Compte mail alice

Bonjour,

Mon père jusqu'a peu consultait ses mails sur son compte alice. Il a finit par me demander de lui créer un compte gmail, et de lui rediriger les mails d'alice vers cette nouvelle adresse.

Je lui ai fait ça, sans problème a priori. Sauf qu'aujourd'hui il n'a pas reçu de messages(c'est inhabituel), et que quand il a voulu vérifier sur alice si il en avait, au moment de se connecter, on lui dit qu'il y a eu un "erreur d'authentification"

En gros il ne peut plus se connecter a son ancien compte mail, et tout les moyens d'avoir plus d'infos requiert qu'il se connecte. C'est très mal foutu. Par ailleurs, le service client (10 33) demande de composer le numéro de la ligne (le numero de fixe fourni avec la freebox quoi, alice est free maintenant) qu'il n'a pas, puisqu'il est encore sur une vieille offre qui n'inclue qu'internet.

Je ne peux donc pas avoir d'info/aide de la part d'alice.

Est-ce que vous auriez une idée de ce qu'il faudrait faire pour acceder a nouveau a ce compte mail? Est-ce que vous sauriez ce qui pose le probleme?

Merci :)