Developpement photo

Bonjour, j'aimerais faire développer une photo, cette photo représente un coeur donc j'aimerais qu'il fasse exactement 10cm de haut.
Lorsque je l'ai sur mon ordi c'est ok ça fait 10cm.
Mais quand je veux la faire développer elle dépasse pourtant je demande à la developper en 10par 15cm.
Ils m'ont expliquer qu'il y avait un ratio, par exemple sur foto.com s'est écrit : 4/3 669/502
et bien entendu le trait rouge dépasse.

Comment je peut faire pour que mon image rentre le carré rouge de foto.com et que je soit sur que lors du développement ma photo soit parfaite