Frais abusifs changement de forfait

Je veux dire qu'on m'a facturé 30 euros de changement de forfait origami star vers origami zen sur ma dernière facture.
Personne ne me l'a dit quand j'ai parlé au conseiller du Service clients Orange.
On me dit que la fiche tarifaire fournie à l'ouverture de mon contrat ainsi qu'un sms m'ont informé de ces frais.
je n'ai lu cette info nul part.

Pouvez vous m'aider à saisir le médiateur de la République ou bien une association de consommateurs pour obtenir le remboursement de ces frais.
Merci de votre aide.