2 mois plus tard, pas de ligne, pas internet!

Bonjour,
Je vous écrit car j'aimerais avoir quelques éclaircissements sur mes droits et la façon de m'y prendre.

Le 12 mai 2009, je souscris à un abonnement NeufBox. Comme apparemment la locataire précédente n'avait pas de ligne, il fallait en construire une. Je reçois l'équipement une semaine après l'abonnement...

Neuf me dit donc qu'un technicien FT va passer, ce qui se produit une ou deux semaines plus tard. Celui-ci ne trouve rien, et dit qu'il repassera et cherchera.
Il rappelle une semaine plus tard pour dire que la construction n'est pas possible; du moins qu'il n'a toujours pas trouvé de solution, et qu'il cherche encore, qu'il nous recontacte.

Le temps passe... Il y a deux semaines (un mois et demi après!), je vais à l'agence Neuf, là, la vendeuse se brouille dans des explications à la noix. Je lui explique que je veux résilier. Elle me dit que je n'ai rien à faire (mais bien sûr!)
J'y retourne quelques jours après, et là, en faisant mine de vouloir savoir où se situe mon abonnement; j'apprend que mon dossier a du tomber aux oubliettes... Je dis que je veux résilier sur le champ; comme par hasard le service client Neuf ne marche pas au magasin.. et me disent de rappeler le 1077, injoignable, ou pas possible selon eux.

Chacun reporte la faute sur les autres; moi je veux juste résilier au plus vite, avant qu'une facture tombe du ciel, ou une pénalité, etc..

Vers qui puis-je me tourner? Est-ce possible de résilier en agence, bien que les vendeurs disent le contraire? (je rpéfère me déplacer plutot que payer une hotline incompétente) Suis-je dans mon droit de résilier pour un service qui n'a jamais été rendu?

Savez-vous comment ça se passe pour rendre le matériel? Que ce soit le service client, ou à la boutique, personne n'a été capapble de me donner des infos....

Merci par avance pour votre aide ou vos conseils!