Créer formulaire retour SAV Client

Fermé
Fred - 31 août 2009 à 15:11
Nabla's Messages postés 18149 Date d'inscription mercredi 4 juin 2008 Statut Contributeur Dernière intervention 28 avril 2014 - 2 sept. 2009 à 10:52
Bonjour,

je voudrais créer un formulaire que je pourrais envoyer par mail à des clients et que les clients pourraient me retourner simplement par mail. ce serait un formulaire simple : formulaire de demande de retour SAV avec des champs classiques (champs textes : n° client, nom, adresse,.... ; boutons d'option : type de problème sur le produit...)
les problèmes :
- mes clients ne disposent pas forcément de logiciel de messagerie type Outlook ou Outlook Express
- ce formulaire serait placé sur un serveur pour qu'il puisse être envoyé au client par un des interlocuteurs client
- si je peux récupérer les champs dans Excel, c'est la cerise sur le gateau...

est ce possible?
par quel moyen?

je suis débutant...

Merci

Fred

1 réponse

Nabla's Messages postés 18149 Date d'inscription mercredi 4 juin 2008 Statut Contributeur Dernière intervention 28 avril 2014 3 219
2 sept. 2009 à 10:52
si j'avais ce besoin, voici ce que je ferais:

envoi d'un mail de présentation, concetnant un lien vers le formulaire, lui meme hébergé sur un serveur web.
la personne remplis, valide.

ensuite, dans le traitement du formulaire, on fait un fichier excel (je sais pas si c'est possible, mais au pire on peut se débrouiller avec un bon vieux CSV, qui s'ouvre avec excel), ou encore une page web permttant de consulter les retours SAV, noter des commentaires, etc. et a la limite dont le client puisse suivre quelques infos

langages à connaitre pour ceci: php + html
(le CSV ca ressemble à ca, essayes de le emttre dans un fichier .csv)
produit;ordinateur portable
probleme; c'est un ordi caca
date d'achat;29/01/2008
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