Ouverture de ligne téléphoni

Bonjour,
Je suis sur le point de déménager et souhaite en fait grouper mon tel fix mon internet et ma télé sous la neuf box. L'immeuble où je m'installe est une toute nouvelle construction mais est déja cablé. Quand j'appelle sfr il me disent que je dois faire dabord une ouverture de ligne par france télécom avant de recevoir ma neuf box. France télécom me disent que sfr peut ouvrir la ligne d'après la loi "chatel" ce qui me facilitérait la chose. En fait ils se renvoient la balle. Est-ce déja arrivé à quelqu'un? et si oui qu'a-il fait? Peut on m'éclaircir sur cette loi chatel qui d'après france telecom permettrait à sfr d'ouvrire la ligne? Merci d'avance