Probleme de mise a jour Norton 2009

Fermé
Bal2 - 22 août 2009 à 11:36
 Bal2 - 23 sept. 2009 à 09:33
Bonjour,
J'ai un serieux problème avec mon antivirus. J'ai Norton 2009 que j'ai installé il y a environ 2 mois mais depuis 3 semaines quand je me connecte à l'internet, je ne parviens pas à le mettre à jour.
Il me dit verifier ma connexion internet.
Veuillez m'aider à trouver la soluton
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2 réponses

Norton-Forum-assist Messages postés 95 Date d'inscription mardi 20 mai 2008 Statut Membre Dernière intervention 27 octobre 2009 21
3 sept. 2009 à 12:57
Bonjour Bal2,

Je suis Daniel et je travaille pour un service externe d´assistance de Symantec.

Désolé pour la question, mais vous avez bien un abonnement valide ?
Il ne vous dit pas que le nombre de jour restant est « 0 » (dans le cote inférieur droit de la fenêtre principale )
Je pose cette question, juste au cas ou.

Je vous conseillerai d’utiliser la dernière version : https://fr.norton.com/
Egalement de supprimer tous vos fichier temporaires internet et de procéder à un scan de votre ordinateur.
Vous pouvez procéder à un scan de votre ordinateur en mode sans-échec.
Au démarrage de votre pc, appuyer sur la touche F8 de votre ordinateur, ensuite dans le menu choisissez « mode sans-échec »
Vous pouvez également essayer de démarrer en « mode sans-échec avec réseau » et vérifier si la mise à jour de Norton Antivirus 2009 se réalise normalement

J’espère que cela résoudra votre problème

Cordialement,
Daniel
Norton Forum Assist Team
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Merci,
Je signale que j'ai un abonnement valide.J'ai acheté un paquet Norton Antivirus 2009 pour 3 PC. Il me reste 297 jours d'abonnement.J'ai remarqué la mise à jour refuse après une période d'environ 2 mois après l'installation.
Car je viens d'utiliser le même produit pour installer d'autres machines mais pour le moment ça marche.Au fait j'ai acheté plus 3 packs donc plus de 7 machines sont dejà installées.Actuellement, je télécharge manuellement
la mise à jour sur le site commentcamarche.com.
Merci.
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Norton-Forum-assist Messages postés 95 Date d'inscription mardi 20 mai 2008 Statut Membre Dernière intervention 27 octobre 2009 21
22 sept. 2009 à 13:29
Re-bonjour Bal2,

Mon tout premier conseil serait d’éviter le plus possible l’utilisation d’autres sites pour trouver des mises à jour d’anti-virus et autres… cela pourrait être source de tout problème.
Pour être certain d’utiliser les mises à officielles, je vous conseillerais de toujours passer par le site du constructeur, pour Norton : http://www.symantec.com/fr/fr/norton/security_response/definitions.jsp
C’est l’adresse exacte pour trouver toutes les définitions de virus et de mises à jour de sécurité.

Concernant votre problème, je puis également vous conseiller d’utiliser cette solution : https://support.norton.com/sp/en/us/home/current/info?docurl=20081126034618FR&environment=&wv_type=public_web
Cette solution peut vous dépanner dans votre cas précis, ou le système de mise à jour semble défectueux.

Cependant, il serait certainement plus sage de réinstallé les anti-virus, car si pour une raison ou pour une autre, les mises à jour que vous avez trouvées ne sont pas « Norton-Symantec » vérifiées, il se pourrait que cela pose problème ultérieurement.
Vous pouvez également installer la toute dernière version : la 2010
Voici le lien : http://www.norton.com/fr/nav10

En espérant que cela puisse résoudre votre problème.


Cordialement,
Daniel
Norton Forum Assist Team
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Bonjour Daniel,
Je te remercie vraiment pour l'intérêt que tu donnes à ma demande. Je vais aussi essayer de faire ce que tu viens de me dire. Je voudrais juste savoir si la nouvelle version de Norton 2010 peut marcher avec la même clef
de la version 2009 (valide) actuellement.
Bonne suite.
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