Litige avec Orange suite vol Iphone Fermé

Question

Bonjour,


Je fais appel à vous pour me guider car j'ai un gros soucis avec Orange.

Voilà,

En Décembre 2008, j'ai pris chez Tel N'com un forfait Orange I phone Origami avec assurance téléphone tout inclus. Le 9 Mai 2009, lors d'une soirée je me fais volé mon I phone. Dès le lendemain, dépôt de plainte à la gendarmerie et appel Service Client Orange pour bloquer ma SIM en leur demandant la lettre justifiant ma suspension de ligne pour mon assurance. (puisque grâce à ce papier, mon i phone m'est échanger sans frais )
2 semaine après, pas de nouvelles et au tel le conseiller me dit que c'est partis. Idem pendant 1 mois et demi. Entre temps, ils me disent que si je suis pas content, je n'ai cas partir chez SFR et conneries qu'ils connaissent bien. Je reçois mon papier ( ENFIN ) le 6 Juillet 2009 et là mon assurance me dit que mon délais légal pour me faire rembourser est dépasser car après 30 jours du vol. Et depuis je me bat avec Orange pour me trouver une solution car c'est à cause d'eux que le délais est passé, mais ils ne veulent rien entendre et m'envoies paitre aussi bien au téléphone, qu'en agence.

Que faire S.V.P ? Car mes factures sont toujours prélevés . . . . . elles !  Mais mon i phone toujours inexistant.

Merci à vous.

@+

zener · Answer

les courriers que tu as fait c'est an accuser de reception?
as tu garder un diplicata dater?
sinon ta tous faux 
toutes demande de ce genre doit etre en accuser de reception dater comme ca tu prouve que ton envois a ete fait dans la periode dsl

aysenna01 · Answer

Merci zener de ta réponse. Mes courriers sont en AR et tout mes appels on été enregistrer par moi.
J'ai reçu un courrier ce matin en plus me disant juste de refaire une réclamation en AR pour mon litige  (une fois de plus )

@+

zener · Answer

ok il faut savoir que l'assurance aussi c'est des chien je me suis fait avoir en beauté bon bref si tu as tous fait des photocopies et envois a l'assurance en ar pour justifier que tes envois ont ete dans les delai et que c'est orange qui a mis du temps a répondre et qu'il sont effectivement desolé de ce retard et a coter de ca tu fait en ar un demande de justifier le retard a orange biensur en AR ensuite tu leurs demande de te faire parvenir une lettre demandant à l'assrance de prendre en compte quand meme ton problème atteste et signer.
sinon tu leurs dit tous simplement que tu vas saisir 50 millions de consomateur et le service juridique pour non respect des procedure qui engage orange sur le contract d'assurance car il doivent connaitre toutes les demarches eux A+

aysenna01 · Answer

OK,

Merci de ta réponse zener. Je tiens au courant.

@+

zener · Answer

ok
par la suite tu demanderas le rembourssement des frais en plus occasionner a orange sou forme de credit et n'hesite pas

aysenna01 · Answer

Oki merci

chant10 · Answer

moi aussi j'ai souscrit l'assurance 9 euros pour mon iphone, je l'ai perdu j'ai donc envoyé un courrier à orange avec AR (il ne m'ont pas répondu) j'ai donc téléphoner au service orange qui m'ont promené de bureaux en bureaux (2 heures) pour n'aboutir à rien l'aasurance ne marche pas dans ce cas de figure.
je viens donc de déposer mon dossier à une société défense des consommateurs qui s'en occupe en ce moment Il ne faut pas se laisser faire car s'est de l'escroquerie.
Je vous conseille à tous de faire comme moi car l'union fait la force 
Je vous donnerai des nouvelles plus tard

chab · Answer

bjrs,quelle est ta societe de défense des consomateur STP??? Moi aussi je me suis fait avoir avec cette assurance perte, casse, vole chez orange d'ailleur je trouve ça honteux que orange laisse faire de tel pratique, en sachant qu'il ce sont très bien entendu avec l'assureur avant de signer un pareil contrat...ou une pareille arnaque. Arnaque international, au nez et a la barbe de tout le monde, et tout ca dans la plus total légalité.
 Assureur, et chercher la petite bete...passe... , mais de la a chercher un dinosaure...alors qu'ils sont mort depuis des million d'annees...  dans trouver, et de toutes les sortes selon ce que dit le pauvre gars a l'autre bout du fil.
 Si vous avez eu la chance de lire les closes du contrat qui n'existe d'ailleurs pas vu que sais une option orange, mais des explications, si vous pensez les avoir bien compris, ne croyez pas, c'est une ARNAQUE.
   Les sous une fois dans leurs poche, toutes excuses et bonne a un refus, a moins d'être dans le tout petit, petit pourcentage de remboursement autorisé par l'assureur...pour que tout cela reste legal...biensur.
Par principe,alors que je suis chez orange depuis la création du téléphone portable, je vais passer d'un voleur a un autre...

Litige avec Orange suite vol Iphone

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