1 réponse
Bonjour bozo,
Je suis Daniel et je travaille pour un service externe d´assistance de Symantec.
Voici le lien avec l’article concernant ce risque « w32.rahack.w » : https://us.norton.com/antivirus
Dans un premier temps comme vous avez déjà un produit Norton, je vous conseillerai de ne pas utiliser différents anti-virus simultanément. (mais merci à « Kavman » qui a egalement trouvé la solution sur le site de Norton)
Dans un premier temps, je vous conseille donc de mettre à jour votre version de Norton, voici les liens pour les dernières versions des principales versions de Norton :
- Norton Anti-virus 2009 : https://fr.norton.com/
- Norton Internet Security 2009 : http://liveupdate.symantec.com/upgrade/NIS09FR.exe
- Norton 360 : http://liveupdate.symantec.com/upgrade/N360S300FR.exe
Apres l’installation, ne pas oublier de mettre à jour, et de répéter l’opération jusqu’à ce que Norton dise qu’il n y ait plus de mise à jour possible.
Après cela, pour éradiquer ce vers, voici ce qui est donc conseillé :
- 1/ Désactiver la restauration du système de Windows XP :
o Cliquez sur Démarrer
o Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Poste de travail, puis cliquez sur Propriétés.
o Cliquez sur l'onglet «Restauration du système»
o Sélectionnez «Désactiver la Restauration du système» ou «Désactiver la Restauration du système sur tous les lecteurs» comme le montre cette illustration :
o Cliquez sur Appliquer. (et choisir « oui »)
- 2/ Procéder à une analyse complète :
o Ouvrir la fenêtre de votre produit Norton
o Cliquer sur « Analyser maintenant »
o Choisir « Effectuer une analyse complète du système »
o Suivre les instructions que l’anti-virus vous donnera
o Dans le cas ou l’anti-virus n’aurait pas pu supprimer automatiquement les détections, alors procéder à une nouvelle analyse (ou scan) en « mode sans-échec » de windows (Comment démarrer l’ordinateur en mode sans-échec : http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfointl.nsf/fdocid/20020905112131924
- 3/ Supprimer des éléments qui ont été rajouté dans la base de registre :
o ATTENTION: Avant de supprimer les fichiers du registre de Windows, pensez à faire une copie de sauvegarde du registre. Pour savoir comment faire, merci de suivre le lien suivant: http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfointl.nsf/fr_docid/20000920162147924?Open
o Cliquez sur Démarrer puis Exécuter
o Dans la fenêtre Exécuter, taper regedit et cliquez sur OK
o Supprimer l’entrée : "MSWindows" = "%System%\dmhelpserver.exe" que vous trouverez dans HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunServices\"MSWindows" = "%System%\dmhelpserver.exe"
o Supprimer ces 2 sous-dossiers : HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSWindows
HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\[RANDOM_CLSID]
En espérant que cela puisse résoudre votre problème.
Cordialement,
Daniel
Norton Forum Assist Team
Je suis Daniel et je travaille pour un service externe d´assistance de Symantec.
Voici le lien avec l’article concernant ce risque « w32.rahack.w » : https://us.norton.com/antivirus
Dans un premier temps comme vous avez déjà un produit Norton, je vous conseillerai de ne pas utiliser différents anti-virus simultanément. (mais merci à « Kavman » qui a egalement trouvé la solution sur le site de Norton)
Dans un premier temps, je vous conseille donc de mettre à jour votre version de Norton, voici les liens pour les dernières versions des principales versions de Norton :
- Norton Anti-virus 2009 : https://fr.norton.com/
- Norton Internet Security 2009 : http://liveupdate.symantec.com/upgrade/NIS09FR.exe
- Norton 360 : http://liveupdate.symantec.com/upgrade/N360S300FR.exe
Apres l’installation, ne pas oublier de mettre à jour, et de répéter l’opération jusqu’à ce que Norton dise qu’il n y ait plus de mise à jour possible.
Après cela, pour éradiquer ce vers, voici ce qui est donc conseillé :
- 1/ Désactiver la restauration du système de Windows XP :
o Cliquez sur Démarrer
o Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Poste de travail, puis cliquez sur Propriétés.
o Cliquez sur l'onglet «Restauration du système»
o Sélectionnez «Désactiver la Restauration du système» ou «Désactiver la Restauration du système sur tous les lecteurs» comme le montre cette illustration :
o Cliquez sur Appliquer. (et choisir « oui »)
- 2/ Procéder à une analyse complète :
o Ouvrir la fenêtre de votre produit Norton
o Cliquer sur « Analyser maintenant »
o Choisir « Effectuer une analyse complète du système »
o Suivre les instructions que l’anti-virus vous donnera
o Dans le cas ou l’anti-virus n’aurait pas pu supprimer automatiquement les détections, alors procéder à une nouvelle analyse (ou scan) en « mode sans-échec » de windows (Comment démarrer l’ordinateur en mode sans-échec : http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfointl.nsf/fdocid/20020905112131924
- 3/ Supprimer des éléments qui ont été rajouté dans la base de registre :
o ATTENTION: Avant de supprimer les fichiers du registre de Windows, pensez à faire une copie de sauvegarde du registre. Pour savoir comment faire, merci de suivre le lien suivant: http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfointl.nsf/fr_docid/20000920162147924?Open
o Cliquez sur Démarrer puis Exécuter
o Dans la fenêtre Exécuter, taper regedit et cliquez sur OK
o Supprimer l’entrée : "MSWindows" = "%System%\dmhelpserver.exe" que vous trouverez dans HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunServices\"MSWindows" = "%System%\dmhelpserver.exe"
o Supprimer ces 2 sous-dossiers : HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSWindows
HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\[RANDOM_CLSID]
En espérant que cela puisse résoudre votre problème.
Cordialement,
Daniel
Norton Forum Assist Team
