Résiliation d'un nouveau contrat téléphonique

Bonsoir,

Je suis abonnée chez Orange depuis 2 ans et mon contrat téléphonique se finit le 18 juillet. Ma mère a renouvellé un nouveau contrat différent de celui que j'ai aujourd'hui. Or je souhaitais résilié ma ligne pour aller chez un autre opérateur.

Je me suis rendue à la boutique Orange : impossible de résilier le nouveau contrat.

Que dois-je faire ? Et est-ce normal ?

Merci d'avance pour vos réponses. Car je suis un peu (voire beaucoup) perdue...