Probleme avec mon forfait Nrj Mobile Résolu/Fermé

Question

Bonjour, j'ai un problème avec mon forfait Nrj Mobile Be live. 
Il ne veut plus envoyer de messages alors que je suis en illimité ni que je passes des apels. 
Sa ne fait que 4 jours que je suis chez eux et je ne comprends pas.
J'ai encore un crédit de 16,47 € sur 19,90 € par mois.
Pouvez-vous m'aidez s'il vous plait ? 
Cordialement, Mélissande.

aurelo · Accepted Answer

"Que j'en ai pour 4000 où 6000€ de SMS ce n'est pas mon problème !!! "

Je suis d'accord avec le fait que c'est un forfait illimité ....mais c'est pas une raison pour prendre son portable pour un Call Center serieux ! 
vous vous rendez compte un peu ...4000 euros de SMS ! ...c'est pas une utilisation normale de son téléphone ...c'est vraiment n'importe quoi

Je trouve qu'ils ont bien eu raison de vous bloquez vos lignes pck quand on dépense 4000 euros de sms, c'est vraiment de l'utilisation abusive et lucrative des textos, c'est profiter du système au plus haut niveau. 
C'est pas parceque on vous dit que les boissons sont à volonté chez tel restaurant que vous devez pour autant remplir une citerne pour boire gratuitement toute l'année.

zoulou33 · Answer

Bonjour
Vois avec eux.

coupette · Answer

Non respect de leurs part du contrat qui nous lie.

J’ai pris un forfait bloqué BE LIVE 1h30 à 24.90€ avec avantage SMS illimités 24h/24 et 7j/7 le 07/03/2009.
En effet ma ligne à était coupé 3 jours en Août s’en aucun avertissement de leurs part.
Il a fallu que je me déplace à hypermarché Carrefour ou j’ai pris mon téléphone, pour demander à une de leurs vendeuses pourquoi je ne pouvais même pas appeler mon répondeur qui est gratuit.

Elle à téléphonée elle même au service client qui lui à dit je site :
« Que la ligne avez était coupé parce qu'ils pensaient qu’on frauder ».
La ligne a était remise et ils devaient me rappeler pour faire un geste commercial.
Il à fallu que j’appel 15 jours après et là on me dit je site :
« Que j’avais dépassé le nombre de SMS et que ses pour ça que ma ligne avait était coupé » et que le geste commercial avait était fais puisse qu'ils nous faisaient pas payer un supplément de 20€.
Le 1er Octobre je découvre que ma ligne est encore coupé et j’appel le service client.
De nouveau on me dit qu’on ma coupé ma ligne pour dépassement de SMS (4000€).
Je m’insurge et relie mon contrat ou je constate qu’il n’y a inscrit nulle part qu’il ne faut pas dépasser un nombre de SMS.

Mon forfait avec bonus inclut avantages SMS illimités 24h/24 et 7j/7.
Pour moi ILLIMITES veux bien dire se que ça veux dire !!!!
Que j’en ai pour 4000 où 6000€ de SMS se n’est pas mon problème !!!
Qu'ils ne face pas de forfait illimités si ça leurs reviens trop cher !!!
J’estime donc être dans mon droit et je leurs écrit un courrier en lettre recommandé avec AR pour résiliation de mon contrat, avec suspension de tout prélèvement sur mon compte, et sans frais de ma part.
Et je leurs rappelle que conformément aux dispositions de l’article L. 121-84-2 du code de la consommation le préavis de résiliation ne saurait prendre effet plus de dix jours à compter de la réception par leurs soins de ma demande de résiliation.

Le 07/10/2009 ils sont reçu ma lettre avec AR et un message sur mon répondeur mets laissé ou on me confirme la résiliation de mon contrat au 16/10/2009.
La ligne à bien était résilié au matin du 16 mais il à fallu que je les rappel pour avoir un courrier de leurs part certifiant bien que mon contrat avait était résilié.
Et oui ma ligne ayant était coupé comment prouver que ma ligne est résiliée ?
J'avais pris une assurance casse/oxydation pour mon portable à carrefour à 9€ par trimestre mais je ne peux pas le reporter sur un autre forfait, ils me faut donc se courrier pour pouvoir la résilié elle aussi. 
Je les ai appelé le 19/10/2009 et nous somme aujourd'hui le 25/10/2009 et toujours aucune nouvelle de leurs part.
Ma patience à des limites et si demain lundi aucun courrier n'est dans ma boite au lettres je vais être encore obligé de leurs passer un savon au téléphone.
Ne vous laissez pas avoir ce qu'ils font c'est de la publicité mensongère ils appâtent les gens avec leurs forfait soient disant ILLIMITES et d'après ce que je viens de lire sur les autres forums ils abusent aussi sur Internet ILLIMITES sur le même forfait.

BON courage à tous !!!!!!

franck80080 · Answer

moi aussi c pareil il coupe tjr le tel car trop de sms envoye je deconseille nrj mobile

Hervé T. · Answer

Bonjour,

je déconseille l'opérateur NRJ Mobile à tous, j'ai moi aussi un forfait sms illimité, et il se permettent de couper la ligne sans préavis, (ILLIMITE dans le dictionnaire français : SANS LIMITE). Dernièrement, ils m'ont coupé la ligne pour 10 jours, motif trop de sms, alors qu'il me reste 25 mn de forfait téléphonique. Et je suis obligé d'attendre 10 jours ?
J'ai donc résilié ma ligne.
Je ne payerai pas une ligne qui m'est bloquée.

Tinono · Answer

Bonjour, sachant que j'ai le même problème de coupure de ligne, je voudrais savoir si j'avais le droit de resilier mon abonnement Be live 1h et sms illimité a 19.90€ 24 mois?

steven04 · Answer

coucou
moi aussi avant jy etait comme vous le dites ilimiter veut dir sans limite moi a 14 ans qui na pas de patience mdr 
je suis aller carement fair un carnage a leclaire ils ont eu la onte de leurs vie 125€ de sms et 789€ d'apele alors quil est bloquer le forfait il mon tout remboursai même le portable . je me suis my ensuite cher orange m6 mobile avec sms ilimiter et voila ^^
cordialement steven

anne sophie · Answer

cetai une mesure de securité moi sa marive souvent

alain · Answer

bonjour même problème  2 fois cette semaine ,même forfait même explication ,mais le plus grave c'est que suite a un accident de cycle ,nous n'avons pu être prévenu par l'enfant qui possède le téléphone

Utilisateur anonyme · Answer

BONJOURS à tous

Une petite info en supplément, dans leur contrat,

Article 21 :
" NRJ Mobile se réserve le droit en cas d'utilisation inappropriée d'une offre de produits et/ou services illimités (Voix, SMS, MMS singles...), de suspendre puis de résilier l'offre conformément aux article 13.1 et 14.6 "

Article 13.1 :
" L'accès aux services peut être suspendu de plein droit par NRJ Mobile, après en avoir informé par tout moyen l'abonné, sans que ce dernier ne puisse prétendre à une quelconque indemnisation: 
- en cas d'absences des pièces justificatives valides exigées de l'abonné lors de la souscription des services,
- en cas de fausse déclaration relative à l'identité de l'abonné lors de la souscription des services,
- en cas de fraudes ou tentative de fraude de la part de l'abonné,
- en cas d'utilisation inapproprié des offres de Produits et/ou Services,
-en cas d'utilisation par l'abonné d'un terminal mobile déclaré volé,
- en cas de violation des dispositions légales, notamment en matière d'ordre public et de bonne moeurs,
- en cas de forces majeures au sens de la jurisprudence de la cour de cassation "

Article 14.6
" Le contrat peut être résilié par NRJ Mobile après en avoir avisé l'abonné, sans que ce dernier puisse prétendre à une quelconque indemnisation, dans les cas suivant :
- non règlement du dépôt de garantie visé à l'article 6, après mise en demeure restée sans l'effet,
- fausse déclaration de l'abonné concernant le contrat, manquement de l'abonné à l'une sommes dues à NRJ Mobile, après mise en demeure resté sans l'effet,
- fin du contrat MVNO conclu avec l'opérateur du réseau
- en cas de force majeure. "

J'ai étudié le contrat à ce niveau et j'ai mis en gras et en italiques quelque bout de phrase ::

" L'accès aux services peut être suspendu de plein droit par NRJ Mobile, après en avoir informé par tout moyen l'abonné "
Exemple : coupette nous dit qrue sa ligne a été coupé 3 jours en Août s'en aucun avertissement de leurs part. Il a raison il ne respecte pas leur part du contrat, dans la phrase ci-dessus il est dit qu'ils doivent nous en informer par tout les moyens, MAIS NON IL NE LE FONT PAS !!

---

J'ai pris un forfait bloqué BeLive 2h (12 mois) à 33€90 avec SMS, WEB et Mails (au delà de 200 Mo le débit est ajusté [ceci en petites ligne bien sûr] alors que cela est illimité --')
Et je viens d'apprendre cela il y a maintenant que quelques jours alors j'ai étudié le contrat et me suit demandé si NRJ Mobile été si bien que sa mais c'est trop tard j'ai commandé le forfait et le téléphone, j'attend ma commande et de jours en jours j'apprend de nouvelles choses sur eux et je ne suis pas rassuré en sachant que ces problèmes peuvent m'arrivé, au départ j'étais heureux car j'avais trouvé un forfait qui me convenait avec un bon prix et un bon téléphone mais maintenant je me dit que je suis contraint à certaines choses.
Pour ce qui est de sms illimité enfin soit disant, j'ai un cousin qui est chez SFR et la sait illimité, il s'est fait coupé sa ligne 1 fois pendant 1h maxi car ils ont cru qu'il avait un problème de fraudes ou autres choses car il avait envoyé plus de 3000 sms en une semaine alors il avait appelé SFR et ils lui ont remis la ligne et depuis ce moment plus aucun problème il peut envoyé un nombres inimaginable de sms enfin illimité et moi comme avant j'étais chez SFR et que je n'étais pas en illimité je me disais qu'avec NRJ Mobile je n'aurais plus le problème d'utilisé mes 30€ de crédit dans les sms car au bout de deux jours plus de crédit, le seum --' et la je viens d'apprendre que c'est plus de crédit que j'aurais plus mais de ligne si j'envois trop de sms. 

==> J'ai une question ? AU BOUT DE COMBIEN DE SMS ENVIRON TA LIGNE EST COUPée ??

Bref, je ne sais pas quelles surprises je vais avoir chez eux mais cela ne me réjouis pas ^^ J'espère vous avoir un peu aidé grâce au article que j'ai recopié sinon c'est pas grave

Bye
Cordialement, computer-fr

coupette · Answer

oui mais illimitées veut bien dire ceux que sa veut dire !!!! 
ils sont cas pas faire des forfaits illimitées si sa leurs coutent trop chers.........
j ai pris les forfaits a carrefour et ils sont fait de suite comme ailleurs si tu va dans une boutique comme Bouygues ,SFR ETC pareil il ouvre une ligne de suite !!!!!
pour internet aucun idée s il y a une attente mais pour la livraison en general compte 2 à 3 jrs ouvrés (pour le tel)  voilà je peux pas t en dire + apres sa depend aussi de chaque operateur !!!!!!!!!!
je suis contente de t avoir aider et te laisse pas faire surtout !!!!!!!!!!

cordialement coupette

Utilisateur anonyme · Answer

Merci des renseignements
Oui illimité veut dire illimité et pas autre chose
j'ai commandé sur internet et cela fait 3 semaine que j'attend le colis c'est a cause de la poste, j'aurais mieux fait d'aller à carrefour mais bon maintenant c'est trop tard et j'aurais que le colis en janvier car la poste a perdu le colis dégoûté, fin bon
Merci de ton aide
Cordialement, computer-fr

KDM73 · Answer

Bonjour , ma ligne vient d'être suspendu justement parce que j'ai envoyer trop de sms comment faire pour la remettre en etat suis-je obligé d'appeler le service client ? merci.

damien76000 · Answer

change d'operateur nrj mobile sont des voleurs

Probleme avec mon forfait Nrj Mobile

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