro vous rentrez dans une suite de problèmes - promesses non tenues - incapacité technique ( on se demande bien pourquoi vu que c'est une salade interne) du coup vous restez avec un forfait temps qui ne vous convient pas sans jamais avoir été prévenu ni qu'on vous propose une compensation quelconque.
Quand au système de facturation il est d'une rare opacité : on a du mal à savoir ce que l'on paie.
Bref ... je migre chez Virgin ou ils ont des solutions qui me conviennent mieux ....
Sinon vous avez Symio il ya moins d'options mais ils facturent des la première seconde et au moins l'interface de gestion est claire.
Vous appelez le service client pour changer une option: une fois sur deux ils ne le font pas, il faut rappeler plusieurs fois.
En théorie vous pouvez changer les options sur le site en direct, en pratique ça ne marche pas.
Ils sont supposés prévenir par mail avant tout prélèvement - ils ne le font pas - d'ailleurs ils ne répondent même pas à mes mails.
Les prélèvements sont faits en cours de mois dès que vous atteignez 50 € - dans la réalité, ils sont fait bien avant d'atteindre cette somme (toujours sans prévenir)
Prélèvement d'appels en roaming à l'étranger que je n'ai jamais reçus.
et si par malheur vous décidez de passer du Zéroforfait au Zeroforfait pro vous rentrez dans une suite de problèmes - promesses non tenues - incapacité technique ( on se demande bien pourquoi vu que c'est une salade interne) du coup vous restez avec un forfait temps qui ne vous convient pas sans jamais avoir été prévenu ni qu'on vous propose une compensation quelconque.
Quand au système de facturation il est d'une rare opacité : on a du mal à savoir ce que l'on paie.
Bref ... je migre chez Virgin ou ils ont des solutions qui me conviennent mieux ....
Sinon vous avez Symio il ya moins d'options mais ils facturent des la première seconde et au moins l'interface de gestion est claire.
Bonsoir,
J'ai reçu un appel de la responsable Marketing ce midi. Personne très agréable qui a tout fait pour résoudre mon problème. Je suis impressionné par la qualité du service client et par l'écoute reçue très professionnelle. Qui plus est la nouvelle offre est encore plus intéressante que l'ancienne. Je pense que les confusions que j'ai évoquées plus haut sont des erreurs "de jeunesse" d'une société qui se lance mais qui a une réelle volonté de fournir un service de qualité. Les opérateurs "physiques" pourraient en prendre de la graine. Les tarifs sont low cost mais le service dénote un désir de qualité - J'avoue être impressionné. et je recommande a ceux qui comme moi ont subi quelques cafouillage, de ne pas hésiter à s'adresser aux services compétents qui tenteront de trouver une solution.
J'ai reçu un appel de la responsable Marketing ce midi. Personne très agréable qui a tout fait pour résoudre mon problème. Je suis impressionné par la qualité du service client et par l'écoute reçue très professionnelle. Qui plus est la nouvelle offre est encore plus intéressante que l'ancienne. Je pense que les confusions que j'ai évoquées plus haut sont des erreurs "de jeunesse" d'une société qui se lance mais qui a une réelle volonté de fournir un service de qualité. Les opérateurs "physiques" pourraient en prendre de la graine. Les tarifs sont low cost mais le service dénote un désir de qualité - J'avoue être impressionné. et je recommande a ceux qui comme moi ont subi quelques cafouillage, de ne pas hésiter à s'adresser aux services compétents qui tenteront de trouver une solution.
bonjour,
je suis actuellement chez bouygues (encore pour quelques jours) et je suis interessée pas zero forfait , propose t'il des portables ?
je suis actuellement chez bouygues (encore pour quelques jours) et je suis interessée pas zero forfait , propose t'il des portables ?
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c'est la grosse arnaque SYMEO je l'ai pris pensant être satisfait résultat, énorme problème de reseau.tes appels aboutissent une fois sur 15 et encore,lorsque l'on m'appelle ça tombe directemnt sur la boite vocale et le message tu ne l'as que 1heure après (appel à 11h23,message à12h21 me disant que j'ai reçu un message à 11h23)faut pas avoir d'urgence mais vraiment pas!!!je déconseille fortement SYMEO.je suis maman et donner un tel numéro de téléphone à l'école au cas où c'est très risqué!!
Zéro forfait : il m'ont arnaqué. il m'ont fait payer les communications des mes correspondant qui me laisse un message sur ma messagerie! véridique . J'ai un peu gueuler comme un ours c'est vrai. Il doivent m'envoyer un mail depuis mai.. j'attend encore mon avoir. Même si il ne s'agit que de quelques euros je n'aime pas être pris pour un pigeon
une vrai arnaque !
une vrai arnaque !
Zéro forfait ARNAQUE TOTALE
J'explique :
Dans son ensemble c'est bien à conditions de choisir dès le départ les options que l'on veut vraiment et de ne surtout rien changer en cours
D'après leur convention, on change en cours de mois pour une prise en compte au mois suivant.
Attention cependant. Si vous changez pour descendre en dessous, ils vous font de grand sourire au cours de votre appel, mais ils ne font absolument rien et le mois suivant ainsi que les deux autres mois d après, vous vous retrouvez toujours avec les mêmes options, malgré vos appels incessants pour qu'ils rectifie leur tiR
En ce qui me concerne j'ai attendu 2 mois pour qu'il m'enleve l'option NET illimité ( pour qui je payais l'abonnement, normal, mais chaque minutes m'etait décomptées. Pourtant règlages réglés à la perfection avec svp un technicien de chez zero forfait)
J'ai donc décidé de résilier. Alors là pareil, depuis le 28 juin 2010, j'ai résilié mon abonnement. Pour résilier on doit leur téléphoner, ils prennent soi disant note de notre désir, et l'on doit confirmer par émail, chose que j'ai faite. Hors nous sommes le 12 Aout 2010 et lol j'ai toujours ma ligne téléphonique et bien sur mon abonnement n'est toujours pas résilié.
Malheureux d'en venir là mais j'ai du bloquer ma carte bancaire pour ne plus qu'il me retire dessus, et je leur ai fait joli email en leur expliquant que toutes communications du mois d aout ne sera pas honorées.
Ce sont des voleurs, a eviter sérieusement
J'explique :
Dans son ensemble c'est bien à conditions de choisir dès le départ les options que l'on veut vraiment et de ne surtout rien changer en cours
D'après leur convention, on change en cours de mois pour une prise en compte au mois suivant.
Attention cependant. Si vous changez pour descendre en dessous, ils vous font de grand sourire au cours de votre appel, mais ils ne font absolument rien et le mois suivant ainsi que les deux autres mois d après, vous vous retrouvez toujours avec les mêmes options, malgré vos appels incessants pour qu'ils rectifie leur tiR
En ce qui me concerne j'ai attendu 2 mois pour qu'il m'enleve l'option NET illimité ( pour qui je payais l'abonnement, normal, mais chaque minutes m'etait décomptées. Pourtant règlages réglés à la perfection avec svp un technicien de chez zero forfait)
J'ai donc décidé de résilier. Alors là pareil, depuis le 28 juin 2010, j'ai résilié mon abonnement. Pour résilier on doit leur téléphoner, ils prennent soi disant note de notre désir, et l'on doit confirmer par émail, chose que j'ai faite. Hors nous sommes le 12 Aout 2010 et lol j'ai toujours ma ligne téléphonique et bien sur mon abonnement n'est toujours pas résilié.
Malheureux d'en venir là mais j'ai du bloquer ma carte bancaire pour ne plus qu'il me retire dessus, et je leur ai fait joli email en leur expliquant que toutes communications du mois d aout ne sera pas honorées.
Ce sont des voleurs, a eviter sérieusement
Encore un mec de chez zéro forfait qui traine sur un forum pour faire de la pub .... Pfffffffff !
Attention aussi ils ont réussi à me facturer les appel rentrant. Mais le souci c'est bien arrangé... aujourd'hui après 6 mois, je suis content de leurs services et surtout du prix