Absence de musique dans mes fichiers reçus

Bonjour à tous,
Je viens d'avoir un ordi avec windows vista, et donc; chaque fois que l'on m'envoit dans ma boite de reception messenger des fichiers, genre panorama, je n'ai que l'image mais pas de son, ( pas de musique), il me demande de convertir et de rentrer la clé de 25 caractères, je l'ai fait mais ça ne marche pas.
Est ce que quelqu'un pourrait avoir la gentilesse de m'aider, en me répondant avec la sollution? C'est vraiment dommage, les immages sont magnifiques mais ça gâche sans le son. SVP aidez moi MERCI