Mediaserv et internet [urgent]

Bonjour,
Employée d'un SAV... je viens crier à votre porte.

Voici le cas :
Une dame n'a plus accès à la navigation internet.

Son équipement :
PC : Portable Toshiba neuf, je saurai pas préciser le modèle. Mais aucun problème matériel.
OS : Windows Vista Home (berk)
Navigateurs internet : IE, puis Firefox3.5
Connexion internet : ...Médiabox, from Médiaserv.

J'ai déjà appelé la hotline. Après moults tests et une bonne rigolade de ma part parce qu'il m'a fait refaire tout ce que j'avais déjà fait, sa conclusion : "le problème vient de votre navigateur".

En fait, il y a bien un accès au net, parce que la connexion à MSN s'effectue sans problème, ainsi que des pings sur google.com et autres sites.

Donc : installation firefox mais toujours rien. Impossible aussi de configurer la box.

La connexion est bien là, mais impossible de faire passer le flux des données internet à un navigateur.

Someone please help me ?