Grave pb windows vista

Bonjour,
J'ai un grave probleme, ma copine déprime car elle est seule loin pour ses études et vien d'avoir un probeleme avec vista ... elle le lance normal et déja il n'y a plus de sons alors que le périphérique marche ... et il n'y a plus vista du moin le theme est windows 98... ellle ne peut plus changer le theme non plus et plein d'autre truc j'imagine... que faire svp urgent ???