Probleme de mise a jour Norton 2009
Bal2
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Bal2 -
Bal2 -
Bonjour,
J'ai un serieux problème avec mon antivirus. J'ai Norton 2009 que j'ai installé il y a environ 2 mois mais depuis 3 semaines quand je me connecte à l'internet, je ne parviens pas à le mettre à jour.
Il me dit verifier ma connexion internet.
Veuillez m'aider à trouver la soluton
J'ai un serieux problème avec mon antivirus. J'ai Norton 2009 que j'ai installé il y a environ 2 mois mais depuis 3 semaines quand je me connecte à l'internet, je ne parviens pas à le mettre à jour.
Il me dit verifier ma connexion internet.
Veuillez m'aider à trouver la soluton
Configuration: Windows Vista Integrale
2 réponses
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Bonjour Bal2,
Je suis Daniel et je travaille pour un service externe d´assistance de Symantec.
Désolé pour la question, mais vous avez bien un abonnement valide ?
Il ne vous dit pas que le nombre de jour restant est « 0 » (dans le cote inférieur droit de la fenêtre principale )
Je pose cette question, juste au cas ou.
Je vous conseillerai d’utiliser la dernière version : https://fr.norton.com/
Egalement de supprimer tous vos fichier temporaires internet et de procéder à un scan de votre ordinateur.
Vous pouvez procéder à un scan de votre ordinateur en mode sans-échec.
Au démarrage de votre pc, appuyer sur la touche F8 de votre ordinateur, ensuite dans le menu choisissez « mode sans-échec »
Vous pouvez également essayer de démarrer en « mode sans-échec avec réseau » et vérifier si la mise à jour de Norton Antivirus 2009 se réalise normalement
J’espère que cela résoudra votre problème
Cordialement,
Daniel
Norton Forum Assist Team-
Merci,
Je signale que j'ai un abonnement valide.J'ai acheté un paquet Norton Antivirus 2009 pour 3 PC. Il me reste 297 jours d'abonnement.J'ai remarqué la mise à jour refuse après une période d'environ 2 mois après l'installation.
Car je viens d'utiliser le même produit pour installer d'autres machines mais pour le moment ça marche.Au fait j'ai acheté plus 3 packs donc plus de 7 machines sont dejà installées.Actuellement, je télécharge manuellement
la mise à jour sur le site commentcamarche.com.
Merci.
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Re-bonjour Bal2,
Mon tout premier conseil serait d’éviter le plus possible l’utilisation d’autres sites pour trouver des mises à jour d’anti-virus et autres… cela pourrait être source de tout problème.
Pour être certain d’utiliser les mises à officielles, je vous conseillerais de toujours passer par le site du constructeur, pour Norton : http://www.symantec.com/fr/fr/norton/security_response/definitions.jsp
C’est l’adresse exacte pour trouver toutes les définitions de virus et de mises à jour de sécurité.
Concernant votre problème, je puis également vous conseiller d’utiliser cette solution : https://support.norton.com/sp/en/us/home/current/info?docurl=20081126034618FR&environment=&wv_type=public_web
Cette solution peut vous dépanner dans votre cas précis, ou le système de mise à jour semble défectueux.
Cependant, il serait certainement plus sage de réinstallé les anti-virus, car si pour une raison ou pour une autre, les mises à jour que vous avez trouvées ne sont pas « Norton-Symantec » vérifiées, il se pourrait que cela pose problème ultérieurement.
Vous pouvez également installer la toute dernière version : la 2010
Voici le lien : http://www.norton.com/fr/nav10
En espérant que cela puisse résoudre votre problème.
Cordialement,
Daniel
Norton Forum Assist Team
