Probleme pour entre la cle

Bonjour,
hier j'ai acheter medal of honor débarquement allié, je lance l'installation avec le premier cd et apres quelques secondes il me demande ma clé. c'est la que j'ai un problème, ma clé est constituer de lettres et de chiffres et quand je veux marquer une lettre rien ne se passe il y a que les chiffres qui fonctionne, j'ai essayer sur un autre ordinateur c 'est pareil. Pouvez vous m'aider s.v.p merci